Los mexicanos que idearon enviarte dulces en una cajita 'para hacerte feliz'

Paulina Franco abrió una tienda de confitería en línea con entregas a domicilio y mensajes personalizados. Su apuesta es convertirse en la boutique del sector más importante de México.
6 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

El sueño de Paulina Franco siempre fue ser empresaria. Cuando tenía seis años de edad, le vendía dulces a sus primos y tíos, eran las mismas golosinas que su padre le compraba. Le gustaba jugar con muñecas, pero también imaginarse dirigiendo una empresa. Aunque ese pequeño negocio inició en 1991 como un pasatiempo, 26 años después, el deseo de Paulina se cumplió.

Hoy dirige Yommy Box, la startup mexicana de venta de dulces en línea con entregas a domicilio. En el catálogo de productos ofrece 13 cajas con diferentes combinaciones de chocolates, gomitas, caramelos picantes, frutos secos y botanas. El proceso de compra es sencillo: el cliente elige un box, realiza el pedido y el pago a través de la página web yommybox.com, o por medio de una transferencia bancaria.

A diferencia de otros establecimientos que venden confitería a granel, Yommy Box brinda una experiencia de consumo que despierta emociones en el cliente como sorpresa y felicidad, en el momento en el que recibe el producto en una caja con tres frascos y una tarjeta con una dedicatoria personalizada. Puede enviarse al domicilio del cliente o a la persona que desea obsequiarlo. “Quisimos jugar con esas sensaciones y brindar un servicio fuera de lo convencional”, dice Paulina.

Imagen: Yommy Box vía Instagram 

El PRINCIPIO DEL ÉXITO

La emprendedora empezó a desarrollar esta idea en 2016, tiempo después de vivir una experiencia cuando estudió en Londres. Todos los días compraba dulces antes de ir a la escuela, y los saboreaba mientras se trasladaba en metro escuchando música en el iPod. Luego de regresar a México, sus amigos londinenses le traían los mismos dulces y descubrió que realmente le provocaban felicidad porque le recordaban esa etapa de su vida. 

Pero las ganas de emprender ya habían detonado en Paulina desde que tuvo la oportunidad de visitar las oficinas centrales de Facebook y Google en California, Estados Unidos. Estudió administración de empresas turísticas y en ese momento trabajaba en ProMéxico, entonces, hizo un viaje de trabajo a Silicon Valley y descubrió la cultura emprendedora que caracteriza a esa región. “Vi que ahí se abren muchas startups y yo también quería tener la mía”, recuerda.

En 2017 arrancó Yommy Box con 80,000 pesos propios, y con apoyo de María Fernanda Franco y Ángel Rodríguez, quienes no operan en la empresa pero han acompañado a Paulina en esta aventura emprendedora. Antes de empezar a vender, estudiaron la industria de la confitería en México y descubrieron que nuestro país es el tercer país del continente americano que más vende dulces, con un mercado que vale 4,651 millones de dólares, después de Brasil y Estados Unidos, de acuerdo con las cámaras de la industria alimenticia. 

Además, Paulina se dio cuenta de que las compras en línea estaban aumentando, de hecho, nuestro país ya es el mercado más grande de comercio electrónico en América Latina, con 21,000 millones de dólares anuales en gasto, de acuerdo con Decidata, una empresa mexicana de marketing multipantalla. Y al darse cuenta de que la ola de la innovación todavía no llega por completo a la industria dulcera, decidió montar una tienda en línea y darle un giro a los métodos de compra y entrega.

Imagen: Yommy Box vía Instagram 

DIRECTO AL CORAZÓN DEL CLIENTE

Considera que hay una gran oportunidad para emprender con un negocio de confitería, pero advierte que se necesita ofrecer servicios fuera de lo convencional. “Se trata de ofrecer un producto que ya existe pero con una experiencia completamente diferente”. Ella te comparte cuatro recomendaciones para conquistar a tus clientes al estilo de Yommy Box.

1. Primero define qué es lo que quieres lograr con el producto y la marca. La apuesta de Yommy Box es que los clientes se sientan felices al recibir la caja y comer los dulces, además de sorprenderlos cuando la abren.

2. Trata a tu cliente como si te trataras a ti mismo. Esto significa ponerse en el lugar del cliente, informarse sobre sus hábitos de consumo y como le gustaría vivir la experiencia para superar sus expectativas. “Piensa como si te dieras un regalo y quieres que el cliente viva la misma experiencia que tendrás al recibirlo”, sugiere Paulina.

3. Diseña un packaging que enamore a los clientes a primera vista, porque será el primer contacto que tengan con la marca, especialmente si es un envío a domicilio. Paulina eligió una caja para generar expectativa y sorpresa en el cliente, además del color negro y frascos transparentes para darle protagonismo a las golosinas. No olvides cuidar la logística para que el producto no llegue roto.

4. Apóyate en el marketing experiencial. Es una estrategia para fidelizar el consumo de los clientes y generar una conexión con la marca, que consiste en despertar emociones justo en el momento en que consume, compra o utiliza el producto.  “En cualquier negocio, el servicio al cliente, la atención y sobre todo la experiencia que le hagas sentir, le dejara una huella de la marca”, asegura Paulina.

Imagen: Yommy Box vía Instagram 

HAMBRE DE REINAR EL MERCADO

Por ahora, Yommy Box solamente tiene cobertura en la Ciudad de México y Área Metropolitana, pero la meta es hacer envíos a todo el país. Entre los planes para el futuro que tiene Paulina están diversificar el catálogo de productos, robustecer la plataforma con tecnología para que el cliente pueda personalizar su box con diferentes tipos de dulces, y el lanzamiento de una línea de caramelos para diabéticos. 

No descarta la posibilidad de hacer alianzas con las marcas dulceras más reconocidas del país para que utilicen Yommy Box como canal de distribución, plataforma de lanzamiento de nuevos productos o incluso aportarles data sobre el consumo de los clientes. “Queremos consolidarnos como una de las boutiques de caramelos en línea más importantes de México”. 
 

Keep Reading

More from Entrepreneur

Get heaping discounts to books you love delivered straight to your inbox. We’ll feature a different book each week and share exclusive deals you won’t find anywhere else.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Create your business plan in half the time with twice the impact using Entrepreneur's BIZ PLANNING PLUS powered by LivePlan. Try risk free for 60 days.

Latest on Entrepreneur