Ventas

5 herramientas tecnológicas para que vendas más

Ya no hay pretextos: sin importar el tamaño y el giro de tu empresa, necesitas incluir tecnología para hacer crecer tus ventas, y hoy es más fácil acceder a estas soluciones. Conócelas y elige la que te sea más redituable.
5 herramientas tecnológicas para que vendas más
Crédito: Depositphotos.com
12 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Cosas que antes sonaban muy futuristas, como subir toda la información de tus clientes a la nube, dar respuestas automáticas en vez de instalar un centro de atención, vender por chat, pagar sin compartir información bancaria o ver en tu celular cuántos clientes entraron hoy a tu tienda, hoy son una realidad.

Todo eso hace que tu negocio empate con las experiencias que hoy buscan los clientes, quienes cada vez quieren ser atendidos de manera más personalizada, rápida y, de ser necesario, sin la intervención de personas, cuando no sean estrictamente necesarias.

Aquí te presentamos algunas de esas opciones tecnológicas y algunos ejemplos de cómo las nuevas empresas le están sacando provecho para aumentar sus ventas. Inspírate y pon manos a la obra.

1. CRM: Todo en un sólo lugar

Un CRM o “Customer Relationship Management” (Gestión de Relaciones con los Clientes) es un software que almacena datos útiles sobre clientes actuales y potenciales como sus actividades, puntos de contacto, historiales y preferencias de compras para que la misma información esté disponible en un solo lugar y poder acceder a ella en cualquier momento y desde el área de la empresa que sea necesaria. El CRM se aloja en la nube y es amigable para los usuarios, además de ser compatible con otros sistemas.

Ejemplo: Elara Comunicaciones

Antes las películas llegaban a los cines en cintas que se transportaban a bordo de una camioneta, pero hoy, Elara Comunicaciones, dedicada a ofrecer servicios de con conectividad e infraestructura satelitales, ayuda a que lleguen en unas horas a 680 salas de todo el país en formato digital vía satélite. Esta es sólo una de las soluciones que ofrece.

Debido a que muchos de sus clientes se acercan a ellos para buscar soluciones muy precisas (por ejemplo, también se encargan de dotar de internet a la sede del Gran Premio de México o de garantizar que en las casetas de las carreteras se pueda leer el TAG), esta empresa optó por integrar la solución de CRM de la empresa tecnológica Salesforce en sus procesos para darles un mejor seguimiento y aumentar sus ventas.

Martín Gómez Ortega, de la dirección ejecutiva comercial de Elara Comunicaciones, explica que necesitan un buen control de todas las personas involucradas con un mismo cliente, y esto se puede hacer de manera eficiente con un CRM porque brinda acceso inmediato a información sobre qué servicios tienen contratados, desde hace cuánto tiempo o para qué los utilizan. “Así, por ejemplo, un ejecutivo de Atención a Clientes entra a ese sistema desde su teléfono o una computadora y sabe todo lo que necesita para atender una queja”, explica.

De manera interna, el CRM también reúne en un solo lugar la información necesaria para saber cuántos prospectos de clientes hay, cuántos de ellos están a nivel de propuesta, cuántos a nivel de documentación y cuántos a nivel de cierre de una venta. “Todo eso permite tomar decisiones más acertadas y mejorar el tiempo de entrega”, afirma Martín.

2. Chatbots: Respuestas automáticas  

Los chatbots o “sistemas conversacionales” son programas de software que pueden funcionar con voz (en un proceso similar a platicar con Siri en un iPhone) o mediante texto. Los robots detectan el contenido del mensaje y hasta el estado de ánimo de una persona para brindarle una respuesta o, si es necesario, comunicarla con un operador. Así, Atención al Cliente puede enfocarse en casos más críticos que sí necesiten de la comprensión humana y dejar en automático dudas como los horarios de atención.

Ejemplo: Rappi

Una empresa que está sacando provecho de los chatbots es Rappi, una aplicación que funciona como asistente personal y que puede encargarse de comprar comida o hacer “mandados” a través de rappitenderos que son los intermediarios entre las tiendas y el cliente final.

En este caso los usuarios pueden tener dudas frecuentes. Por ejemplo: ¿cómo introducir los datos de su tarjeta? Algo relativamente fácil de responder para lo que no es necesario tener a un operador explicando el procedimiento una y otra vez, sino que con la tecnología de los bots se puede enviar una respuesta de manera automática mediante el mismo canal que lo solicita el cliente, por ejemplo, escribiendo un mensaje.

Rafael Guzmán Rodríguez, product owner de Soporte de Rappi, dice que estas herramientas también sirven para detectar los temas clave que preocupan a los clientes y así poder corregirlos a tiempo para brindar un servicio mejor. “Además, mucha gente, en especial los jóvenes, se han ido más hacia el autoservicio. Se conectan online para saber cómo resolver un problema y no quieren hablar con nadie”, revela.

Tener disponibles este tipo de soluciones, que además se pueden integrar fácilmente a diferentes sistemas, hace que los clientes estén felices con el servicio, destaca Rafael. “En la medida de que les resuelvas sus problemas van a estar contentos y tu vas a aumentar tus ventas”, asegura.

3. WhatsApp Business: Platica con tu cliente

Desarrollada para pequeñas y medianas empresas, WhatsApp Business es una aplicación gratuita para interactuar con los clientes de forma sencilla mediante herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente a los mensajes. Se maneja prácticamente igual que la aplicación que todos tienen en su smartphone, pero con funciones especiales como establecer un mensaje de ausencia o de bienvenida, además de acceder a datos como la cantidad de mensajes que se entregaron, enviaron y leyeron exitosamente.

Ejemplo: Leco

Mientras su sitio web estaba en desarrollo, Cecilia Ezquerro ya estaba vendiendo por WhatsApp prácticamente desde el día en el que se le ocurrió la idea de crear Leco, una tienda en línea que empezó ofreciendo exclusivamente lentes de contacto y que hoy ya se dedica a brindar soluciones completas para ver bien, ofreciendo desde anteojos hasta asesoría de optometristas.

Así empezó Cecilia en 2015 desde su smartphone –todavía no estaba disponible la versión de escritorio de ese servicio de mensajes instantáneos– buscando contactos en grupos de Facebook con quienes después se comunicaba con WhatsApp.

En la actualidad, en alrededor de 90% de sus ventas, hay algún paso de la transacción en la cual el cliente prefiere comunicarse por WhatsApp, dice. “El mexicano todavía es muy dado a platicar con personas reales para solucionar dudas o saber si es real la empresa. Además, estamos en una categoría en la que eso es necesario para mucha gente”, explica la egresada de Diseño Industrial.

Como WhatsApp está en las entrañas de su negocio, quienes desarrollan la versión para negocios de esa herramienta se acercaron a Leco para conocer de cerca su caso de éxito e invitarlos a participar en la versión beta de WhatsApp Business. “Un poco por casualidad descubrimos que WhatsApp era una herramienta muy noble”, recuerda. “Y nosotros no hacemos llamadas porque detectamos que la gente prefiere comunicarse por esa vía.”

Ya están empezando a automatizar algunas de sus respuestas, pero Cecilia está consiente de que todavía habrá personas que busquen la comunicación directa en casos específicos, y para eso está WhatsApp.

PayPal: Genera confianza entre tus clientes

Una de las formas de pago que más ayudó a impulsar el comercio electrónico en el mundo fue PayPal, por lo que es una de las marcas que transmiten más confianza a buena parte de los compradores y vendedores digitales. Entre otras ventajas, permite pagar ingresando únicamente el correo electrónico del destinatario o en algún sitio web sin tener que dar datos bancarios. Además, a través de su aplicación para smartphones, permite gestionar los pagos hechos y recibidos de manera segura y se pueden transferir fácilmente a una cuenta bancaria.

Ejemplo: Croquetero

En 2013 Gabriel Porteny adoptó a un perrito que estaba en situación de calle, lo cual le dio una idea de negocio que también serviría para apoyar a otros animalitos que estuvieran en las mismas condiciones. Así nació Croquetero, una tienda en línea dedicada a vender alimentos y accesorios para perros y gatos que, además, dona un porcentaje de sus ventas para entregar croquetas en albergues dedicados a la adopción.

Contar con PayPal es muy útil para poder dar más opciones de pago a los clientes, comenta el director y fundador de la empresa. “Yo no podría concebir el crecimiento de Croquetero sin la accesibilidad a este tipo de plataformas que también nos permiten entender a nuestro consumidor final”, dice.

Este mismo año Gabriel lanzará una nueva plataforma con novedades tecnológicas para cambiar la forma en la que los dueños de mascotas consumen los productos que ofrecen. En cuanto al aprovechamiento de PayPal, Gabriel asegura que ayudó a que muchos clientes pudieran probar por primera vez los servicios de Croquetero, ya que con esa herramienta se pueden hacer transacciones de manera simplificada.

“El crecimiento promedio de ventas año con año usando PayPal ha sido de 50%, echamos mano de diversas soluciones que ofrecen, como el envío de los recibos directamente a los usuarios y estamos explorando soluciones para pagos recurrentes”, asegura. Hoy una de cada cinco ventas de Croquetero se pagan a través de PayPal.

El emprendedor señala que eligieron esta herramienta porque “es el único (servicio) que está cumpliendo realmente con la protección a comercios, siempre y cuando tú sigas ciertos procesos lógicos”.

Get In: Mide la tasa de conversión de compra

Una tecnología que permite conocer a detalle el comportamiento de los clientes al interior de una tienda –como cuántas personas entraron y cuánto tiempo permanecieron en ella– es lo que ofrece la empresa mexicana Get In. A través de una serie de antenas que se instalan en el negocio, se puede contabilizar la cantidad de gente en un lugar gracias a que prácticamente todos traen un teléfono celular. El sistema genera reportes que se pueden consultar vía web en tiempo real.

Ejemplo: Sally Beauty

En 25 de las más de 230 tiendas de Sally Beauty, la cadena de productos de belleza más grande de México cuyas sucursales se encuentran en centros comerciales y supermercados, ya saben con precisión cuántas personas entran y cuántas de ellas salen después de comprar algo. Esto lo logran a través de la tecnología que les ofreció en 2017 la empresa mexicana Get In y que les arroja un reporte detallado al que se puede acceder vía internet.

“Empezamos con cuatro tiendas piloto en la Ciudad de México y esto nos dio muchas ideas para toma de decisiones. Luego nos extendimos a otras 20 tiendas más, también en la Ciudad de México, y luego a otras cuatro localidades”, dice Pamela Pérez Cantú, encargada del área de Ventas de Sally Beauty México, cuyo corporativo se encuentra en Nuevo León.

“El principal indicador que medimos con Get In es la tasa de conversión de compra para ver qué tanto nuestro personal en piso de venta está aprovechando a los clientes”, explica. “Si esa tasa es muy baja, nos ayuda a detectar cuáles son las áreas de oportunidad para poder trabajar en ellas”.

Pamela asegura que sin esa tecnología es como trabajar a ciegas, pero ahora tienen esa información que, al cruzarla con otros datos, como los tickets de venta, les da un amplio panorama que les permite tomar mejores decisiones.

“Con base en esa información también podemos, por ejemplo, acomodar los descansos o los horarios de comida de las chicas en la tienda, y tenemos muchos casos de éxito en donde a partir de la implantación de Get In han rebasado la meta de ventas de la tienda”, describe Pamela.

Keep Reading

Mexico Desconocido

Homenaje a Toledo: volarán papalotes en la CDMX el 15 de septiembre

El domingo 15 de septiembre realizarán un homenaje a Francisco Toledo en la CDMX. Decenas de papalotes volarán por los cielos para recordarlo.
Nupcias Magazine

Montajes de boda 100 por ciento mexicanos

¡Viva México y sus diseñadores! Talento nacional para tu gran día.
Cine Premiere

Taquilla México: El capítulo histórico de It dentro el género de terror

It: Capítulo 2 se ha convertido en el mejor estreno no-Disney en la taquilla de México y ha entrado en el top 40 histórico de películas más taquilleras.
Altonivel

WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

More from Entrepreneur

Terry's digital marketing expertise can help you with campaign planning, execution and optimization and best practices for content marketing.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Are you paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.

Latest on Entrepreneur