Ventas

Atrévete a ser vendedor en un mundo cada vez más automatizado

En definitiva, aprender a vender me cambió la vida…
Atrévete a ser vendedor en un mundo cada vez más automatizado
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

¿Saben? Cuando inicié en el mundo del marketing, vender era un trabajo de campo donde debías salir a las calles y, casi de puerta en puerta, ser un “evangelizador” del producto/servicio que vendieras. Fueron en estas épocas donde se formaron las percepciones que tenemos hoy de los vendedores, personajes a veces caricaturescos que harán “lo que sea” por conseguir una venta. Hoy toparnos con un vendedor que te visita a tu casa o que está dispuesto a quedarse horas contigo en el teléfono para convencerte, son situaciones poco agradables en una sociedad con cada vez menos tiempo.

A todo lo anterior podríamos sumar una revolución sin precedentes, la llegada masiva de la tecnología y la automatización ¿qué mejor para una empresa que librarse de sus vendedores, crear embudos estratégicos de marketing y que de forma casi automática las ventas comiencen a llegar con un bajo nivel de necesidad de soporte? Si bien este es el punto hacia el que se dirigen muchas empresas en sus objetivos, realmente pienso que nos encontramos en uno de los mejores momentos para ser un vendedor de “la vieja escuela”.

En una sociedad cada vez más automatizada y donde el contacto humano para las ventas se ha visto reducido, las personas han comenzado a valorar más a aquellas empresas que aún cuentan con un equipo de ventas disponible para atender a todas las necesidades de las personas ¿Por qué sucede esto? Realmente no es la primera vez. Con la llegada de la revolución industrial las empresas apostaron por bajos costes y altos niveles de producción, lo que se tradujo en un alto volumen de ventas; sin embargo, no eran las empresas que vendían más.

La empresa Ford, una pionera de la época industrial, dejó congelado el mercado con el enorme número de autos que vendía; sin embargo, empresas como Lamborghini y Ferrari decidieron ofrecer un servicio mucho más personalizado, apostando no por vender más, sino por vender mejor. Es así como sus productos se convirtieron en estándares de calidad y lujo, lo que aumentó el valor de sus autos y catapultó las ventas y reconocimiento de marca.

Algo similar está ocurriendo con las ventas hoy en día, pero es algo contradictorio ¿no creen? Iniciando este escrito comenté que las personas cada vez tienen menos tiempo y están poco dispuestos a recibir a un vendedor, entonces ¿por qué sería bueno tener vendedores? El gran problema es que los vendedores no saben conectar con los clientes. 

Asesorando empresas me he topado con gran cantidad de vendedores que solo se limitan a repetir información y en cualquier momento donde el cliente realiza una pregunta que se sale del discurso, muchas veces libreteado, no saben qué hacer y deben llamar a sus superiores para que les brinde una respuesta, aumentando el tiempo de espera de las personas. Es muy triste que hoy se sigue pensando que un vendedor solo necesita hablar mucho y bonito, perdiendo así el secreto más importante en el mundo de las ventas, dar una solución.

Los mejores vendedores saben que las personas tienen problemas, miedos, deseos y que en todos los aspectos de su vida lo único que desean son respuestas. Cuando estés dispuesto en convertirte en el “antídoto de tus clientes”, debes entender que dispones de poco tiempo para saber lo más que puedas sobre ellos y transformarte en lo que ellos necesitan. Lamborghini y Ferrari lo hicieron, entendieron que las personas quieren sentirse poderosas y de lujo, por lo que ese fue su modelo de venta, que llegó incluso a la forma como construyen sus autos ¿Quieres ser un buen vendedor en un mundo de ventas cada vez más automatizadas? Da soluciones que se ajusten a las necesidades de cada cliente y verás como no solo te compran, sino que regresan a comprarte y te recomiendan.

Todo lo anterior se une con un tema que realmente me parece preocupante y es la falta de humanidad que vivimos hoy. Es tan alta la falta de empatía que se experimenta en los medios, que hasta a los vendedores pareciera que se les ha olvidado que están tratando con personas que desean expresarse, mostrar lo que sienten. En vez de conectarse con las personas, muchos vendedores parecen robots perfectos, que intentan no equivocarse, cuando la realidad es que la mente humana se conecta mucho más fácil con lo auténtico. Mientras más intentes ocultar tus errores, más comunicarás a la otra persona que estás siendo falso y que seguramente tus únicas intenciones son sacarle el dinero, más no solucionarle un problema.

En definitiva, aprender a vender me cambió la vida. No solo aumenté gradualmente mi éxito, sino que aprendí tanto de las personas, aprendí tanto de mí mismo, que decidí dedicarme a transformar a Latinoamérica y el mundo. Encontré tantos miedos en las personas, tantas fallas que tiene el sistema, que he dedicado gran parte de mi vida en dar conocimiento valioso para transformar vidas y todo gracias a las ventas. Invito a todas las personas que me leen a que aprendan a vender, porque quien no sabe vender gana el sueldo que le toca y no el que quiere, cumple sus sueños cuando puede y no cuando quiere y pierde enorme cantidad de oportunidades por no sabe venderse a sí mismo.

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