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Su primer negocio la dejó endeudada y cerró. Ahora tiene más de 200 clientes

Ángeles Muñoz, fundadora de niRHo, creó una consultoría de capital humano que cerró por no generar ventas. Tras recuperarse de la deuda, lo intentó de nuevo y hoy tiene más de 200 clientes en México.
Su primer negocio la dejó endeudada y cerró. Ahora tiene más de 200 clientes
Crédito: Isaac Alcalá Nácar / Entrepreneur en Español
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Hace siete años, la consultoría de recursos humanos de Ángeles Muñoz, llevaba pocos meses de operación cuando empezó a asfixiarse por una falla crítica en la ejecución: no podía vender su servicio. Era la primera vez que Ángeles emprendía, después de trabajar más de 10 años en el área de recursos humanos en corporativos como Bonafont, Mexicana de Aviación y Papalote Museo del Niño.

En su paso por el mundo corporativo descubrió que existen muchas empresas pequeñas con dificultades para contratar talento y mejorar su desempeño. Entonces, aprovechó su experiencia en este sector para atender a las pymes con servicios de gestión, desarrollo y capacitación de talento. Así fue como surgió Intelliuss, la consultoría de capital humano que fundó con un socio, quien ya tenía un negocio de sistemas.

Al igual que muchos emprendedores, Ángeles no sabía cómo iniciar su propio negocio, pero fue aprendiendo sobre la marcha con ayuda de su socio. A pesar de que muchas personas le decían que emprender era un golpe de suerte y que seguramente quien lo hacía era porque venía de una familia millonaria, decidió comenzar el negocio con una inversión de 350,000 pesos, que ocuparon para rentar oficinas en Santa Fe, Ciudad de México, mobiliario y un sitio web.

La emprendedora acepta que pudieron arrancar aplicando la estrategia de bootstrapping, que consiste en aprovechar los recursos mínimos que hay en el entorno, como la cochera de tu casa, internet y tus habilidades, con el objetivo de fomentar una mente ahorradora en todo el equipo de trabajo.

Pocos meses después de haber arrancado, Ángeles se dio cuenta de que no tenía la empresa que había soñado. “El negocio estaba parado, sin clientes. Construimos una empresa monstruosa pero de ilusión. No existía y no sabíamos si realmente iba a funcionar en el mercado”, dice la emprendedora.

Planea menos, ejecuta más

El gran error que cometieron fue enfocarse solamente en la planeación del negocio, como en trazar el proyecto de negocios y los procesos, dejando a un lado la ejecución del mismo. “Nos dedicamos a diseñar procesos, estrategias, documentar la forma de trabajo y armar toda la parte corporativa, en lugar de salir a vender”, dice Ángeles. Esta situación provocó que la empresa se quedara sin el oxígeno que cualquier negocio necesita para subsistir: las ventas.

Con el tiempo, Ángeles comprendió que el verdadero problema fue que no tenían un plan de acción para acercarse a los clientes, venderles los servicios y generar capital para crecer el negocio. La emprendedora dice que en ocasiones salía a vender pero los ingresos no eran suficientes para mantener el negocio. Incluso algunos meses facturaban de 10,000 a 15,000 pesos, otros no ganaban ni un solo peso.

Ángeles tuvo que sostener la empresa con sus propios ahorros, y cuando se acabaron, pidió un segundo préstamo bancario, mientras que su socio aportaba dinero del otro negocio que tenía. El tiempo pasaba, los recursos se agotaban y estos emprendedores seguían planeando estrategias.

Después de ocho meses, Ángeles supo que Intelliuss había llegado a su fin y que había fracasado, pues la deuda que tenían en ese momento era de 500,000 pesos. Admite que pudo evitarse si hubieran salido al mercado con un modelo muy básico, “no podíamos salir sin un plan, pero teníamos lo básico para empezar a ejecutar: los servicios y la experiencia”.

Equivócate, aprende y sigue

La emprendedora perdió el negocio, quedó endeudada y con 1,500 pesos en su cuenta bancaria. Confiesa que fue una de las etapas más tristes de su vida. “Viví el fracaso como un duelo, era como haber perdido a una persona. Tuve que enfrentar la crítica de familia y amigos, y preparar una explicación para contarles porqué había fracasado”, dice Ángeles, “fue como si les contara que me había divorciado”.

Pesé a la adversidad, Ángeles se levantó del fracaso. El primer paso fue recordar el propósito de su emprendimiento: ayudar a las personas a ser más felices en los espacios de trabajo. Después, entendió que debía asumir los errores, vivir el duelo y ser resiliente. “Cuando lo hice, pude contarle a la gente y liberar muchas emociones que no me dejaban continuar”. El apoyo de su madre y su esposo también fueron clave para sobreponerse.

De las grandes lecciones que aprendió, una de ellas fue que para tener un proyecto exitoso se requiere ejecutarlo en lugar de plasmarlo solamente en protocolos. Sugiere a los emprendedores apoyarse de metodologías de gestión, incubar o acelerar su negocio, pero sobre todo, empezar a probar la propuesta de valor desde un inicio, como lo propone la metodología Lean Startup, y escuchar a los clientes para saber si realmente es lo que necesitan.

Empezar de nuevo y desde cero

Ángeles sabía que no todo estaba perdido, así que poco tiempo después, consiguió un empleo en una aceleradora de negocios en el área de recursos humanos. Y mientras trabajaba, seguía ideando su nuevo negocio; renunció para emprender por segunda ocasión en 2014.

Hoy, Ángeles es fundadora y CEO de niRHo, una compañía de servicios de capital humano para cualquier empresa sin importar su tamaño con operaciones en México. Hasta la fecha tiene más de 200 clientes, entre los que destaca PINSA comercial, Distroller y Kimberly Clark. Tan sólo en lo que va de este año, la empresa ha crecido un 35%, en comparación con el mismo periodo de 2017 y cuenta con una planilla de 25 colaboradores.

Ahora, Ángeles ha logrado mantener un equilibrio entre la planeación y la ejecución de niRHo. Para esto, desarrolló junto con su equipo una estrategia que les permite medir los resultados de la empresa a través de indicadores de desempeño y herramientas como Customer Relationship Management (CRM) para administrar los procesos comerciales. Además, han recibido apoyo de especialistas contables y de marketing para fortalecer el servicio, pero sobre todo comunicación entre las áreas de la compañía y con sus dos socios: Alejandro Andrade y Gustavo Tinajero.

Entre los planes a futuro están, la apertura de oficinas en Mérida y Monterrey, el desarrollo y la comercialización de niRHo Global Talent, una plataforma para brindar consultoría a los emprendedores mexicanos y de América Latina con apoyo del INADEM y recursos de la Secretaría de Economía. Esta herramienta servirá para reclutar talento, desarrollarlo y evaluar su desempeño. Además, comenzarán a operar en Colombia.

Ángeles está convencida de querer seguir adelante y enfrentar los retos que vengan. “Estoy buscando desarrollar una nueva manera en que las empresas perciben el talento. Tienes que contar con colaboradores que se apasionen con lo que hacen y sean realmente felices”.

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