Mi peor crisis

Después de perder el 75% de su negocio, esta emprendedora vació sus ahorros para cambiar su suerte

Sandy Rubinstein, directora ejecutiva de DX, una empresa de marketing y publicidad digital, se quedo sin dinero para financiar su empresa durante 18 meses y volverla a poner en orden.
Después de perder el 75% de su negocio, esta emprendedora vació sus ahorros para cambiar su suerte
Crédito: DXagency
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Perder de repente a un cliente que valía el 75% de los ingresos de su negocio envió a Sandy Rubinstein a una espiral de desesperación. La CEO de DX, una empresa de marketing y publicidad digital, se fue a su casa y lloró durante dos días, preguntándose si tendría que contar sus pérdidas y cerrar la empresa. Pero una severa conversación con su mentor y la inspiración de sus abuelos, que habían sobrevivido a la persecución nazi décadas antes, le dieron el impulso que necesitaba para cambiar las cosas. Ella no solo utilizó todos sus ahorros personales para que la compañía volviera a ponerse de pie, sino que también renovó el modelo comercial. Rubinstein nos cuenta cómo lo hizo.

Lo que sigue se cuenta en primera persona de la experiencia de esta emprendedora. Esta entrevista ha sido editada por su extensión y claridad.

"Había sido la CEO de DX durante un año aproximadamente cuando enfrenté mi peor momento. Antes de 2010, habíamos construido DX predominantemente para dar servicio a un cliente muy grande, junto con varios clientes más pequeños. El cliente grande era una compañía de entretenimiento y representaba el 75% de los ingresos anuales. El setenta y cinco por ciento de mis empleados (unas 15 personas) eran responsables de cuidar a ese cliente grande, trabajando en estrategia, marketing creativo, correo electrónico, sitios web y compra y planificación de medios. En 2010, el gran cliente tuvo un cambio repentino en la administración. A mediados de la semana, se nos notificó que debíamos cerrar las operaciones que teníamos con él para el final de la semana, y que se iba a traer una nueva agencia para comenzar el próximo lunes. Casi me dio un infarto.

Perder el 75% de la facturación de la noche a la mañana y no tener dinero en efectivo de reserva es bastante desgarrador, especialmente porque teníamos pocas ventas en cartera y 20 empleados, la mayoría de ellos dedicados a la cuenta que perdimos. Algo de esto era absolutamente mi culpa. No preparamos ahorros para un "día lluvioso", y no teníamos suficiente lenguaje y protección en nuestros acuerdos de trabajo. Si hubiera dejado ir a esos empleados, no habría tenido la mano de obra suficiente para asegurar nuevos clientes, así que estaba en una situación difícil. ¿Utilizo las cuentas por cobrar restantes para pasar los próximos tres meses? ¿Cierro las puertas?

Me sentí como si hubiera entrado en un desastre. Tenía experiencia en llevar marcas y equipos de un punto medio al éxito, pero esto fue diferente: una línea plana total y la idea de regresar de entre los muertos. Fue aterrador.

Fui a casa y lloré durante dos días. Me sentía impotente, ingenua y tonta, y no podía enfrentar a mi equipo. Entonces, mi mentor me dio un buen regaño: 'Vete y cierra todo o ponte las pilas, pero deja de actuar como un bebé. Ponte los pantalones de niña grande porque la vida de 20 personas depende de ti ".

Empecé a pensar en mis abuelos, que perdieron todo cuando los nazis invadieron su país. Después de su escape, comenzaron sin nada y construyeron vidas hermosas. Decidí que podía hacer esto como lo hicieron las personas antes que yo.

Me arriesgué, vacié mis ahorros personales para la familia, vacaciones, fondos universitarios para niños, etc. y lo usé para financiar la empresa durante 18 meses mientras reconstruíamos el modelo de negocios. Literalmente reiniciamos todo en la empresa, porque quería asegurarme de que no tuviéramos que despedir a nadie o repartir los recortes salariales. Fuimos metódicos con el gasto, y envié a la mitad del equipo a tocar puertas para obtener más ventas con otros clientes. También miramos las tendencias actuales en nuestra industria y qué servicios no proporcionábamos. Pensé mucho sobre lo que nos haría una elección más completa para los clientes.

Lenta pero seguramente, la estrategia funcionó. Compramos otra tienda, agregamos más servicios y crecimos. Ocho años después, tenemos más de 40 clientes, tres oficinas, 44 empleados, con una amplia reserva de clientes y no tenemos deuda. Todos los días, me alegro de no haberme dado por vencida. Cuando las personas dependen de ti, tienes que  saber que claudicar no es una opción y debes seguir adelante a toda costa".

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La Fed atrapada por halcones, palomas y… Donald Trump

FED

Quizás Jerome Powell será recordado como el presidente del Banco de la Reserva Federal de Estados Unidos (Fed) que más padeció las presiones ajenas para tomar decisiones, o bien para marcar directrices nítidas durante su gestión.

Conforme pasan los meses y cada que se acerca una reunión de política monetaria del poderoso banco central de Estados Unidos, es más evidente que Powell está atrapado muchas veces entre halcones, palomas y también, por si fuera poco, entre los caprichos o decisiones que quiera imponer quien lo colocó al frente de la Fed, nada más ni nada menos que el presidente de su país, Donald Trump.

El asunto es delicado, como todo lo que tenga que ver con la economía y las finanzas de la nación más poderosa del planeta; Jerome Powell ha logrado sortear hasta ahora las presiones, recientemente en la cumbre de Jackson Hole dijo que haría todo lo posible por evitar la desaceleración económica de su país, en línea con lo que exigía Trump, pero sin referirse a un monto ni fechas concretas en las que podría decidir el organismo a su cargo bajar la tasa de interés, tal como lo exige el inquilino de la Casa Blanca.

Este miércoles, al finalizar la reunión de política monetaria de dos días, los mercados están completamente divididos, y no es casualidad, están así porque hasta ahora las presiones sobre la Fed no dañaban tanto su margen de maniobra, pero ahora cada decisión que tome estará sujeta al escrutinio sobre las razones que pudo tener Powell, sobre todo, en esta reunión en la que no habrá conferencia de prensa posterior al anuncio.

Lee: La Fed se encuentra preocupada por una desaceleración económica

Fed
La Fed está inmersa en un ciclo de alzas trimestrales y volvería a subir el costo del crédito el próximo mes, en el que sería el cuarto incremento de 2018.

Halcones y Palomas presionan

Como sucede en casi todos los bancos centrales del mundo, los halcones y palomas están volcados en defender cada uno sus posturas y con ello presionar al máximo encargado del manejo de la política monetaria, en el caso de la Fed es Jerome Powell. 

También como sabemos, los halcones buscan a toda costa que si bien no se incrementen las tasas de interés, ya que en un escenario como el actual sería absurdo pretender algo así, cuando menos no bajen o no bajen con demasiada velocidad; es sabido que las tasas altas son para los halcones la herramienta ideal para mantener a raya el gasto público y el endeudamiento; las presiones sobre Powell deben ser intensas con el argumento de que Estados Unidos debe acercarse cada vez más a una política económica de equilibrio, eliminando riesgos potenciales, no les falta razón desde un punto de vista ortodoxo económico.

Por su parte, las palomas hacen su labor; como sabemos, su preferencia por una política monetaria expansiva genera presiones para que la Fed baje las tasas, aunque dentro de ellos existen visiones diferentes en cuanto a la velocidad con la que deben bajar los tipos de interés. En los meses recientes ha perdurado la idea de que los recortes deben ser moderados y si es necesario puede hacerse una pausa, para evitar gastar sin estrategia los más de 200 puntos base que tiene la Fed antes de llegar al cero absoluto, el 0%.

Este debate entre halcones y palomas no es algo nuevo, siempre ha existido y existirá, pero hoy es más claro todavía por las condiciones en las que se encuentra la economía global. Si bien Estados Unidos no ha mostrado hasta ahora signos de desaceleración profunda, sí es evidente que la fuerza de crecimiento se ha moderado bastante en los dos años recientes, lo que para algunos es prueba de que se requieren otro tipo de acciones más determinantes por parte de la Fed para darle el impulso necesario al crecimiento. Entre ellos, los que piden hacer algo más, destaca un hombre muy poderoso, quizás el más poderoso de la tierra en estos momentos.

Lee: La Fed recorta sus tasas de interés por primera vez desde 2008

Dólar y tasas de interés


Trump, tras la cabeza de Powell

El presidente de Estados Unidos, Donald Trump, no le ha pedido, le ha exigido al titular de la Fed que baje de una vez las tasas de interés en un punto porcentual, es decir 100 puntos base, lo que sería un recorte brutal, para llamarlo de alguna manera. Hasta ahora, Powell ha soportado no solo la exigencia de Trump, sino sus agresiones ya que al no hacerlo ha sido objeto de descalificaciones a su labor, algo que pocas veces había sucedido con un presidente de la Fed.

El temor de algunos es que Powell tenga que ceder a las inmensas presiones provenientes de la Casa Blanca, no es común que suceda; de hecho, hasta ahora no hay evidencias contundentes de algo así. Luego entonces el camino sería su salida prematura, algo que igualmente dañaría a la Fed e inyectaría de incertidumbre a los mercados.

No está claro qué sucederá este miércoles con las tasas de interés en Estados Unidos, lo que sí es un hecho es que Powell ocupa un sitio que pocos envidian no solamente por la dificultad y circunstancias que enfrenta la economía global, sino porque parece dormir con el enemigo.

Lee: Trump quiere estimular la economía de EU y así afectaría a México

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