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Estrategias de ventas

Pronto podrías tomar café y clases de yoga en las tiendas de H&M

La cadena de tiendas de moda se encuentra probando nuevos formatos para atraer a sus clientes quienes han optado más por las "tiendas de destino" que por aquellas que todavía poseen un modelo tradicional de ventas.
Pronto podrías tomar café y clases de yoga en las tiendas de H&M
Crédito: depositphotos.com
Entrepreneur Staff
4 min read

Perchas con blusas, mesas, estanterías, pantalones y faldas en un ambiente espartano ya no es un modelo de tienda que le funcione a la famosa cadena H&M. De acuerdo con Forbes, sus ejecutivos declaran que sus ventas se han estancado y que las acciones de la empresa han perdido casi dos tercios de su valor desde 2015.  

Por esta razón la compañía está probando nuevos modelos y conceptos en una tienda piloto, en Estocolmo -cuna de la cadena fundada en 1947- donde ofrecerá café, clases yoga y eventos para sus clientes más fieles.  

Esta sucursal presentará una gama selecta de ropa en estantes ventilados y mesas de colores, además de contar con cafetería y eventos a los que puedes asistir con invitación. El diseño está inspirado en los adinerados clientes locales. Este cambio es significativo ya que la marca tratará de adaptarse más a los gustos y medios locales en lugar de ofrecer un estándar en todas sus tiendas (algo que sus competidores han logrado rápidamente para atender los cambios del sector textil minorista).

En la tienda ubicada en un lujoso barrio de la capital sueca, estarán disponibles las líneas exclusivas de H&M tales como “Premium Quality” y “Trend” las que usualmente solo se encuentran en internet.

El sitio web sueco vende chaquetas de cuero “Premium Quality” por 3,499 coronas (340 euros y 7,339.56 pesos mexicanos al tipo de cambio actual), más caro que la mayoría de las prendas que vende H&M que poseen un precio muy por debajo de las 1,000 coronas (96,57 euros y 2,084.65 pesos).

El presidente ejecutivo Karl-Johan Persson, nieto del fundador de H&M, explicó a Reuters que la marca debe elevar el nivel de calidad, con menos artículos y una presentación más agradable y que es toda una tarea poder vender más con menos material de manera rentable.

H&M poseía 4,801 tiendas en 69 países para finales de mayo de este año y tenía el estatus de segundo mayor minorista de moda en el mundo, por debajo de Inditex, propietaria de Zara. Sin embargo, más de dos años de parálisis en las ventas han dejado a la empresa con un inventario sin vender con el valor de 4,100 millones de dólares (76,588 millones de pesos).

H&M ha tenido una recuperación de ventas en el tercer trimestre de este año. Aunque esto pudo haber detenido las pérdidas de la compañía, los analistas explican que es probable que esta mejora se deba a los recortes de precios para compensar la ropa no vendida.

Los ejecutivos de la empresa admitieron que descuidaron la salud de las tiendas H&M debido a que se concentraron en desarrollar las ventas online y ocho marcas nuevas, en su mayoría de gama alta, aunque H&M representará el 90% de los ingresos.

Este modelo ha sido captado por la compañía y se refleja en esta tienda de Estocolmo, la cual además de ofrecer los servicios tradicionales invita a los miembros del club de fidelidad de la zona a clases de yoga y cócteles en un espacio remodelado con vegetación, grandes pasillos y probadores, cafetería y pisos de madera.

En busca de una mejora, han tomado la decisión de cerrar aquellos locales que han ofrecido un rendimiento muy por debajo del esperado y han convertido algunas tiendas normales en tiendas de descuentos.

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