Lady Gaga me enseñó estos 4 secretos sobre cómo construir una marca exitosa

La estrella internacional me enseñó mucho sobre cómo ser un empresario hábil.
Lady Gaga me enseñó estos 4 secretos sobre cómo construir una marca exitosa
Crédito: Jeff Spicer | Getty Images
Guest Writer
Founder of Archangel Academy, Inc. and Producer of Archangel Summit
7 min read
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Lady Gaga estuvo en todos lados este año… de nuevo. Gracias a su participación como actriz en A Star Is Born, la cantante está haciendo mucho ruido, incluso se habla de ella como posible nominada al Oscar. En la película, Lady Gaga interpreta a Ally y Bradley Cooper a Jack, una pareja cuya relación personal está en constante lucha conforme la vida profesional de Ally despega. Y hay tantas publicaciones que apuestan que brillará muchísimo en la temporada de premios, que Lagy Gaga está en boca de todos.

Pero este no es el primer ruedo al que se avienta. Habiendo lanzado su carrera como cantante en 2007, ha estado en la lista de los más escuchados cientos de veces, roto récords y se ha llevado a casa incontables premios, siendo una gran influencia en la industria.

Sí, es una estrella internacional, pero también es una mujer de negocios extremadamente hábil, y de ella he aprendido todo lo que sé sobre cómo construir un negocio exitoso, en mi caso Archangel, que ayuda a emprendedores motivado por una misión, y la conferencia anual que organizamos, Archangel Summit.

Era 2013 cuando empecé a seguir a Lady Gaga. Estaba observando la industria de la música, y la verdad es que estaba decayendo. Sin embargo, había artistas que estaban haciendo cosas increíbles. Lady Gaga era una de ellos. Aunque ya llevaba tiempo en la industria (y había sido súper exitosa durante años), cada vez era más y más fuerte, independientemente del entorno que la rodeaba. En ese momento no sabía nada de ella, pero me intrigaba su éxito. ¿Qué tenía de especial? Así que empecé mi cruzada para investigarlo.

Aquí lo que aprendí de Lady Gaga sobre lo que se necesita para construir un negocio exitoso, cosas que tu también puedes aprender de ella.

1. Ten muy claro a quién quieres ayudar

Encontrar a los clientes correctos para tu empresa es sumamente importante.

Lady Gaga es atraída a gente que fue como ella, algo que le pasa a muchas personas. Ha escrito incontables veces sobre ser acosada en la escuela y sobre sentirse alienada.

Y es exactamente esta gente a la que ella recurrió cuando decidió construir su comunidad (hablaremos más de eso en un momento).

Yo necesitaba un avatar perfecto para atraer. Quería ayudar a emprendedores como yo: los que están motivados por una misión y quieren dejar huella. Para encontrarlos, me reuní con todo el mundo y empecé a hacer preguntas que me llevaran a la raíz de los problemas y a la forma de ayudar. Empecé a buscar patrones para definir mi misión.

Tu enfócate en la gente que quieres ayudar. Toma una postura. Observa tus valores centrales, los problemas que son importantes para ti y tu misión. Esto te ayudará a crear cohesión y a conectar con tu base nuclear. Busca a las personas que encajarán en tu comunidad, pero no trates de darle gusto a todo el mundo, esto también es importante porque no se puede complacer a todos.

2. Construye tu tribu

Después necesitas encontrar a esa gente, a mucha gente, y construir tu tribu.

Cuando hablamos de cómo construyó su comunidad y embajadores, Lady Gaga no hizo lo tradicional, lo que hacen todos los cantantes de pop. Ella fue por los raros, la gente que había sido acosada, los que no encajaban, los marginados. Y luego le puso un nombre a su tribu (Little Monsters), y eso fue súper importante.

Cada año, para nuestra conferencia anual, se agotan los boletos y asisten más de 3,000 personas. Logramos hacer esto porque construimos nuestra propia tribu. Cuando lancé la plataforma de Archangel no empecé con un producto, servicio, experiencia o evento que quiera venderle a la gente con este modelo de negocio, sino que empecé construyendo un tribu y preguntándoles cómo podía serles de utilidad.

Haciendo esto es mucho más fácil que los emprendedores vendan. Después de encontrar esta audiencia apasionada puedes descubrir cuáles son los retos más comunes que la tribu enfrenta y cómo tú como fundador puedes serles de ayuda.

3. Enfócate en ser memorable

Hagas lo que hagas, asegúrate de ser recordado.

Por lo general, cuando los artistas hacen un show lo hacen muy parecido en todas las ciudades a las que van. Y esto puede resultar un poco decepcionante. Pero Lady Gaga personaliza sus conciertos para cada audiencia específica, agregando toques personales para hacer de cada concierto una experiencia memorable. Es algo a un nivel muy básico: Cuando la gente le avienta cosas ella interactúa con ellas. La he visto hacerlo con una bandera canadiense con la que bailó, una chamarra de mezclilla que se puso sobre su vestido, e incluso hubo una ocasión muy conmovedora cuando una chica llamada Brittany le aventó una carta al escenario. Lady Gaga interrumpió la canción, abrió la carta, leyó que la chica acababa de decirle a sus padres que era gay y que sus padres no la habían aceptado… Entonces invitó a Brittany a subir al escenario. Y le cantó directamente a ella. Y no estoy contándoles esta historia sólo porque sí, lo hago porque recuerdo perfectamente cada momento de ese concierto.

En cada caso, logró que todas las personas se sintieran especiales, las hizo sentir que pertenecían.

Yo me vuelvo loca cuando llega el día del evento del Archangel Summit. No se trata sólo de páneles y oradores, también hay shows de tipo Cirque du Soleil. Y hago esto no sólo para que la gente se mantenga activa, sino porque es algo que no he visto en ningún otro lugar.

Haz lo mismo para tu negocio. Haz cosas que escalen, y no tienen que ser tan grandes como tener trapecistas volando en tu evento. Por ejemplo, puedes insertar videos personalizados en tus correos para agradecer una compra. O enviar una tarjeta de agradecimiento después de tu servicio. Sea lo que sea que elijas, sólo demuéstrale a la gente que te importa.

4. Mantén el empuje

Hay un número limitado de lanzamientos que puedes tener, eventos que puedes organizar o cursos en línea que puedes abrir. Entre uno y otro, debes mantener activa tu comunidad.

Lady Gaga lo hace creando una cultura especial, casi secreta. Tienen un saludo especial entre sus Little Monsters y ella, la señal del “Monster Claw” y usan palabras como “monsterhugs” para demostrarse afecto entre ellos. Tienen su propia plataforma en redes sociales en la que pueden interactuar todo el año, y una página de Facebook bastante grande en la que Gaga postea con frecuencia.

Lo que yo he hecho que puede funcionarle a cualquier fundador es crear un grupo fuerte en redes sociales. (Hay quien lo hace en Google y hay quien prefiere Facebook). En él resalto historias de miembros de la comunidad y el impacto que están teniendo, hacemos eventos en conjunto con la tribu (por ejemplo, preguntándoles qué oradores quieren escuchar) y compartimos estrategias, por nombrar algunas cosas.

A lo largo del año mantengo a la gente comprometida educándolos constantemente a través de webinars, boletines electrónicos y eventos pequeños, mucho más íntimos. Todo esto me ayuda a desarrollar mi comunidad para que cuando haya eventos más grandes, no tengamos problemas para vender los boletos.

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