Cómo perder un empleado en 10 días (y cómo mantenerlo por 10 años)

Retener a tus empleados tiene que ver con involucrarlos y con que tengan un propósito, no con los beneficios que les ofrezcas.
Cómo perder un empleado en 10 días (y cómo mantenerlo por 10 años)
Crédito: Depositphotos.com
Guest Writer
CEO and Co-Founder of Glint Inc.
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Considerando que el desempleo se encuentra en un punto bajo de lo habitual, la lucha por reclutar gente se ha vuelto feroz. Y habiendo más trabajos disponibles que trabajadores para llenarlos, retener a tus empleados es algo crítico.

Y aunque la rotación de personal no siempre es mala (por ejemplo, puede que un empleado se vaya si no es apto para el trabajo), la mayoría de los líderes coincide que entre más tiempo duren los empleados en un trabajo, el costo es menor y la productividad mayor. Para nosotros, retener al mejor talento es un must porque creemos que su pasión, su conocimiento sobre la empresa y la relación que tienen con los clientes y entre ellos mismos son la clave para el éxito de nuestro negocio. Como nosotros, muchas organizaciones dicen que retener a sus empleados no sólo es uno de sus mayores retos, también una de sus prioridades más importantes.

Líderes: es importantísimo construir una cultura que no solo haga énfasis en el involucramiento de los empleados, sino que también cree un ambiente que tenga un propósito y un sentido de pertenencia. Hacer esto nos lleva a tener empleados más felices y exitosos que decidan quedarse durante años y no sólo por unos cuantos meses.

1. Pon primero a la gente, no sus beneficios

Aunque tener beneficios interesantes como una máquina de capuchino en la oficina o comidas gratis en el comedor puede crear un gran ambiente de trabajo, esto no tiene mucho que ver con retener a tus empleados a largo plazo. Por ejemplo, según la encuesta de Udemy, 42 por ciento de los millennials dicen que el aprendizaje y las oportunidades de desarrollo han sido de los beneficios más importantes que les puede ofrecer un jefe (seguido de cerca por el seguro médico). Deloitte encontró que cuando se trata de mantener a tus empleados por más tiempo, la diversidad, la inclusión y la flexibilidad son factores más importantes que el dinero.

Nosotros observamos algunos comentarios que hacen nuestros empleados sobre lo que los emociona de venir a trabajar todos los días, y en la mayoría de los casos tiene que ver con sentir que tienen un propósito, y como líderes, es nuestro trabajo entender, cuidar y mantener ese sentimiento todos los días.

Enfocarte en los factores que motivan de manera auténtica y que generan un compromiso con tus empleados, mientras creas una experiencia rica que vaya más allá de los beneficios es lo que realmente te hará ganar. Empieza por entender los motivadores clave del compromiso de tu equipo, algo que es diferente en cada equipo de la empresa. Estos “motivadores” incluyen factores como la cultura laboral de tu compañía y algunos prospectos para el futuro así como la confianza en el equipo que está a cargo y el sentido de balance y propósito que puedan tener tus empleados.

Todas las empresas están hecha de una mezcla única de gente que están motivados por diferentes cosas. Entender qué motiva a tu gente y responder ante sus necesidades de manera rápida y clara puede llevarte a tener un ambiente de inclusión, confianza y pertenencia, lo que se traduce en mejor desempeño y menos rotación de personal.

2. Lidera con consciencia, autenticidad y transparencia

Por más que tengas beneficios increíbles y que hagas énfasis en iniciativas enfocadas en la gente, sin líderes auténticos e inspiradores los empleados tienden a perder la fe en el éxito a largo plazo de tu empresa (y por lo tanto, del tiempo que quieran seguir siendo parte de ella).

Para crear un ambiente en el que los empleados se sientan conectados realmente a la visión de la empresa, los líderes que más impacto tienen han dominado el arte de ser auténticos. Nosotros llamamos a esto “liderazgo consciente” que se enfoca en traer autenticidad y compasión al rol de liderazgo.

Los líderes consciente son líderes con los que la gente puede relacionarse, líderes que inspiran un sentido de conexión y claridad que le ayuda a sus empleados a relacionarse, interactuar y ejecutar mejor. Ellos traen su ser íntegro y autentico al trabajo y lideran desde una posición de confianza, responsabilidad y curiosidad.

Además, estos líderes le muestran a sus equipos que tienen fe en ellos, motivándolos a ser autónomos. Cuando los líderes dan un paso atrás y dejan el control, lo que realmente hacen es enviar un mensaje que dice que confían en sus empleados. Nosotros hemos encontrado que al mostrarles a nuestros empleados que son valorados y escuchados es una gran razón para quedarse y para elegir esforzarse un poco más.

3. Ve más allá de los sistemas basados en encuestas

Obtener retroalimentación de tus empleados suele ser una de las cosas más importantes que puede hacer una compañía para mantener sus niveles de compromiso y asegurarse de que sus empleados se encuentran lo suficientemente motivados para quedarse. Algunas empresas como Madison Reed han hecho el compromiso de escuchar a sus empleados una vez al mes. Amazon es famosa por solicitar retroalimentación de sus empleados todos los días para mejorar la cultura laboral. Sin embargo, muchas organizaciones aún no llegan a optimizar este punto tan importante.

La mayoría de las organizaciones recopila información de sus empleados usando una serie de encuestas anuales totalmente desconectadas de la gente. Cualquier tipo de encuesta,  ya sea sobre el compromiso, la retroalimentación, la administración o la efectividad de un equipo, provee información detallada de la experiencia del empleado. En la mayoría de las empresas, esta información está lejos de estar optimizada, y la información de estas encuestas sigue siendo obsoleta y desconectada una de otra, fracasando en la misión de crear una pintura completa con las razones de por qué la gente se va de la empresa y la forma de hacerlos quedarse.

Nosotros hemos encontrado una mejor forma de hacerlo a través de la tecnología. Con un modelo basado en a gente obtenemos retroalimentación de forma regular, incluyendo toda la información que un individuo provee en el tiempo que pasa conectado. Manteniendo la confidencialidad, RH tiene acceso a información sobre el impacto de todos los elementos que experimenta un empleado en su camino por la empresa, incluyendo experiencias con sus jefes y sus compañeros. Las empresas que usan este modelo reciben alertas a tiempo que les notifican cuando un empleado está considerando irse para que puedan hacer algo al respecto de manera efectiva, mejorando así los niveles de compromiso.

En nuestra experiencia, una vez que los líderes y los jefes pasan el miedo inicial a escuchar las opiniones de sus empleados de forma regular y empiezan a observar la interconexión entre la interacción de un empleado y su desempeño, son los primeros en meterse en conversaciones productivas sobre el ambiente que están creando para sus equipos. Este acercamiento productivo crea una red de retroalimentación de jefe a empleado, e impulsa correcciones a tiempo mientras eleva los niveles de transparencia y autenticidad.

Un negocio es tan grande como la gente que trabaja en él. Lo que tú quieres es contratar y retener empleados que personifiquen tu misión y que hagan lo que sea necesario para que tu empresa sea exitosa. Y tú tienes que hacer lo mismo como dueño del negocio o como directivo. Si inspira a la gente y creas en conjunto la visión correcta, si aceptas la retroalimentación frecuente y lideras desde la autenticidad, tendrás la certeza de que tus empleados llegarán a trabajar todos los días emocionados de hacerlo.

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