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Analizar para conversar: Claves para entender el comportamiento de tu comunidad

Las métricas ofrecen resultados cualitativos que se ven reflejados en contenidos de valor, servicios satisfactorios, continuas mejores en la estrategia pues si algo no funciona ¡Se puede cambiar!
Analizar para conversar: Claves para entender el comportamiento de tu comunidad
Crédito: Depositphotos.com
Entrepreneur Staff
4 min read

En el mundo del Social Media, no hay estrategia que genere éxito si su base no se establece en métricas claras y precisas. La medición de resultados ayuda a las marcas a entender el comportamiento del mercado. El hecho de no medir acciones de marketing previas o de la competencia, imposibilita a las empresas saber quiénes y cómo interactúan en el sector.

Las métricas también ofrecen resultados cualitativos que se ven reflejados en contenidos de valor, servicios satisfactorios, continuas mejores en la estrategia pues si algo no funciona ¡Se puede cambiar!

La obligación de las marcas con presencia online (la mayoría) es evaluar periódicamente su performance, mediante objetivos y KPI’s claros ¿Lo hace tu marca? Si no escuchas a tu comunidad, no podrás establecer ni estrechar lazos con tus seguidores.

Las ventajas de empezar el 2019 con un plan de medición son:

  • Podrás potenciar las estrategias y optimizar las acciones logrando un mejor rendimiento.
  • Medirás el ROI (Return On Investment) obtenido de tus acciones.
  • Obtendrás datos relevantes para innovar y planificar nuevos contenidos.

La plataforma digital TopicFlower destaca cuáles son los cuatro objetivos más relevantes de una estrategia de Social Media:

Adquisición: Conseguir visitantes cualificados a la web, o que el público objetivo conozca la marca.

Engagement: Aumento de calidad e intensidad de la relación de la marca con el usuario, implica aprecio, confianza y esfuerzo voluntario mediante las interacciones.

Conversión: Completar con éxito el objetivo último de la interacción (por ejemplo, una venta).

Fidelización: Se trata de conseguir que el usuario vuelva, que no se corte la comunicación, que todo el trabajo que se ha hecho previamente siga aportando el máximo valor durante la mayor cantidad de tiempo posible.

Estos son los 4KPIs del Social Media que tu equipo no puede ignorar:

ENGAGEMENT

Clicks, Likes, Comment, Shares, VideoPlay, Replys, Menciones, RT, Fav. Ponderar según importancia. Personas que vieron tu post / interacciones * 100

ALCANCE

Personas que ven tus publicaciones ¿Quiénes son estas personas?

CLICKS EN ENLACES

¿Generas tráfico fuera de las redes?

 CRECIMIENTO DE SEGUIDORES

Tendencia

Son las claves para entender el comportamiento de tu comunidad. En el caso de FACEBOOK, por ejemplo, las métricas que no debes ignorar son:

           Comunidad: Cantidad de fans; qué días se conectan en el apartado Publicaciones.

           Alcance: Alcance de cada publicación; la interacción que tiene cada una de ellas.

           Engagement: Cantidad de reacciones, comentarios, compartidos.

Te puede interesar: El kit que no te puedes perder si eres Community Manager

A través de las métricas podrás detectar aciertos y errores, destacar las cualidades de tu marca, generar una presentación con las ventajas que les ofreces y con los logros que ha alcanzado.

También podrás contar con una estrategia clara, los pasos que seguirá tu equipo para lograr los objetivos propuestos y estimar, en números, los resultados que esperas conseguir.

Crea un plan que refleje qué medios utilizarás y cómo los emplearás. se trata de determinar las acciones a realizar, los contenidos que elaborarás, los plazos en los que publicarás, cómo los monitorizarás, y cada cuánto evaluarás los avances.

El año acaba de comenzar y la mejor forma de empezarlo es con los objetivos claros.

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