Qué hacer para que tu negocio no sea el próximo Blockbuster

Te decimos qué hacer cuando la ventaja competitiva de tu empresa pierde su fuerza.
Qué hacer para que tu negocio no sea el próximo Blockbuster
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La competitividad ha adquirido un nuevo nivel de dinamismo e imprevisibilidad a medida que nuevos participantes, impulsados por las nuevas tecnologías nos demuestran que el tamaño, la longevidad y la marca no garantizan la permanencia de los líderes del mercado. 

De esto tenemos algunos ejemplos, Dell, Borders, Motorola y Blockbuster son empresas que tenían una ventaja competitiva indiscutible que les generó rendimientos millonarios, pero cuando sus ventajas competitivas clave se comercializaron y alcanzaron la cima, nuevas ventajas de sus competidores surgieron sin que ellos pudieran innovar, y las suyas se diluyeron.

Durante décadas, la estrategia convencional sostuvo que el éxito comercial dependía de encontrar una ventaja competitiva sostenible y central para explotarla a lo largo de los años. Hoy, la vida útil de las ventajas competitivas se ha reducido drásticamente. Las compañías más consolidadas que quieren permanecer relevantes para sus clientes, necesitan innovar con el ritmo y la agilidad de una startup para ofrecer el valor que los consumidores esperan, pero también deben considerar la creación de nuevas líneas de negocio que los mantengan vigentes. Veamos cómo.

El futuro de las empresas depende de la experiencia del cliente

Los precios bajos y la calidad ya no dictan la subsistencia y el éxito de un negocio. Hoy, más que nunca, los clientes están comprando experiencias y no productos. El poder real para lograr el crecimiento está en manos de los consumidores. Es por eso que para ganar su lealtad en el panorama actual es necesario ofrecer un sistema unificado y agradable del producto, el servicio y la marca. En otras palabras, una experiencia de cliente que deje huella a través de las diversas interacciones. He visto que actualmente la razón principal de la pérdida de clientes no es el precio o la calidad, sino la experiencia que les ofreces.

El diseño de la experiencia del cliente nunca fue tan importante para la competitividad y el crecimiento como lo es hoy.

La ventaja permanente ya no existe

Los líderes de las compañías consolidadas que una vez se enfocaron en la optimización continua de una ventaja competitiva relativamente estable, ahora deben ayudar a que sus equipos descubran y desarrollen negocios y ventajas competitivas completamente nuevas. 

Pero además, dado que en el panorama actual, estas ventajas tendrán una vida relativamente corta, hemos visto que es necesario construir y nutrir un portafolio de ellas, de modo que cuando el rendimiento y el éxito de una ventaja disminuyan, nuevas iniciativas, nuevas líneas de negocio o empresas completamente independientes se puedan surgir para continuar acelerando el crecimiento.

Amazon es un buen ejemplo de esto. La compañía se lanzó como una librería en línea, luego se convirtió en "la tienda de todo", alcanzando un valor de mil millones de dólares en 2018 gracias a su exitosa diversificación de negocios. Entre ellos, el de infraestructura en la nube (Amazon Web Services), sus servicios de inteligencia artificial (Amazon AI), los productos conectados para el hogar (Amazon Echo), las producciones originales de Prime Video (Amazon Originals), y la reciente adquisición de Whole Foods. Todos han hecho crecer a la compañía mucho más allá del "minorista en línea” que comenzó en 1994.

Venture Design, la apuesta actual en la creación de nuevas empresas y líneas de negocio

El venture design es un método optimizado para la creación, lanzamiento y expansión de nuevos negocios y empresas. Ayuda a las empresas de todos los tamaños a saber en qué enfocarse cuando se pretende lanzar algo al mercado. Utiliza una ejecución sistemática de diseño continuo que le ayuda a los emprendedores o tomadores de desiciones a enfocarse en lo importante en el momento correcto para llevar productos y servicios rápidamente al mercado con una planeación estratégica adecuada.

Definitivamente, en el emprendimiento y la innovación nunca hay un camino lineal, y nunca sale todo según lo planeado. El poder del Venture Design es que prospera ante la incertidumbre porque no solo ayuda a planear de acuerdo con la realidad del mercado, sino que toma en cuenta las tendencias que lo están transformando y encuentra las sinergias necesarias para responder estratégicamente a las barreras creando oportunidades laterales y generando soluciones de cambio les permitan a los tomadores de desiciones minimizar el riesgo.

El enfoque de los equipos de ventas debe estar en lo importante: el cliente

Centrar las nuevas empresas en torno a la experiencia del cliente ayuda a los equipos de innovación a mantenerse centrados en lo que importa: los clientes.

Con el aumento de los datos y la capacidad que hoy existe para recopilar y extraer información del mercado se generan oportunidades para crear ciclos significativamente poderosos.

Lidera la ventaja competitiva del futuro
Las empresas siempre necesitarán ser expertos en optimizar el negocio principal del que obtienen su rentabilidad. Sin embargo, deben generar una cultura empresarial ágil y agresiva. Como Amazon, las nuevas ideas de hoy pueden ser el negocio principal mañana, pero encontrar esas oportunidades requiere la apertura y adaptabilidad de una startup. También requiere de colaboración y un rechazo al pensamiento rígido y burocrático.

En Adobe hemos experimentado cómo para impulsar la innovación y crear nuevas empresas, se deben re-asignar los recursos para aplicarlos en pruebas del futuro, centrarse en las experiencias más completas del cliente que formen la base de relaciones exitosas. Estas relaciones, construidas a lo largo del tiempo le permitirán llevar a sus clientes a la siguiente encarnación de su negocio.

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