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Profeco multa a Uber, Easy y Cabify por publicidad engañosa

A Uber se le impuso una sanción por tres millones 974 mil pesos, a Easy fue de un millón 810 pesos y a Cabify de 700 mil pesos.
Profeco multa a Uber, Easy y Cabify por publicidad engañosa
Crédito: Depositphotos
Entrepreneur Staff
3 min read

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso sanciones de hasta 6.484 millones de pesos, en conjunto, a Uber, Easy y Cabify, debido al uso de cláusulas abusivas y publicidad engañosa para los usuarios.

A Uber se le impuso una sanción por tres millones 974 mil pesos, a Easy fue de un millón 810 pesos y a Cabify de 700 mil pesos.

Las sanciones ya fueron notificadas a las tres empresas, aunque pueden ser impugnadas, detalló la Profeco en un comunicado.

¿En qué consisten estas violaciones por las que la Profeco sanciona a estos servicios de transporte privado?

Uber

Según Profeco, Uber viola lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor al no señalar un domicilio, teléfono y otros medios de contacto en el país para aclaraciones o reclamaciones por la aplicación de cobros de servicios adicionales sin la autorización expresa del consumidor, tales como tarifas de reparación, limpieza o cargos por objetos olvidados.

Y es que, además, en caso de existir alguna controversia, los usuarios mexicanos se tienen que someter al arbitraje o a la mediación, establecidos en la legislación de Ámsterdam, Países Bajos y en lengua inglesa.

En un comunicado, la Profeco, agregó, “estimó procedente imponer multas a Uber por supuestas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con base en argumentos que no consideran el modelo de negocio de Uber. Sin embargo, en cumplimiento a la resolución de la autoridad, hemos realizado los ajustes en nuestra comunicación publicitaria en el plazo ordenado. Tal y como lo menciona PROFECO en su comunicado, dicha resolución no ha quedado firme, por lo que Uber evaluará las acciones correspondientes”.

Cabify

Por su parte, Cabify declara de manera unilateral que las tarifas cobradas no serán reembolsables, así como, que en los periodos de mayor demanda establecerá un costo mayor variable, sin embargo no define con claridad qué criterios se utilizarán para esta consideración.

Es por eso que la Profeco determinó que este servicio es prestado con prestaciones desproporcionadas a cargo de los consumidores y obligaciones inequitativas o abusivas, tales como que el usuario exonera a Cabify de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte, ya sea civil o penal.

Easy

En el caso de Easy, según la Profeco, no se hace responsable de daños o perjuicios por el mal uso de la información de los equipos de la empresa y del usuario en caso de que un tercero vulnere la seguridad e ilícitamente utilice la información, así como aplicación de prácticas coercitivas y desleales.

Asimismo, informó la procuraduría que “sus frases publicitarias como ‘pedir un taxi nunca fue tan sencillo’, no acreditan la veracidad, claridad y exactitud, siendo sujetas a comprobación, lo que no fue realizado”.

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