América Latina Emprendedora

¿Quieres vender en toda América Latina? Anota en tu calendario estas fechas para triunfar con comercio electrónico

¡Aviso! El Día del Padre, el Día del Niño, incluso el regreso a clases pueden ocurrir en días diferentes en los distintos países de la región.
¿Quieres vender en toda América Latina? Anota en tu calendario estas fechas para triunfar con comercio electrónico
Crédito: Anete Lūsiņa vía Unsplash
Guest Writer
Inside Sales Manager, EBANX
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El comercio electrónico en América Latina está despegando como nunca. Según un informe reciente, se espera que las ventas en línea en la región se dupliquen a 118 mil millones de dólares para el año 2021, con Colombia y Argentina posicionándose como dos de los tres países de más rápido crecimiento en el sector en el mundo. Además, el mercado más grande de América Latina, Brasil, ya se encuentra entre los 10 mayores de comercio electrónico del planeta.

Para quienes buscan hacer que sus negocios crezcan más allá de las fronteras de su país de origen, aquí hay algunas consideraciones importantes sobre los mercados latinoamericanos, pero no todas son tan obvias como podrías pensar.

Por supuesto, ingresar al mercado de otros países de Latinoamérica significa ajustar tu producto, marketing y servicio al cliente para tener en cuenta el idioma local (recuerda que en Brasil se habla portugués, por ejemplo). Pero ajustar el idioma y el mensaje de tu negocio es solo la punta del iceberg de la estartegia para vender desde el sur de Río Bravo en México hasta Tierra de Fuego en Argentina y Chile.

Hay otro detalle importante que a menudo se pasa por alto y que se debe tener en cuenta cuando se busca vender productos en América Latina: es el hecho de que muchas festividades y otras fechas estacionales que son importantes para los vendedores en línea se celebran en días diferentes.

Cinco fechas principales de temporada que se celebran en días diferentes

Los emprendedores que deseen participar comercio electrónico de América Latina deben tomar en cuenta estas diferencias estacionales. Por un lado, conocer las fechas correctas es importante para ofrecer promociones en el momento adecuado. La ventaja es que ciertas fechas de temporada, si las aprovechas bien, pueden ser la oportunidad perfecta para lanzar tu negocio a nuevos consumidores hambrientos de tu producto. 

Entonces, aquí hay cinco fechas estacionales importantes que se celebran en días diferentes en América Latina:

1. Black Friday / Cyber ​​Monday. Estas dos son las dos fechas más importantes para los minoristas en Estados Unidos. Si bien estos días de ofertas están estrechamente relacionados con la celebración de Acción de Gracias el cuarto jueves de noviembre, hay países en América Latina que hace las cosas de manera diferente.

En México, por ejemplo, el evento de ventas más importante se llama El Buen Fin, que ocurre el tercer fin de semana de noviembre. Este año el evento tendrá lugar del 16 al 19 del mes.

2. Día del Padre. En Estados Unidos, el Día del Padre se celebra cada año el tercer domingo de junio. Es la misma fecha para México, Colombia, Argentina y Ecuador. En Brasil, sin embargo, este día se celebra el segundo domingo de agosto (este año, cae el 12 de agosto).

3. Día de San Valentín. En Estados Unidos y México, este día de los enamorados se celebra cada año el 14 de febrero, pero en Brasil es el 12 de junio y celebra a un santo diferente: San Antonio.

Argentina también tiene una costumbre distinta: aunque que el Día del Amor es el mismo día que en Norteamérica, el país del cono sur también celebra una "Semana de dulzura" por separado durante julio, cuando se intercambian dulces por besos. Finalmente, Colombia celebra su Día del Amor y la Amistad el tercer sábado de septiembre y este año caerá en el día 15 del mes.

4. Día del Niño. Una fiesta que es muy importante en América Latina, que no se celebra oficialmente en Estados Unidos, es el Día del Niño. Este es un día muy comercial para que los padres consienten a sus hijos con regalos y juguetes. Pero la fecha varía. En Brasil, es el 12 de octubre; en México, el 30 de abril; en Colombia, el último sábado de abril; y en Argentina, el tercer domingo de agosto.

5. Regreso a clases. Si bien no es necesariamente un solo día feriado, la temporada de inicio de curso es una fecha muy importante para los comerciantes en línea. En México, los estudiantes vuelven a la escuela a finales de agosto (este año el 20 de este mes, pero para muchos países del Hemisferio Sur, como Brasil, Argentina y Chile, los niños realmente regresan a la escuela hasta febrero o marzo. Esto significa que el frenesí de compras de útiles escolares generalmente se produce hacia el comienzo del año.

¿Cuántas ventas generan todas estas fechas estacionales? ¿Y qué productos se venden?

Obviamente, ciertas fechas para las observancias mencionadas anteriormente son más importantes para los comerciantes extranjeros que buscan vender sus productos en línea en América Latina, particularmente el Black Friday y el Cyber ​​Monday

Como tal, aquí hay algunos datos para mostrar cuán grandes son estos días en tres de los mercados de comercio electrónico más importantes de América Latina:

Brasil. Las ventas brasileñas de comercio electrónico en el Black Friday de 2017 fueron de 2,100 millones de reales, o alrededor de 560 millones de dólares. Nuestros propios datos de EBANX muestran que nuestros comerciantes basados ​​en los EE.UU. experimentaron un aumento de hasta 389% en las ventas en línea del Black Friday, de 2016 a 2017.

En el Cyber ​​Monday el salto también fue enorme: 351% de aumento en las ventas en línea en el país durante el mismo período. Los brasileños están adoptando estas fechas para las compras en línea. Para el Día del Padre de este año, la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico pronostica cerca de siete millones de pedidos por un total de 2,240 millones de reales en ventas en línea (alrededor de 600 millones de dólares) entre el 16 de julio y el 4 de agosto.

México. En este país, que es el segundo mercado más grande de América Latina, las ventas en línea y en tiendas para la edición del año pasado del Buen Fin totalizaron 110 mil millones de pesos mexicanos, lo que equivale a aproximadamente 5.9 mil millones de dólares. Las ventas en línea solo durante el mismo período alcanzaron los 2.5 mil millones de pesos mexicanos, o alrededor de 134 millones de dólares.

Argentina. La versión del año pasado de Cyber ​​Monday en Argentina registró un aumento del 40% en las ventas en línea en comparación con la fecha del año anterior, por un total de 4.34 mil millones de pesos argentinos, o 160 millones de dólares. El Cyber ​​Monday también atrajo a 2.35 millones de usuarios, registrando 200 transacciones por entrada.

Para los comerciantes extranjeros, recurrir a estos mercados no es tan difícil. Los latinoamericanos tienen hábitos de consumo muy similares, lo que significa que compran el mismo tipo de productos. La electrónica, los equipos deportivos, la ropa, los accesorios y los productos de viaje tienen una gran demanda, al igual que en los Estados Unidos.

Cómo y cuándo comenzar a prepararse para aprovechar al máximo estas fechas

Para aprovechar estas oportunidades masivas, hay algunas cosas a tener en cuenta. Como puedes ver, los países de América Latina tienen similitudes, pero también son diferentes el uno del otro. Por lo tanto, es imprescindible hacer la diligencia debida estudiando cada mercado de manera individual. También debes preparar tu inventario y organizar un plan de logística para la entrega, probar la estabilidad de tu sitio web, promover en gran medida a través de las redes sociales y asegurarte de aceptar los métodos de pago locales. 

Aquí hay una lista completa y detallada de lo que puede hacer para prepararte y vender en América Latina. 

En última instancia, cuando llegue el momento de prepararse para estas fechas estacionales, recuerda que cuanto antes comiences, mejor. Es necesario pensar de tres a cuatro meses antes de la fecha en la que quieres salir con el fin de darte tiempo suficiente para preparar tu inventario, las soluciones logísticas que usarás, etc.

Además, la entrega de productos internacionales a veces puede tomar hasta tres semanas o más. Como la mayoría de las personas compran en el Black Friday o Buen Fin antes de Navidad, por ejemplo, debes asegurarte de ya tener el inventario almacenado localmente para garantizar la entrega de los productos a los consumidores a tiempo para cuando los necesitan y esperan.

Esto requiere una gestión inteligente del inventario y saber exactamente cuáles son los productos más vendidos para cada una de las fechas de temporada por las que planeas vender.

Al planear con anticipación y observar las diferencias de estas fechas importantes, no hay ninguna razón por la cual tus ventas comercio electrónico en el resto de América Latina no tengan éxito. Además, dado el hecho de que jugadores importantes como Amazon ya son muy importantes en la región, ahora es el momento de entrar en los diferentes países de latinos (además del tuyo).  

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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