INCmty 2018

¿Tu empleo corre peligro por la AI? El gurú de la transformación digital de Google e IBM revela esto y más

David Rogers es consultor estratégico de empresas globales como Google, Visa, GE, Toyota, IBM, SAP, entre otras. El visionario de la transformación digital platicó con Entrepreneur en el marco de INCmty sobre este tema.
¿Tu empleo corre peligro por la AI? El gurú de la transformación digital de Google e IBM revela esto y más
Crédito: Cortesía INCmty
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Construir emprendimientos y marcas sólidas en la era digital requiere de estrategia. David Rogers lo tiene claro. Él es director de la Facultad de Programas de Marketing y Digital y Estrategia de Negocios Digitales de Columbia Business School y por su experiencia fue uno de los speakers magistrales en INCmty 2018, el festival de emprendedores más grande de Latinoamérica.

Rogers es un visionario en el mundo de la transformación digital y debido a su experiencia ha impartido talleres y programas estratégicos para ejecutivos de empresas globales de la talla de Google, Visa, GE, Toyota, IBM, SAP, entre otras.

Él sabe lo que necesitan los negocios para destacar en la era digital, reconoce los retos, los peligros y los beneficios de estar inmerso en este mundo tecnológico. Entrepreneur en Español platicó con Rogers en el marco de INCmty y esto fue lo que nos reveló.

1. Entrepreneur en Español (EN): ¿Qué necesita un negocio tradicional para estar en la era digital?

David Rogers (DR): El reto de la transformación digital es fundamentalmente cómo puedo llevar mi negocio a alcanzar el siguiente nivel de crecimiento en la economía digital.

La mayoría de la gente piensa que el primer paso es empezar con inversión en tecnología, pero no es así. Lo que debes hacer primero es, de hecho, aprender a repensar tu negocio, las opciones y las oportunidades que hay alrededor.

Entender cuánto han cambiado el mercado y los consumidores y su competencia y ser capaz de entender cuál es la dirección del crecimiento del negocio en el futuro y no cegarse por la historia pasada y los hábitos pasados, entonces el negocio será capaz de invertir en nuevas estrategias, productos, servicios, tecnología que se necesitan para crecer y destacar en el mercado.

2. EN: ¿En qué etapa está la transformación digital en México y Latinoamérica?

DR: Yo veo que las diferencias en transformación digital y sofisticación entre distintas geografías alrededor del mundo se vuelven más cercanas cada día.

Hoy veo menos la brecha entre México y Estados Unidos o entre Indonesia y Singapur y también lo veo, por ejemplo, entre la industria de medios y energía así como entre bienes de consumo y servicios financieros.

3. EN: ¿Qué empleos son los más amenazados por la digitalización?

DR: Cada trabajo que está basado en procesos repetitivos está potencialmente amenazado por la digitalización. En la revolución industrial vimos la automatización de labores físicas, es decir, las cosas que necesitaban aplicar fuerza, músculos y caballos fueron sustituidos por sistemas más sofisticados y efectivos.

En la era de la información hemos visto que los servicios no son precisamente automatizados, por ejemplo el trabajo de un barbero o un estilista.

4. EN: ¿Alguna vez la inteligencia artificial será más inteligente que la de los humanos?

Con el machine learning de la inteligencia artificial, esta aprende patrones repetitivos y reconocidos de la mente humana pero no el análisis, la creatividad, el pensamiento crítico, la imaginación y la interacción humana.

Las máquinas nunca superarán a los humanos.

La inteligencia artificial crea un sistema para resolver un problema en específico, sólo sirve para replicar una parte de los pensamientos de los humanos. La inteligencia artificial puede identificar los temas de tu interés y recomendarte libros o artículos, puede identificar personas a través del reconocimiento facial. Pero hay diferentes inteligencias artificiales como la que permite manejar un auto, pero no podrá leer un libro.

Creer que la inteligencia artificial algún día superará al humano es ciencia –ficción. Tal vez en 100 o 200 años, pero la verdad es que nadie la ha construido ahora, incluso nadie está invirtiendo en eso, es puramente una idea, como la teleportación.

5. EN: ¿Cómo pueden los emprendedores mejorar su servicio al cliente en la era digital?

DR: Cada vez más los consumidores están familiarizados con tecnologías e interactúan con ellas. Así que tu consumidor probablemente a veces quiera tener interacción cara a cara, pero a veces será feliz con usar una app y mandar un mensaje de texto o usar el chat. Así que tenernos muchas herramientas para contactar con los consumidores, hay muchas oportunidades, pero la clave es usarlas exitosamente para solucionar los problemas de los consumidores mejor que en el pasado.

Las expectativas de los consumidores siempre tienen que ser superadas, ahí está el éxito de Amazon, que siempre lo hace. El servicio al cliente es una enorme oportunidad para el mundo digital.

6. EN: ¿Qué piensas sobre los cuestionamientos por el uso de datos privados, especialmente en casos como Facebook y Google?

DR: Está claro que las compañías deben ser muy cuidadosas de cómo recolectan los datos personales de sus consumidores y cómo los protegen e incluso cómo los usan. En el último año hay varios ejemplos de cómo se ha cuestionado esto.

En una de mis investigaciones encontré que los consumidores tienen la voluntad de compartir sus datos privados con las compañías si hay una relación de confianza con la marca y si ven los beneficios de usar esos datos para mejorar el valor de lo que se ofrece al consumidor o el servicio al cliente.

 

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Las inmobiliarias quieren seducir a los millennials para que compren casa

millennials

De acuerdo con el portal inmobiliario Propiedades.com, 55.37% de los millennials (jóvenes de entre 18 y 34 años que acceden al sitio) buscan comprar casa y 8.48% están buscando comprar departamento.

“En el caso de HIR Casa –dice Penélope Vernis, su directora de Mercadotecnia–, nosotros atendemos al mercado de entre 25 y 55 años de edad, pero estamos viendo un crecimiento importante de jóvenes de entre 33 y 35 años que están comprando inmuebles. Siguen viviendo con sus papás, pero compran inmuebles como inversión o para compartir. Algunos los ofrecen en plataformas como Airbnb”.

Vernis explica que, en Monterrey, un joven de 28 años de edad adquirió un crédito con HIR Casa para comprar un edificio de coliving, un espacio en el que los residentes, generalmente profesionales afines, comparten un lugar de trabajo y una casa donde pueden intercambiar experiencias laborales y de vida. Un piso del edificio sirve para vivienda, otro piso para actividades de esparcimiento (ludoteca, sala de TV), otro como cocina y comedor y otro como lavandería. El estacionamiento básicamente es para motos y bicicletas.

Lee: El horror de trabajar con un Millennial… y con un Generación X

crédito
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El coliving es un concepto que se está desarrollando sobre todo en Monterrey, CDMX y Guadalajara. “El joven renta los espacios y con ese dinero paga el crédito del edificio”, explica Vernis.

Tradicionalmente, los financiamientos que ofrecía HIR Casa eran para la compra de casas y departamentos nuevos o usados, terrenos o locales comerciales. Pero, en mayo, lanzó un nuevo producto para comprar inmuebles en preventa. El cliente solo da el apartado y puede ir ahorrando con HIR Casa durante el tiempo en el cual el inmueble permanece en construcción. A la entrega del inmueble, HIR Casa liquida al desarrollador y el comprador sigue pagando el crédito con HIR Casa.

“Ofrecemos la facilidad de que puedan unirse varios ingresos: de parejas, de padres, hijos o hermanos, etc. Así se puede terminar de pagar el crédito más rápido”.

Con este nuevo producto, HIR Casa quiere incrementar su participación de mercado, en un momento en el que la situación económica de las familias no es la mejor.

Lee: ¿Qué tanto cambiaron los millennials la forma de buscar vivienda?

Comprar casa

Vernis señala que tanto ellos como la banca comercial han experimentado una baja en los créditos hipotecarios que ofrecen. “Hoy, la gente está más cauta en adquirir un compromiso de largo plazo, pero invertir en inmuebles es más rentable que guardar el dinero en el banco, por la plusvalía, la cual puede ir desde cinco hasta 30%, según la zona”.

Sin embargo, la ejecutiva espera que los créditos repunten a partir de este mes. “Septiembre, octubre y noviembre son buenos meses para el mercado. Claro que no veremos crecimientos como los que tuvimos en años anteriores [el año pasado la compañía creció 32%]. Este año esperamos crecer entre 5 y 8%, por la situación de incertidumbre que se está viviendo en México y a nivel global”.

Desde 1995, cuando nació la empresa, HIR Casa se ha hecho de más de 36,000 clientes, a los que ha entregado más de 23,000 millones de pesos. Su target son inversionistas y profesionistas independientes, no asalariados y de nivel socioeconómico C+, A y B, que buscan viviendas de entre 1.8 y 2.5 millones de pesos.

Lee: Millennial, el Infonavit te busca y quiere darte una vivienda

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