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3 tecnologías que podrían salvar a las 'tienditas de la esquina'

Inteligencia Artificial, Internet de las Cosas, Big Data & Analytics, hoy en día los comercios de cualquier tamaño pueden adoptar soluciones innovadoras sin requerir gran infraestructura ni desembolsos impagables.
3 tecnologías que podrían salvar a las 'tienditas de la esquina'
Crédito: Depositphotos.com
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Hace poco más de diez años era casi imposible que aceptaran pagos con tarjeta en la tiendita de la esquina. Este tipo de comercios, en sus diferentes escalas y niveles, han mostrado una clara evolución en un lapso relativamente corto, sin embargo aún existen una serie de innovaciones disruptivas que poco a poco comienzan a abrir brecha en este sector.

Según la encuesta global de The Digital Transformation PACT, realizada por Fujitsu, 73% de los retailers están preocupados por su adaptación a las nuevas tecnologías, es decir, mientras la injerencia de herramientas y estrategias digitales se vuelve más clara en los negocios o comercios, la perspectiva de prepararse para las tecnologías que hoy observamos como tendencias se vuelve una prioridad para mantener competitivas a estas empresas.

“La disrupción digital está empujando a las compañías más grandes y exitosas de América Latina a transformarse. Al iniciar el 2018, una de cada nueve empresas medianas/grandes en la región estará emprendiendo o considerando una estrategia de Transformación Digital”, comentó Ricardo Villate, Vicepresidente de IDC Latinoamérica.

Aunque se cree que las compañías de mayor tamaño son más sensibles a la adopción de tecnologías de vanguardia, las PyMEs actuales también pueden incorporarlas a su estrategia sin desbancarse financiera o productivamente.

El cliente, al centro de la estrategia

A la presencia de una marca o tienda en diferentes canales de venta, físicos y digitales, es conocido como multicanal. La generación de una experiencia de compra integral para el cliente, es decir, brindar una atención completa sin importar el medio de comunicación, es algo que se denomina omnicanal.

Ambas ramas buscan posicionar a una empresa en todas las esferas posibles, sin embargo la segunda intenta poner al consumidor y su satisfacción como un activo de negocio que necesita cultivarse y preservarse, construyendo relaciones de lealtad duraderas entre la marca y sus clientes.

“La transformación digital y los nuevos modelos de consumo han provocado grandes retos para un retail hiperconectado en México, pero bajo el mismo objetivo: lograr mayor eficiencia en la tienda para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Hoy en día, con la llegada del e-commerce, que demuestra que sin importar dónde esté el producto o si la tienda está lejos o cerca, el consumidor espera una excelente experiencia y rapidez, independientemente del canal donde realice la transacción”, explicó Raúl Avila, Gerente de Ventas para el Norte de Latinoamérica en Datalogic.

Para la construcción de estas experiencias, las tecnologías de Realidad Virtual (VR) o Realidad Aumentada (AR) pueden constituir un diferenciador clave y en como los usuarios interactúan con la oferta del comercio. Igualmente, de no contar con el personal para atender un gran volumen de solicitudes, las empresas pueden implementar un chatbot, impulsado por Inteligencia Artificial, para optimizar su servicio al cliente.

El tesoro de los datos

La información es poder, premisa que nos recuerda como las tiendas pueden empoderarse a través del conocimiento de sus clientes.

Aprovechando los diversos canales disponibles para vender y ofertar servicios, los comercios pueden conocer los hábitos de consumo de sus compradores, preferencias y frecuencia de visita. Para esto, es necesario contar con un sistema de información que ayude a medir resultados e interpretar patrones transaccionales.

Comstor señala que las empresas que hace cinco años estudiaban y entendían información interna, aumentaron su utilidad bruta en 10%, cuando fueron comparados con aquellos que no ejecutaron el mismo trabajo.

La digitalización, entonces, se vuelve una base fundamental para esta estrategia, ya que puede servir como fuente para recabar datos. Contar con un sistema de escaneo de código de barras y/o soluciones para aceptar pagos electrónicos, aportan información fundamental del inventario y las transacciones realizadas, las cuales son procesadas por un software CRM para convertirla en estadísticas de negocio.

Bienvenida la automatización

En cualquier organización, simplificar los procesos implica una mayor eficiencia operativa. Adoptar soluciones de pago sin contacto, drones para envío de productos o registros de contabilidad basados en blockchain pueden marcar una diferencia sustancial en la manera en que se desempeña el negocio.

De acuerdo a IBM, la tienda conectada puede representarse en algunas de las siguientes formas, aprovechando la implementación de soluciones IoT:

  • Puesta a punto de la tienda: Los dispositivos IoT permiten capturar determinados parámetros de los activos físicos de la tienda (refrigeración, HVAC) de forma que se puedan identificar acciones proactivas a realizar por parte de los empleados de la tienda. También, a través de respuestas automáticas enviadas desde los procesos de los sistemas de mantenimiento de activos, se pueden reducir los costes operativos y mejorar el cumplimiento en seguridad e higiene.
  • Compromiso con el cliente: Desde los datos recogidos por los “beacons” y sensores, es posible realizar un análisis demográfico del cliente en la tienda, afluencia, preferencias, interacciones con sus dispositivos móviles, interacciones con asistentes de compra cognitivos, puntos de venta personalizados, mapeo de calor contra datos de transacciones, etc. El resultado brinda la oportunidad de entender la demanda de productos en específicas franjas horarias del día, posibilitando alcanzar y satisfacer los niveles de servicio demandados por el cliente, satisfacer los compromisos con el mismo y conseguir la personalización del servicio.

Parte de este esquema puede implicar la instalación de sensores, tanto en el local como en la vivienda de los clientes, de modo que estos últimos puedan programar la compra de productos una vez que sus víveres se han agotado o con una periodicidad automática.

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