Franquiciante

Este empresario comenzó a los 16 años 'vendiendo' tamales con una franquicia. Hoy dirige la rama mexicana de una firma que realiza un millón de envíos anuales

Ilan Epelbaum lleva las riendas del gigante MaiBoxes Etc en el país.
Este empresario comenzó a los 16 años 'vendiendo' tamales con una franquicia. Hoy dirige la rama mexicana de una firma que realiza un millón de envíos anuales
Crédito: Vía Alto Nivel
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Por Luna Reyes

A sus 16 años, Ilan Epelbaum compró su primera franquicia, y descubrió que eso era lo que quería hacer. Aprendió a hacer tamales y venderlos. Tuvo cinco unidades de Flor de Liz, después trabajó como director comercial en la consultora Feher & Feher y, ahora, será franquiciante con Mail Boxes Etc.

“Para conocer bien el mundo de las franquicias tenía que conocer las diferentes caras, eso es lo que me llevó a estar con una franquicia de tamales y ahora entrar a una empresa franquiciante, para poner la cereza del pastel a mi plan de vida”, relata en entrevista Epelbaum.

El joven asegura que la venta de los tamales no es muy lejana a lo que sucede en el mundo de la paquetería. “Hace unos años, la persona que llegaba a comprar era el 90% de mis ventas, hoy el 70% de las transacciones que existen en la franquicia de tamales se da a través de las aplicaciones de entrega de comida”.

El joven director de la franquicia mexicana del gigante Mail Boxes Etc., asegura que la venta de los tamales no es muy lejana a lo que sucede en el mundo de la paquetería

Mientras los tamales se consumen todo el año, el servicio de mensajería tiene su mejor temporada en el cuarto trimestre y el ejecutivo está consciente del reto que conlleva su nuevo encargo.

En 2017, Mail Boxes Etc realizó un millón de envíos, equivalentes a ventas por arriba de 240 millones de pesos, de éstas, el 35% fueron de octubre a diciembre, explica Ilan Epelbaum.

El franquiciante asegura que México, con 61 centros en operación, representa el 50% de las ventas de Mail Boxes Etc en Latinoamérica. Esa es la importancia que tiene el mercado para la firma.

Destacó que el 85 por ciento de sus clientes son Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), a quienes les ofrecen asesorías de envoltura y bodegas, para lograr hacer eficiente la entrega de pedidos, con tiempos incluso de dos horas.

Mail Boxes Etc es una empresa internacional cuyo giro es brindar conexión entre consumidor o Pymes, así como empresas de paquetería; el costo de la franquicia va de un millón 100 pesos a 2 millones de pesos. Hoy, Ilan recuerda con alegría su paso por el negocio de tamales y está dispuesto a poner la cereza en el pastel en su plan de vida.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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