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Los mexicanos que te ayudan a cuidar a tus enfermos a través de una app

Mateo Hernández y Rafael Samra fundaron Atend, la healthtech que está transformando la manera en que se prestan los servicios de home care con una aplicación móvil.
Los mexicanos que te ayudan a cuidar a tus enfermos a través de una app
Crédito: Cortesía: Atend
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A la abuela de Rafael Samra, la sobremedicaba un grupo de cuidadores para que estuviera somnolienta y menos inquieta por la enfermedad que padecía. Esta es una situación que viven con frecuencia las personas de la tercera edad que necesitan cuidados especiales, y que motivó a Rafael de 29 años de edad y su socio Mateo Hernández de 27 a emprender una solución para mejorar la prestación de estos servicios.

Así fue como surgió Atend, una plataforma digital para solicitar servicios de cuidado y enfermería con atención a domicilio, desde un bebé hasta un adulto mayor con demencias, enfermedades respiratorias, alzheimer, eventos vasculares cerebrales, y recuperación ortopédica, entre otras. Una vez que el familiar del paciente solicita el auxilio a través de una aplicación móvil o vía telefónica, un equipo especializado realiza una valoración de las necesidades y asistencia que requiere el enfermo para formular un plan de cuidados en el que se pide la participación de los familiares.

A diferencia de las agencias típicas de cuidados especiales, Atend está revolucionando la manera de brindar servicios de home care, pues trata de fomentar una cultura en la que el círculo de personas más cercano al paciente participen en su cuidado, y no sean solamente la enfermeras y médicos los responsables de su salud. “Ellos son un vehículo de acompañamiento  y para guiar a los familiares en el proceso”, dice Mateo, socio y director de la startup.

Actualmente tiene una planilla de 500 enfermeras que han atendido a más de 600 pacientes en la Ciudad de México y Área Metropolitana con más de 340,000 horas de cuidado en 20,000 servicios solicitados. Además, es una forma de autoempleo para profesionistas de la salud y cuidados, con una remuneración de hasta un 35% más que un empleo en el sector público y privado, asegura Mateo.

Como parte del modelo de negocio, la startup cobra una comisión de entre el 22% y 25% por cada servicio realizado que se invierte en la tecnología de la plataforma, mantenimiento, y reclutamiento principalmente. Los costos del servicio van desde 550 pesos por 12 horas de cuidado hasta el más alto de 800 pesos por 12 horas de enfermería, y cada mes están activos unos 120 profesionistas. 

SUMA DE TALENTOS

Todo inició en 2015, cuando Mateo y Rafael se conocieron en el ITAM de la Ciudad de México en donde estudiaron administración de empresas. Rafael se había dedicado durante 15 años a operar varias tiendas que vendían bolsas de plástico en la Merced, mientras que Mateo trabajaba en Devlyn siempre estuvo interesado en el sector salud, pues sus padres, hermanos y abuelos también son médicos.

 Al graduarse de la universidad, estos emprendedores decidieron aprovechar dos de sus más grandes cualidades para emprender: la habilidad para generar ideas de Mateo y la astucia para vender de Rafael. Al darse cuenta de que además de la abuela, muchos adultos mayores sufren maltrato, sobremedicación y sedación, decidieron arrancar Atend con 100,000 pesos propios entre los dos.

 Incubaron el proyecto durante noventa días en la también aceleradora de empresas NUMA en México, en donde pudieron fortalecer su modelo y abrillantar la idea de negocio. El siguiente paso era salir al mercado y el plan de Mateo era construir la plataforma y luego brindar el servicio, pero Rafael estaba convencido de que debían operar desde el inicio. De las grandes lecciones aprendieron que la única forma de emprender es ejecutando y arrancando con los recursos que tengas, asegura Mateo, justo como lo propone la metodología bootstrapping.

 Y así fue. Comenzaron a operar con tres enfermeras, un grupo de WhatsApp en donde agendaban las citas, una página de Facebook y repartiendo volantes en las calles para promocionarse. Este método les permitió validar el modelo y sumar clientes poco a poco; no invirtieron en tecnología hasta un año después que estuvieron seguros de qué era lo que realmente necesitaban. En 2017 levantaron una ronda de inversión de 100,000 dólares que invirtieron en el negocio para crecer.

APRENDER DE LOS ERRORES

Cuando prestaron su primer servicio, se encontraron con una sorpresa. La enfermera asignada para el cuidado de dos bebés, quienes fueron los primeros pacientes, no llegó al hogar que lo había requerido. Después de esa mala experiencia, aprendieron que la imagen y la credibilidad de cualquier empresa también está en manos de los colaboradores al desempeñar su trabajo. Desde entonces, se dedicaron a mejorar la selección y reclutamiento del personal.

 Ahora, como parte del proceso, realizan un análisis demográfico, examen teórico y práctico, cursos de inducción y capacitación constante a los profesionistas de Atend para asegurar la calidad del trabajo y el cuidado responsable de los pacientes.  De hecho cuentan con un simulador que recrea el espacio de un hogar para que los prestadores del servicio sepan resolver problemas lo más parecido a la realidad. “No les podemos decir qué hacer en cada momento, pero si podemos darles herramientas para que tomen mejores decisiones”, puntualiza Mateo.

 Por ahora, la startup operada por siete personas, es proveedora de la compañía Axa y colabora con clínicas privadas de renombre para atender a sus pacientes una vez que son dados de alta para seguir el tratamiento en sus hogares. Aunque no descarta la idea de hacer sinergia con hospitales públicos, considera que al sector salud le hace falta mejorar la oferta educativa para formar mejores profesionistas, empoderar a las enfermeras y que dejen de ser valoradas como un oficio subordinado, además de implementar soluciones innovadoras para mejorar la atención de los enfermos.

Entre los planes a futuro que tienen estos emprendedores para Atend está operar en todas las ciudades de nuestro país, robustecer la plataforma con más tecnología, sumar nuevos profesionistas y buscar más alianzas con el sector salud hasta lograr su más grande aspiración: “queremos posicionarnos como la healthtech mexicana líder en servicios de home care”.

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