Mi peor crisis

Después de perder el 75% de su negocio, esta emprendedora vació sus ahorros para cambiar su suerte

Sandy Rubinstein, directora ejecutiva de DX, una empresa de marketing y publicidad digital, se quedo sin dinero para financiar su empresa durante 18 meses y volverla a poner en orden.
Después de perder el 75% de su negocio, esta emprendedora vació sus ahorros para cambiar su suerte
Crédito: DXagency
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Perder de repente a un cliente que valía el 75% de los ingresos de su negocio envió a Sandy Rubinstein a una espiral de desesperación. La CEO de DX, una empresa de marketing y publicidad digital, se fue a su casa y lloró durante dos días, preguntándose si tendría que contar sus pérdidas y cerrar la empresa. Pero una severa conversación con su mentor y la inspiración de sus abuelos, que habían sobrevivido a la persecución nazi décadas antes, le dieron el impulso que necesitaba para cambiar las cosas. Ella no solo utilizó todos sus ahorros personales para que la compañía volviera a ponerse de pie, sino que también renovó el modelo comercial. Rubinstein nos cuenta cómo lo hizo.

Lo que sigue se cuenta en primera persona de la experiencia de esta emprendedora. Esta entrevista ha sido editada por su extensión y claridad.

"Había sido la CEO de DX durante un año aproximadamente cuando enfrenté mi peor momento. Antes de 2010, habíamos construido DX predominantemente para dar servicio a un cliente muy grande, junto con varios clientes más pequeños. El cliente grande era una compañía de entretenimiento y representaba el 75% de los ingresos anuales. El setenta y cinco por ciento de mis empleados (unas 15 personas) eran responsables de cuidar a ese cliente grande, trabajando en estrategia, marketing creativo, correo electrónico, sitios web y compra y planificación de medios. En 2010, el gran cliente tuvo un cambio repentino en la administración. A mediados de la semana, se nos notificó que debíamos cerrar las operaciones que teníamos con él para el final de la semana, y que se iba a traer una nueva agencia para comenzar el próximo lunes. Casi me dio un infarto.

Perder el 75% de la facturación de la noche a la mañana y no tener dinero en efectivo de reserva es bastante desgarrador, especialmente porque teníamos pocas ventas en cartera y 20 empleados, la mayoría de ellos dedicados a la cuenta que perdimos. Algo de esto era absolutamente mi culpa. No preparamos ahorros para un "día lluvioso", y no teníamos suficiente lenguaje y protección en nuestros acuerdos de trabajo. Si hubiera dejado ir a esos empleados, no habría tenido la mano de obra suficiente para asegurar nuevos clientes, así que estaba en una situación difícil. ¿Utilizo las cuentas por cobrar restantes para pasar los próximos tres meses? ¿Cierro las puertas?

Me sentí como si hubiera entrado en un desastre. Tenía experiencia en llevar marcas y equipos de un punto medio al éxito, pero esto fue diferente: una línea plana total y la idea de regresar de entre los muertos. Fue aterrador.

Fui a casa y lloré durante dos días. Me sentía impotente, ingenua y tonta, y no podía enfrentar a mi equipo. Entonces, mi mentor me dio un buen regaño: 'Vete y cierra todo o ponte las pilas, pero deja de actuar como un bebé. Ponte los pantalones de niña grande porque la vida de 20 personas depende de ti ".

Empecé a pensar en mis abuelos, que perdieron todo cuando los nazis invadieron su país. Después de su escape, comenzaron sin nada y construyeron vidas hermosas. Decidí que podía hacer esto como lo hicieron las personas antes que yo.

Me arriesgué, vacié mis ahorros personales para la familia, vacaciones, fondos universitarios para niños, etc. y lo usé para financiar la empresa durante 18 meses mientras reconstruíamos el modelo de negocios. Literalmente reiniciamos todo en la empresa, porque quería asegurarme de que no tuviéramos que despedir a nadie o repartir los recortes salariales. Fuimos metódicos con el gasto, y envié a la mitad del equipo a tocar puertas para obtener más ventas con otros clientes. También miramos las tendencias actuales en nuestra industria y qué servicios no proporcionábamos. Pensé mucho sobre lo que nos haría una elección más completa para los clientes.

Lenta pero seguramente, la estrategia funcionó. Compramos otra tienda, agregamos más servicios y crecimos. Ocho años después, tenemos más de 40 clientes, tres oficinas, 44 empleados, con una amplia reserva de clientes y no tenemos deuda. Todos los días, me alegro de no haberme dado por vencida. Cuando las personas dependen de ti, tienes que  saber que claudicar no es una opción y debes seguir adelante a toda costa".

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