Startup de la semana

Esta startup 'abraza' a tus clientes para que sean fieles a tu negocio

Abrazo.mx es una startup mexicana que ha identificado un campo de oportunidad en la experiencia de usuario en relación a la marca.
Esta startup 'abraza' a tus clientes para que sean fieles a tu negocio
Crédito: Depositphotos
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Sin importar si tu negocio es pequeño o grande, el servicio al cliente es una parte fundamental que no puede faltar en tu cultura de marca. Cómo tratas a tus clientes se refleja en la opinión que tienen de tu producto o servicio y en el mensaje que comunican a otros usuarios en internet, sea bueno o malo.

¿Sabes lo que tus clientes piensan de ti?

Gracias a las redes sociales y a Google, conocer lo que otros usuarios opinan de cierta marca, restaurante o local es muy sencillo. Esta es un arma de doble filo ya que puedes tener una muy buena reputación que llame la atención de nuevos usuarios, o muy malas reseñas que los alejen y pongan a tu negocio en apuros. Sea cual sea tu caso, debes de conocer Abrazo.mx.

Abrazo.mx es una startup mexicana que ha identificado un campo de oportunidad en la experiencia de usuario en relación a la marca. Su propuesta se centra en conocer la opinión de tus clientes y llevarlos a mejorarla para posicionarte más alto e incrementar tus ventas.

Esto es especialmente útil para negocios como restaurantes, clínicas, escuelas y básicamente, toda PyME que cuente con reseñas en internet.

Todo se trata de la experiencia

De acuerdo con Josué Navarro, Country Manager de Abrazo.mx, el servicio se enfoca en seis puntos principales.

  1. Generar más comentarios de 4 y 5 estrellas.

  2. Enviar invitaciones automatizadas para calificar tus servicios en Google y Facebook.

  3. Crear alertas en tiempo real cada que un cliente reseña tu negocio.

  4. Posicionar tu marca en digital.

  5. Facilitar un panel de monitoreo que incluye las evaluaciones que tus clientes dejan en Google, Facebook, Tripadvisor y 20 sitios más.

  6. Identificar tendencias y desempeño de locales y franquicias en tiempo real.

También nos explica que el proceso consiste en dar continuidad a cada venta solicitando a los clientes crear una reseña sobre su experiencia con el servicio.

Si la calificación es negativa, el sistema lanza una alerta al dueño de negocio con esa información. Si es positiva, se dirige automáticamente al usuario a los perfiles públicos de calificación del negocio como Google My Business, Facebook y TripAdvisor entre otros.

Una estrella más en tu sitio significa un incremento de entre el 5 y el 9% en ventas.

El objetivo de Abrazo.mx es ayudar a todo emprendedor con una micro, pequeña o mediana empresa a crecer dentro de su mercado, entendiendo las necesidades de sus consumidores y mejorando su producto en el proceso.

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