Mi peor crisis

Todo el equipo de este emprendedor renunció de golpe. Ahora está triunfando gracias a eso

El cambio de cultura radical de un CEO de una startup casi aniquiló a la compañía. Pero ahora tiene el personal adecuado, y finalmente está prosperando.
Todo el equipo de este emprendedor renunció de golpe. Ahora está triunfando gracias a eso
Crédito: Stephen McCarthy | Getty Images
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Las cosas no estaban saliendo bien en Chanje. La startup de camionetas eléctricas en Los Ángeles estaba siendo consumida por el drama. Había puestos clave sin ocuparse y la compañía estaba teniendo problemas para trabajar con socios en Hong Kong. Todo esto hizo que Bryan Hansel, fundador de Chanje quien ya tenía una startup problemática en su pasado, tuviera que enfrentarse a una dolorosa verdad.

“Tenía un coach personal y me dijo, ‘Todo CEO tiene la compañía que se merece,’”, dice Hansel.

El problema era el estilo administrativo de Hansel, concluyeron, estilo que él describe como “Superman”. “Si algo malo pasaba me paraba frente a todos con las respuestas en la mano,” dice.

Esto no estaba empoderando realmente a sus empleados quienes admiraban su energía pero nunca tenían la oportunidad de hacerse cargo de un proceso o de una victoria. Reprimía cualquier iniciativa que hubiera podido ser buena en el proceso de toma de decisiones.

Hansel sabía que tenía que cambiar la cultura laboral y que tenía que hacerlo rápido. Trabajando con Nathanael Chawkin, su coach personal, decidió que el enfoque tenía que estar basado en el desarrollo personal y profesional, tanto para él como para sus empleados. Entre él y Chawkin crearon un protocolo radical en la cultura laboral de la empresa que invitaba al auto desarrollo: Todos los empleados tendrían que leer libros y artículos, emplear 20 por ciento de su tiempo laboral en la práctica del mindfulness, en leer artículos, en tener un entrenamiento interactivo y en trazar un plan de crecimiento personal; y tendrían que participar en una retroalimentación radicalmente transparente (entiéndase como algo doloroso).

Esas medidas no fueron atractivas para todo el mundo, claro está, pero la forma en la que Hansel las promulgó hizo que no fueran atractivas para nadie. “Elegí hacerles una emboscada en una reunión fuera de la oficina,” dice. “No les di la opción de elegir.” Superman hacía de las suyas. Pero esta vez, su staff no pudo más. Durante los siguientes meses todos los empleados se fueron, menos uno.

Hansel terminó aislado en una isla con su propia visión. Pero seguía creyendo en ella. Habiendo aprendido que es imposible forzar una nueva cultura laboral en un equipo existente, se propuso encontrar empleados que ya creyeran en los ideales que él estaba buscando. Para hacerlo, decidió hacer énfasis en la cultura laboral como principal estrategia del proceso de contratación.

Eso conllevó algunos problemas. Cualquier persona que quisiera un empleo iba a estar dispuesta a decirle que sí a cualquier cosa que Hansel dijera, desde la idea de meditar, dar retroalimentación y comer ensalada. Así que tuvo que pulir sus técnicas para diferenciar a los que sólo querían un trabajo de los que realmente creían en sus ideas. “En una entrevista de una hora puedes ver que sus ojos se iluminan… o no. Sólo hay dos opciones, o piensan ‘¿quién es este loco?’ O ‘Eso es justo lo que me hacía falta y no sabía que existía’.”

Incluso después de que una oferta había sido tentativamente aceptada, Hansel lanzaba advertencias. “Suena bastante exagerado, pero para el segundo mes vas a odiar haber tomado esta decisión,” le decía a sus empleados potenciales. Sólo los realmente comprometidos decían que sí.

Con un nuevo staff y una nueva visión laboral, Chanje es una compañía totalmente diferente. Un año después ya tiene 40 empleados, muchos de los cuales salieron de compañías gigantes como Tesla y Daimler, y ya logró firmar a Ryder, un gigante en la industria automotriz, como cliente. Lo mejor de todo: “No ha renunciado nadie. Uno de mis ingenieros me dijo: ‘Este es el mejor trabajo que he tenido. Y si alguna vez me tengo que ir, habrá sido el mejor trabajo de mi vida.’” Sobra decir que ese ingeniero sabía exactamente en dónde se estaba metiendo.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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