Marketing digital

¿Tu negocio no tiene Facebook e Instagram? Estás perdiendo la oportunidad de venderle a más de 70 millones de personas

Los consumidores buscan información en internet antes de realizar una compra y adquieren productos y servicios que vieron en las redes sociales.
¿Tu negocio no tiene Facebook e Instagram? Estás perdiendo la oportunidad de venderle a más de 70 millones de personas
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Escrito por Tereza Mayer

Con información de Franck Velázquez

Si eres de los que cree que las redes sociales se utilizan solamente para compartir memes y enterarse de la vida de los demás, dejame decirte que estás perdiendo la oportunidad de vender todavía más, pues se han convertido en un gran espacio para hablarle al público sobre tu producto o servicio y conseguir más clientes.

¿Aún no estás convencido? Entonces checa este dato: En nuestro país existen aproximadamente 79.1 millones de internautas, de los cuales el 89% utiliza las redes sociales como la principal actividad mientras están navegando en la web, de acuerdo con el estudio sobre los hábitos de consumo de los usuarios de internet en México de la Asociación de Internet. Esto significa que en esas plataformas hay un gran público que posiblemente logres conquistar hablandoles de tu marca. ¡Imaginate venderle a más de 70 millones de personas!

A continuación te presentamos las cuatro mayores ventajas que tendrá tu negocio si tiene Facebook, Instagram, Twitter o Youtube.

1. Posicionamiento

Ahora los consumidores consultan información en internet antes de hacer una compra, incluso adquieren artículos y servicios que han visto en las redes sociales. Por esta razón, es importante que abras una cuenta de alguna de las redes sociales, o de todas, Pero recuerda que no se tratar de abrirla y abandonarla, pues si tu perfil no tiene información y contenidos actualizados puede generar desconfianza. En cambio, si mantienes un perfil activo y compartes información relevante, entonces tendrás mayores posibilidades de que los usuarios recuerden tu marca en el momento en que decidan hacer una compra.

2. Interacción

Las redes sociales pueden ayudarte a construir una relación entre tu marca y el cliente si generas una conversación, y si la logras, entonces tendrás un plus en el posicionamiento y en la importancia del negocio. Esta interacción puede darse después de publicar contenidos, pero tienen que ser útiles y relevantes, que le ayuden a resolver un problema.

Sin duda, si recibes una gran cantidad de likes y comenatrios, tienes muchas reproducciones en los videos o comparten muchas veces tus contenidos, significa que el público está interactuando, más no haciendo una compra. Así que el objetivo no conseguir la mayor cantidad de likes. Al comenzar una estrategia de contenido, puedes ir identificando qué tipo de temas funcionan mejor y generar una línea editorial para tu marca.

3. Atracción de clientes

Si quieres convertir esos likes o reproducciones en ventas de manera orgánica (sin pagar), es una tarea que requiere dedicación y tienes que atrapar a tus usuarios con información relevante, o puedes optar por pagar publicidad, como una campaña de anuncios en Facebook. Dependiendo la red social puede variar la inversión, pero suelen ser más asequibles que los medios de comunicación masiva.

La mayor ventaja de hacer publicidad en las redes sociales es que puedes segmentar tu target, porque saben todo de nosotros: quiénes somos, en dónde trabajamos, quiénes son nuestros conocidos, entre otros muchos detalles, y si aprovechas esta información puedes mostrarle tu producto o servicio a las personas que realmente les interesa.

4. Servicio al cliente

Antes era complicado ponerte en contacto con una marca para hacer una devolución, reclamo, aclaración, o pedir información, pues tenías que asistir directamente a la tienda o llamr por teléfono. Ahora, los consumidores buscan una respuesta inmediata, y si no se las das, se van y prefieren otras marcas. Puedes brindar atención a los clientes a través de estas plataformas, ya sea con respuestas personalizadas con ayuda de una persona o automatizadas a través de un chatboot.

Podrán decirte si tu marca les gusta o no, qué puedes mejorar, cómo te califican, o qué aman de ella. Como empresas, no se vale que esto sea una excusa para no estar presente: puedes crear manuales de manejo de crisis.

 

¿CUÁL ES LA RED SOCIAL MÁS ADECUADA PARA TU NEGOCIO?

Facebook. Es la red social más utilizada por los mexicanos. Es importante diferenciar entre un perfil personal y una Fan page: en el primero  puedes compartir y participar en grupos, pero tienes un límite de amigos, el alcance de tu contenido está restringido, no tienes estadísticas y no se puede hacer publicidad. Por eso, para un negocio es más recomendable una fan page para poder crear una campaña de anuncios y tener estadísticas.

Instagram. Es una de las redes sociales con mayor crecimiento en los últimos años. Se utiliza de una manera más visual, por lo que si tu marca tiene un concepto gráfico, puedes aprovechar esta red. Además, la compañía implementó un botón de compra que puedes agregar a tus fotos o historias para que dirijan a los usaurios a tu tienda en línea o página web.

Youtube. Es la aplicación número uno a nivel global para ver videos. En México, el 84% de los internautas la utilizan para consumir estos contendios diariamiente y más del 85% de los fanáticos de entretenimiento en YouTube vieron un video antes de hacer una compra relacionada, de acuerdo con un estudio realizado por esta compañía en México.

LinkedIn. Es considerada como una red profesional, principalmente para hacer networking. Al igual que Facebook, tiene una parte para perfil personal y otro como empresa. En LinkedIn puedes conectar con personas objetivo por su cargo, industria, tamaño de empresa, entre otros elementos. Es una red que se puede aprovechar para crear negocios y compartir oportunidades de empleo.

 

 

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