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Con tecnología y una oferta diferente Casa Roma crece a grandes pasos

Casa Roma una alternativa para quienes buscan vender joyería, cubertería, relojes y más
Con tecnología y una oferta diferente Casa Roma crece a grandes pasos
Crédito: Entrepreneur
Entrepreneur Staff
3 min read

Si nunca has acudido a una casa de empeño, te podemos asegurar que no te pierdes de nada. La mayoría de los modelos de negocio de estos establecimientos no están diseñados para dar una grata experiencia a sus usuarios, quienes, ante un imprevisto económico, buscan una forma de recibir apoyo financiero para salir del apuro.

Casa Roma, fue fundada por la diseñadora grafica Mayte y Cecilia, quien es cirujana dentista. Ambas decidieron reinventarse, concentrándose en el servicio al cliente brindando una forma más ágil, agradable y practica a quienes buscan vender joyería, cubertería, relojes y más. Es más, ni siquiera se consideran un establecimiento de empeño, pues gracias a su alto nivel de servicio, tecnología y modelo de negocio, son una casa de compra donde incluso, que tiene grandes planes de expansión.

Conoce como están tomando el liderazgo de su sector y las claves que les han servido para su crecimiento:

  1. Utilizan la tecnología a su favor: A diferencia de otros negocios del rubro, Casa Roma utiliza instrumentos de vanguardia, los cuales emiten radiación para revisar las piezas que sus clientes llevan a vender, esto les permite mantener la pieza en su estado actual. La mayoría de las casas de empeño todavía utilizan ácido para revisar un objeto, dañando en el proceso la prenda y dejando marcas que reducen su valor.
  2. Ofrecen piezas de calidad: Toda la joyería que reciben de oro y plata es fundida para crear nuevas piezas. Esto garantiza a quienes compren en Casa Roma adquieran productos nuevos y únicos.
  3. Su modelo de negocio es más atractivo: Los clientes que acuden a está casa de compra se les ofrece un precio de hasta un 70% más alto que en una casa de empeño convencional y tampoco se generan intereses. Es una ventaja que incluso el cliente identifica como un gran diferenciador.
  4. El buen servicio se refleja en cada detalle: Y lo puedes comprobar en sus oficinas, las cuales están diseñadas para crear un ambiente agradable a sus clientes. Quienes visitan Casa Roma encuentran desde la entrada un lugar diferente orientado a satisfacer al cliente más exigente.
  5. La seguridad es una prioridad: Para que sus clientes no carguen con efectivo y corran el riesgo de un imprevisto con la delincuencia, el pago se hace a través de transferencia electrónica al momento, asegurando así una mejor experiencia de venta.

Casa Roma se ha regido de estos aspectos clave para tener 4 sucursales en tan solo 2 años y ya están planeando la inauguración de una quinta.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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