Kylie Jenner

Qué puedes aprender de Kylie Jenner y el crecimiento de su compañía

Mantente ágil, simple y comprometido con tus clientes.
Qué puedes aprender de Kylie Jenner y el crecimiento de su compañía
Crédito: Dia Dipasupil | Getty Images
Guest Writer
Entrepreneur, speaker, messaging evangelist
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Con solo 21 años, Kylie Jenner ha vivido más de la mitad de su vida en reality shows como parte de la familia Kardashian. Para muchas personas, eso hace que Jenner sea una burla.

Sin embargo, Jenner está muy cerca de convertirse en la multimillonaria más joven de la historia al haber construido su fortuna sin tener una herencia. Y lo hizo de una manera que ilustra dos lecciones críticamente importantes sobre los negocios en la era digital. Entonces, no importa si la amas o la odias, como emprendedor debes prestar atención a lo que está haciendo, porque estas lecciones se extienden más allá de las empresas de cosméticos o las celebridades.

El negocio se está acelerando

Todavía no vivimos en un mundo estilo “Los Supersónicos", pero la velocidad es que los negocios se aceleran todos los días. Una de las maneras más fáciles de ver este fenómeno es observando los ciclos de vida de los productos. Un ciclo de vida es básicamente el período de tiempo entre la primera venta de un producto y la última venta (u obsolescencia) de algo en el mercado. 

Por ejemplo, en las décadas de 1970 y 1980, las empresas vendían cada modelo de automóvil durante aproximadamente 10 años antes de reemplazarlo con una versión mejorada. A partir de 2017, ese lapso de tiempo es de solo tres años. En otras palabras, Volkswagen está lanzando un nuevo modelo de Golf cada tres años, en lugar de cada 10. 

Zara es otra instancia conocida de esta tendencia. La marca de ropa ha tenido éxito principalmente porque es capaz de traer nuevos productos de moda al mercado más rápidamente que sus competidores. Y en el mundo de la tecnología, el ciclo de vida de las aplicaciones móviles ahora se mide en días, en lugar de años, meses o incluso semanas.

¿Pero qué significa esto para su negocio? Y lo que es más interesante, ¿qué puedes aprender de Kylie Cosmetics?

Lección 1: La agilidad es primordial

En un mundo donde el ritmo del cambio se está acelerando, la habilidad más importante que puedes desarrollar, como emprendedor y como individuo, es la agilidad.

Ya no puedes confiar en el reconocimiento de marca o en tu éxito pasado o incluso en tu capacidad de predecir tendencias. Debes ser apto para adaptarte rápidamente para aprovechar las cambiantes preferencias del consumidor, las irrupciones tecnológicas y las nuevas formas de llegar a tus clientes.

Kylie Cosmetics es un gran ejemplo de cómo ser más ágil incluso como empresa nueva o pequeña. A pesar de recaudar cientos de millones de dólares por año, Kylie Cosmetics tiene solo un puñado de empleados. Y, sin embargo, la compañía puede lanzar constantemente nuevos productos, generalmente basados ​​en los gustos y preferencias más recientes de sus compradores. Al momento de escribir este artículo, Kylie Cosmetics vende más de 290 productos.

Tu empresa no necesita necesariamente lanzar cientos de productos. La lección aquí es simplemente que debes ser más ágil en la adaptación a los deseos y preferencias de tus clientes. Aquí hay dos formas en que puedes hacer esto:

1. Confía más en contratación especializada

Kylie Cosmetics no realiza el desarrollo o la fabricación de los productos en sí. Todo lo maneja una empresa llamada Seed Beauty, que se especializa en obtener productos desarrollados, producidos y comercializados muy rápidamente. De hecho, el tiempo de desarrollo del concepto hasta llegar al consumidor para Seed Beauty es de solo cinco días.

Tu empresa debe adoptar un enfoque similar. En la actualidad, puedes acceder a firmas de todo el mundo que brindan servicios que van desde el desarrollo hasta la producción y la logística. Por lo tanto, rara vez tiene sentido manejar algo de esto dentro de tu propia empresa. Incluso si proporcionas servicios, a menudo se delegan mejor parte de esas ofertas en empresas externas especializadas que pueden adaptar y entregar esos trabajos más rápido que tú.

2. Desarrolla autonomía y mantente simple

Uno de los mayores obstáculos para ser más ágil es tener demasiada gente involucrada en la toma de decisiones. Si cinco personas son necesarias para aprobar una decisión, tomará más tiempo exponencialmente que si una sola persona lo hace.

Kylie Cosmetics delega la mayoría de las decisiones a sus socios. Seed Beauty se encarga de las decisiones de investigación, desarrollo, fabricación y abastecimiento. Shopify maneja muchas decisiones de ecommerce, tecnología y cumplimiento.

Dependiendo de la etapa de tu negocio, es posible que no seas tan delicado como Kylie Cosmetics. En ese caso, debes construir una cultura interna de autonomía donde la gran mayoría de las decisiones las toman los empleados con poder en lugar de un comité o un CEO en la cima.  

Lección 2: Mantente en el suelo y cocrea con tus clientes

Debes estar en constante conversación con tus clientes actuales y potenciales. Jenner lo hace principalmente a través de sus redes sociales. Pero también tiene tiendas pop-up ocasionales en centros comerciales de todo Estados Unidos. En todos los casos, siempre está comprometida con sus clientes potenciales.

Tus clientes pueden no ser usuarios entusiastas de Instagram y Snapchat. No obstante, debes encontrar la manera de interactuar con ellos de forma continua. Antes de Internet, esto era logísticamente imposible o al menos muy costoso. Hoy, es una necesidad absoluta.

Jenner no inventa productos y luego los prueba en grupos de investigación. Sus productos son cocreados activamente con su público. Al involucrarse continuamente, ella está permitiendo que sus clientes potenciales influyan y participen en el proceso de creación de productos.

Incluso si tus clientes son empresas, aún debes encontrar la manera de interactuar con ellos con la mayor frecuencia posible y ayudarlos a crear sus productos y servicios. El marketing actual no es distinto de la creación de su producto.

Puede que no seas una celebridad, pero tu empresa aún puede aprovechar las mismas herramientas. Es fácil ver cómo Jenner y su compañía son diferentes de tus circunstancias. Pero esa no es una manera rentable o fortalecedora para ver tu éxito. Ella es increíblemente buena en aprovechar el entorno comercial actual y las herramientas tecnológicas disponibles.

Afortunadamente, esas herramientas y tácticas también están disponibles para ti y tu negocio. Y si puedes mantenerte ágil, simple y comprometido con tus clientes, entonces tu empresa se puede beneficiar de la misma manera.

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