Manejo de equipos

¿Tienes un empleado con bajo rendimiento? Responde a las 3 excusas más comunes

En ocasiones, un empleado sólo necesita una sacudida. Habrá otras veces en las que necesites dejarlo ir.
¿Tienes un empleado con bajo rendimiento? Responde a las 3 excusas más comunes
Crédito: YinYang | Getty Images
Guest Writer
CEO, Trailblaze Growth Advisors (TBGA)
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Actualmente, las compañías se están fijando mucho en la retención de sus empleados. De hecho, el reporte de PayScale 2018, Compensation Best Practices (Mejores prácticas de compensación) encontró que 59 por ciento de los encuestados considera la retención de empleados una “preocupación mayor” de las compañías y organizaciones. Esto no es sorprendente considerando que la rotación de personal constante hace que sea casi imposible preservar el conocimiento organizacional y dar seguimiento a los proyectos y responsabilidades.

Así que sí, es inteligente tener la retención de empleados en mente, pero hay ocasiones en las que un cambio de staff es inevitable. Cuanto tu tienes que tomar la decisión, correr gente sin duda será incómodo. No importa si estás manejando una startup pequeña o una Fortune 500, no te puedes esconder detrás de otra gente y decir que la decisión no estaba en tus manos.

Y entre más grande sea tu compañía más complicado será responder para ser más eficiente. Aunque tus empleados puedan crecer en sus puestos, no deberías dejar que tu sentido de lealtad con tus empleados actuales te impida tomar buenas decisiones de negocios.

Es lógico que una parte de tu staff original no pueda seguirle el paso a la compañía y dejen de darle valor. En esos casos, debes mantener una actitud realista sobre cuándo tomar caminos separados. Y entonces, cuando tengan que pasar esas pláticas complicadas, tu sentido de lealtad hacia tus empleados puede ser tu peor enemigo.

Revisión realista de la retención

En tu vida personal, “lealtad” suele significar creer en un individuo y defenderlo cuando alguien lo o la ataca. Cuando hablamos de un equipo, la definición de lealtad cambia.

Como líder necesitas pensar en la lealtad hacia todos tus empleados más allá de la lealtad hacia una sola persona. Cuando un miembro del equipo no puede seguir el paso o muestra señales de fatiga, él o ella requerirá que alguien más haga las cosas. Cuando le permites a un empleado desarrollarse a un nivel menor que otros, esos otros tienden a mostrar resentimiento y el empleado que hace menos trabajo empieza a hundir la compañía.

Por ejemplo, en una compañía de B2B con la que trabajamos, había un empleado en marketing que había sido parte del equipo desde el inicio. A la compañía le había ido bien, y su junta directiva quería acelerar su crecimiento, algo que implicaba que el área de marketing fuera más efectiva. El empleado en cuestión era ajonjolí de todos los moles, pero no podía mantener el paso con las nuevas demandas. Después de tomar la difícil decisión de reemplazarlo con una persona más calificada, la compañía empezó a llegar a objetivos que antes habían sido impensables.

Suele suceder que un líder no quiera ver los cambios de personal que tienen que hacerse, ya sea consciente o inconscientemente. En cualquier caso, si tú eres ese líder, entre más pronto reconozcas el problema y hagas algo para solucionarlo, mejor le irá a tu compañía.

3 señales de alerta que indican que necesitas un cambio de personal

No siempre será algo obvio, pero aquí hay tres excusas comunes de los empleados que te pueden indicar que es tiempo de considerar un cambio:

1. No tengo suficiente tiempo.” El estrés en el trabajo es algo que prevalece en todas las industrias, y un estudio realizado por Paychez encontró que casi 70 por ciento de los encuerados reportó tener estrés nivel 3 en una escala del 1 al 5. Es un hecho que estar presionado todo el tiempo no ayuda con el estrés.

Uno de tus principales roles como líder es definir claramente cuáles son las tareas y responsabilidades de tus empleados. Si hay miembros en el equipo a los que les cuesta trabajo terminar su carga de trabajo, puede ser que se estén quedando cortos por ayudar a otros, o que estén dejando trabajo sin hacer para evitar responsabilidades.

Cuando hables con un empleado que dice no tener tiempo suficiente, determina cuáles son los proyectos actuales en los que trabaja y analízalos. Dale a este empleado responsabilidades específicas que no necesiten de la ayuda o trabajo de otros y ve cómo responde ante estas nuevas expectativas y objetivos. Si el empleado sigue sin dar los resultados deseados, busca su remplazo, aunque es una buena idea parar las antenas para encontrar ese remplazo incluso antes de tener la discusión que mencionamos antes.

2. “No puedo controlar esto.” La habilidad de encontrar la solución a un problema laboral es un indicador de una persona que se hace cargo de la situación. Ésta es una característica que tu necesitas en tus empleados. Cuando trabaja en Dell, tuvimos una caída sustancial en tráfico y no podíamos entender por qué. Eventualmente nos dimos cuenta de que las baterías de nuestras computadoras prendían fuego. Desafortunadamente,  no puedes anunciar tu caída de tráfico por un problema así, pero sí puedes pedirle ayuda a tus compañeros de comunicación y redes sociales.

Si le das a tus empleados todas las herramientas necesarias para resolver los problemas y aún así no pueden lograrlo, es momento de revaluar su rol en la compañía. Al dejarlos ir les estás ayudando a no estancarse. Si tienes dudas sobre este concepto, revisa lo que ha dicho Wil Schroter, CEO de startups.co, quien dice ver su compañía como una escuela para empleados. Cuando los empleados llegan al punto en el que aprenderían más en otro lado, es momento de que sigan su camino.

Cuando dejes ir a uno de estos empleados, asegúrate de que el resto de tus empleados con mejor desempeño se sientan apreciados. Habla con sus compañeros para asegurarles de que los roles y responsabilidades de todos están bien establecidos en el ínter. Además, involucra a todos los demás en el proceso de contratación posterior para que tengan algo de control sobre la persona que vas a traer para trabajar con ellos.

3. “Yo no fui.” Según el reporte de Gallup State of the Global Workplace (Estado del entorno laboral global), el compromiso de los empleados a nivel mundial está en un triste 15 por ciento. Los empleados con bajo compromiso suelen tener un sentido de la responsabilidad más bajo, lo que debilita su productividad.

La situación más tóxica se da cuando los empleados intentan culpar a otros por su bajo desempeño. Estos individuos no asumen su responsabilidad sino que lanzan acusaciones hacia otros. Incluso suele pasar que estos empleados cuestionen la información que evidencia su mal desempeño.

El amor apache suele ser la solución para este problema. Como una pareja desconfiada que prefiere hablar de otras personas que engañan en lugar de hablar de sus propias indiscreciones, los empleados con bajo desempeño intentarán que las conversaciones no giren sobre su trabajo. No permitas que esto pase: manténte alerta y deja que tu empleado se vaya.

Y después, en el proceso de contratación siguiente, sé consciente de esa falla de carácter del empleado que dejaste ir. Pregunta a los candidatos sobre retos que hayan tenido que enfrentar en sus trabajos anteriores y está alerta por si los entrevistados culpan a otros o hablan mal de sus jefes anteriores.

Pero más importante, sé realista con tus empleados y pon tu mejor esfuerzo para llenar los huecos con los mejores candidatos que puedas encontrar. Acepta la verdad: nunca te sentirás totalmente cómodo despidiendo gente.

Y si estás, puede que no tengas la empatía necesaria para ser un gran líder. Sin embargo, esto es parte de tu trabajo y tienes que asegurarte de que todos tus puestos estén cubiertos por la gente más talentosa, así que se leal con el equipo entero y aprende cuándo debes despedir a los que no hacen bien su trabajo.

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La empresa de Israel que revoluciona el reclutamiento de personal

Reclutamiento

Hace 42 años, Ishayau Horowitz, criminólogo clínico y poligrafista de profesión, estableció el primer instituto de poligrafía civil en Israel, el Instituto Horowitz de Ciencias Forenses. El instituto introduciría los exámenes de polígrafo para la selección y evaluación de empleados, así como el cuestionario de integridad Meyuman, después conocido como IntegriTEST, primero en formato de papel y lápiz y más tarde en formato computarizado.

En 1991, Horowitz fundaría Midot, que en hebreo tiene un doble significado: “mediciones” y “buenos valores”. Esta compañía revolucionaría el reclutamiento y evaluación de personal en empresas y entidades de gobierno en todo el mundo, gracias al desarrollo e implementación de soluciones que miden la integridad, estabilidad laboral y seguridad industrial, entre otros factores, previniendo y reduciendo comportamientos inadecuados en el ambiente de trabajo.

Hoy, esta empresa dirigida por Itai Horowitz, hijo de Ishayau, tiene presencia en más de 30 países, trabajando con las mejores y más grandes compañías del mundo, principalmente en giros como: financiero, retail, seguridad, hotelería y transporte. En los últimos años ha presentado un crecimiento importante en entidades de gobierno, un mercado con gran potencial debido a la importancia que está cobrando en todo el mundo el tema del combate a la corrupción.

Lee: Así es como la tecnología te acerca al mejor talento

En México, Midot opera desde hace 15 años, tiempo en el que se ha consolidado como líder en soluciones de integridad y ética laboral, conformando su portafolio de productos, tales como:

  • IntegriTEST, que mide la integridad de los candidatos
  • TRUSTEE, que evalúa la integridad y compromiso laboral de los empleados actuales
  • StabiliTEST, prueba para predecir la renuncia temprana
  • HR AVATAR, psicometría basada en simulación animada que mide competencias
  • IntegriEXIT, encuesta de salida sobre integridad y satisfacción general
  • ProEthic View, encuesta de riesgos organizacionales del factor humano
  • SafetyTEST, evaluación para prevenir el riesgo de accidentes en el ambiente de trabajo

Estas pruebas tienen como objetivo mejorar los procesos de reclutamiento del personal en las organizaciones. Se aplican vía remota, tienen una duración de 20 a 30 minutos, con resultados inmediatos, y ayudan a la toma de decisión de manera veraz en tiempo y forma.

“Evaluar periódicamente la integridad de un colaborador durante el ciclo de vida del empleo es de suma importancia, ya que todos cambiamos a lo largo de nuestra vida laboral. No somos los mismos cuando entramos que cuatro o cinco años después. Cambian nuestros intereses, circunstancias de vida y circunstancias laborales. Es importante evaluar el riesgo potencial del examinado para futuros comportamientos de riesgo en el trabajo. En el caso de la evaluación periódica TRUSTEE, se recomienda que se aplique una vez al año a todos los colaboradores, de todos los niveles”, explica Adriana Catalán Pineda, country manager de Midot México.

En entrevista con Alto Nivel, la ejecutiva indica que hace cinco años sus principales clientes eran los bancos, empresas financieras, de seguridad y de retail, pero ahora los buscan empresas de todos los sectores, como cadenas de restaurantes, colegios, universidades privadas, industria pesada, entre otros.

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El año pasado, dice, 58% de las compañías mexicanas reconoció haber sido víctima de algún delito económico o fraude, cifra superior a 37% que vivió esa experiencia en 2017, de acuerdo con un estudio de la firma PwC.

“La prueba de confianza Midot IntegriTEST, ayuda a detectar candidatos con tendencias a cometer hechos ilícitos. Hoy, el entorno social y económico no nos ayuda. La falta de valores, compromiso y la inestabilidad laboral están obligando a las compañías a ser más conscientes de que tienen que evaluar a detalle a los candidatos y conocer más a las personas que van a contratar”, explica.

Reconoce que el tiempo es vital, pues existe la presión, sobre todo hacia el área de reclutamiento y selección de personal, para cubrir ciertas posiciones y dar resultados a la organización. “No podemos darnos el lujo de tener evaluaciones largas o complejas, y eso es justo una de las ventajas de Midot, cuyas pruebas son rápidas, con resultados inmediatos y con un porcentaje de validez muy alto, de 86%”.

Comenta que hoy no hay ninguna empresa que se libre de algún comportamiento inadecuado, de ahí la importancia de evaluar a los candidatos y al personal. “No vamos a eliminar los hechos ilícitos, pero si vamos a minimizar los riesgos y reducir los costos que generan para la organización”.

Incluso, menciona Catalán Pineda, ahora están entrando fuerte a gobierno. “Es un sector al que queremos apostar. Tiene mucho potencial por el tema de combate a la corrupción que está impulsando la actual administración y donde estamos seguros de que podemos ayudar con nuestras evaluaciones. Nuestra expectativa es alta. Hoy, las entidades gubernamentales se están acercando y muestran interés en nuestros servicios, a diferencia de lo que sucedía en otras administraciones, donde no existía esa inquietud, por obvias razones”.

Lee: La escasez de talento vive su punto más alto en México

Depositphotos.com

Recientemente la Asociación de Bancos de México (ABM) eligió a Midot para evaluar a jóvenes de entre 18 y 29 años que estén interesados en iniciar su vida laboral en todos los bancos a nivel nacional a través del programa Jóvenes Construyendo el Futuro, que impulsa el gobierno, lo cual es una muestra de la confianza que tienen las empresas en Midot. “Solo aquellos que pasen la prueba podrán entrar; es uno de los requisitos. A la banca le importa a quién le va a abrir las puertas”, menciona la ejecutiva.

¿Qué viene hacia delante para Midot? Innovación, desarrollo de nuevos productos y tecnología, así como la expansión a nuevos mercados. “Acabamos de lanzar una nueva prueba de seguridad industrial, que está gustando mucho a las empresas que tienen áreas de producción, bodegas y almacenes.

Nuestra prueba SafetyTEST ayuda a predecir y prevenir accidentes laborales, a detectar discrepancias entre el perfil del empleado y el nivel de seguridad requerido de su puesto actual. También ayuda a identificar sus necesidades de capacitación en esta área”, concluye la directiva de Midot México.

La estrella de Midot

La prueba de confianza Midot IntegriTEST, la más utilizada a nivel nacional e internacional, ayuda a detectar candidatos con tendencias a cometer robo, fraude u otros delitos organizacionales.

Está basada en respuestas relacionadas con las siguientes escalas: veracidad, robo, soborno, tolerancia al servicio y consumo de drogas.

Es una herramienta que sirve como filtro preliminar para manejar eficientemente grandes volúmenes de candidatos. Proporciona una puntuación general de recomendación con base en el riesgo potencial del candidato evaluado y de cometer algún hecho ilícito en un futuro.

A través de la cámara web en su plataforma PODIUM, se podrá conocer a las personas que están aplicando las pruebas. Esto ayuda a las empresas que evalúan masivamente vía remota.

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