Imagen profesional

Por qué tener una buena imagen personal aumentará tus ventas

El cliente le compra primero al vendedor, luego a la empresa.
Por qué tener una buena imagen personal aumentará tus ventas
Crédito: Depositphotos.com
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Tú eres la extensión de tus productos y servicios, ellos hablan por ti y tú por ellos. Así que tú también proyectas la imagen de tu marca y empresa (por muy pequeña o grande que sea). Como te vean vestido los clientes a menudo es la manera en que te recuerdan en sus mentes. ¿Estás proyectando una imagen ganadora y de primer nivel? ¿O estás intentando vender un producto de excelencia con una imagen personal inapropiada?

Las primeras impresiones son poderosas, representan el punto de partida en la percepción de tu marca para cada cliente. ¿Cuál es el error más cometido en la construcción de una imagen profesional y confiable? Que el emprendedor cree que él o ella no deben vestirse bien, ni arreglarse porque el cliente compra el producto, no a ellos. Se equivocan. Desde una tienda de abarrotes sencilla hasta una pyme en crecimiento provocarán una mejor percepción de su negocio si cuidan la manera en que deciden vestirse para atender a sus clientes (sea casual o formal).

El cliente le compra primero al vendedor, luego a la empresa. La experiencia comienza cuando tus clientes te conocen por primera vez (sea en persona o en redes sociales). La confianza es emocional, no lógica. 

Eres la imagen de tu empresa

Todo emprendedor es el líder de su empresa, pues es el fundador y director de su negocio, sin embargo, a menudo no se ve a sí mismo como la imagen de la marca que representa. Debería, pues lo es.

Si el emprendedor asume que tiene un papel estratégico en el crecimiento de su negocio (es la primera impresión ante los clientes) se convertirá en la cara humana de su empresa, es decir, se convertirá en una marca personal que poco a poco logrará diferenciar a su pyme de la competencia. 

En la película “JOY, el nombre del éxito”,  una joven emprendedora inventa un producto de limpieza para el hogar, el cual es excelente. Para promocionarlo logra un contrato publicitario con una cadena de televisión que lo anunciará mostrando el producto en acción (los clientes al verlo podrán llamar en vivo para comprarlo). El invento en verdad es muy prometedor. Sin embargo, al momento de la presentación estelar en televisión la demostración de su producto es un desastre. La modelo que eligió la televisora no sabe usar el producto y lo hace parecer como un fracaso. ¿Qué crees que decidió hacer la emprendedora? Exige ser ella misma quien presente su producto. Nadie mejor que ella sabe cómo funciona y por qué es una maravilla. Así lo hizo y el fracaso anterior se convirtió en un éxito rotundo. 

¿Qué nos enseña esta historia? Que eres tú quien debe ser la cara de tu empresa. No me refiero a que si decides hacer una campaña de publicidad seas tú quien reemplace al modelo de la revista. Se trata de ser tú el promotor número uno de tu marca. Serás visible en cada ocasión de lograr una venta, un contrato, participar en una expo, en cada demostración estratégica serás quien presente a tu marca. Y si tienes un equipo ellos aprenderán de ti.

Tu marca personal impulsará las ventas

Aunque no quieras, eres la persona más visible de tu negocio. Tú le das identidad a tu marca. Los clientes comienzan a asociar tu imagen y la de tu negocio. ¿Vas a proyectar una imagen descuidada que proyecte poco profesionalismo? No creo que desees dar ese mensaje. Si actualmente cuidas la presentación de tus productos en su empaque, colores, calidad y servicio entonces también debes cuidar tu imagen personal. 

Si contrataras a una persona como promotor para la marca de tu empresa ¿cómo te lo imaginas? ¿Arreglado y con una excelente presentación que dé confianza? ¿O desarreglado y qué proyecte poco profesionalismo? La respuesta es obvia, todos como emprendedores desearíamos que el promotor de nuestra empresa se vea bien y que represente la imagen que deseamos. Ese promotor eres tú. Empieza a vestir como se lo pedirías al promotor número uno de tu marca.

¿Por qué una buena imagen personal aumenta las ventas?

Todo es percepción. Si los clientes perciben que el emprendedor es exitoso y que le está yendo bien les dará más confianza comprarle. La mente asocia esa imagen confiable con la confianza que les inspira tu producto. 

Cuida tu corte de cabello, usa ropa de calidad (la cual no significa usar ropa cara), aprende a combinar la ropa (tanto por colores y estampados), cuida la presentación de tus zapatos y tu pulcritud. Todos estos pequeños detalles hacen una gran diferencia. Te harán sentir más seguro y valioso para tu cliente porque no sólo lo dices, lo demuestras con tu imagen.

¿Cada cuánto debes cuidar tu imagen personal? Tal vez te imagines que mi respuesta será “cada vez que tengas citas con clientes”. Te equivocas. Ese es el error de la mayoría, se arreglan y cuidan su imagen únicamente cuando saben que tendrán citas con clientes. Debes aprender a vestir bien todos los días (según el tipo de vestimenta que requiera tu negocio). Todas las primeras impresiones son importantes. Para lograr vestir bien te comparto mi filosofía: 

“Vístete bien todos los días porque todos los días de tu vida son importantes”.

Tú haces importante cada día. Nunca sabes a quién conocerás o te presentarán. Tú eres quien decide qué tan importante es tu marca para ti. Si tu marca para ti es importante lo será para tus clientes.

¿Cómo mostrar tu imagen en redes sociales e impulsar tu marca personal?

Ahora la mayoría de tus posibles clientes te conocerá primero por internet y redes sociales, así que cuida la imagen que das en la primera impresión. Elige una foto en la que solo aparezcas tú (evita fotos familiares) y te veas profesional en tu área. 

Usa la misma foto en WhatsApp y tus redes sociales, ya que esto provocará que te recuerden e identifiquen más fácilmente. La misma foto de ti en todas tus redes sociales crea una percepción más fuerte. 

Elige sabiamente las redes sociales más estratégicas para tu negocio. Te daré mis recomendaciones:

Facebook: si tu producto o servicio es para la vida personal o el entorno familiar. Por ejemplo si eres dentista, vendes productos para mascotas, tienes una agencia de viajes, das servicios para niños, eres psicólogo, nutrólogo, etc.

En mi experiencia muchos emprendedores no están usando correctamente esta red social para difundir su empresa. Tienen Facebook únicamente para su vida personal. Es muy válido, sin embargo, si deseas hacer crecer tu marca personal te recomiendo mucho dar de alta tu fan page de Facebook, la cual se convertirá en el escaparate de tu marca personal. La gente interesada en tus productos o servicios podrá seguirte y cada vez que publiques lo verán. Deberás publicar consejos (en referencia a lo que vendes) que agreguen valor para tus clientes. 

Instagram: si vendes productos o servicios de estilo de vida, por ejemplo ropa de moda, joyería, tienes un restaurante, bar, eres coach fitness, tienes un gimnasio, etc.

LinkedIn: si ofreces servicios profesionales a personas o empresas, por ejemplo si eres abogado, contador, capacitador, diseñador gráfico, terapeuta, consultor de negocios, coach ejecutivo, etc.

YouTube: si eres alguien extrovertido y estás dispuesto a hacer videos con consejos para tu audiencia. Por ejemplo, si vendes vinos y haces un video explicando cada tipo de vino y con qué tipo de alimentos se lleva mejor (como lo hizo Gary Vaynerchuck hace años y logró convertirse en una marca personal al subir mil videos acerca del vino. Su nombre comenzó a ser muy conocido. Creó su marca personal. Sus ventas aumentaron por la gran exposición que obtuvo con esta idea). No temas hacer videos, pues actualmente es la táctica más poderosa en redes sociales. No se trata de ser perfecto sino auténtico y con facilidad de palabra.

Twitter: si eres periodista, escritor, político, figura pública, tienes una revista, blog, o tu empresa desea tener un canal de atención a clientes en tiempo real (como lo hacen las grandes marcas). 

Por supuesto, hay más redes sociales. Mi consejo es que mínimo tengas una red social activa en la que publiques al menos dos veces por semana. Sin frecuencia nunca lograrás un posicionamiento efectivo.

¿Cuál es el error más grande que no debes cometer? Tener redes sociales que no atiendes, ni alimentas con contenido frecuentemente y las olvidas. La constancia es la clave para destacar. Si tus clientes dejan de verte y recibir consejos los obtendrán de alguien más, de aquellos que sí son constantes y comprometidos con el crecimiento de su marca personal. 

En redes sociales no se vende, se genera contenido de valor para tu nicho de mercado. Interactúa, conversa, conecta con tu público, hazles preguntas; de esta manera, se genera una construcción de marca personal efectiva y humana. Después, al conocerte y haber ganado su confianza comenzarán a preguntarte por tus productos y poco a poco te comprarán. No te desesperes, es cuestión de enfoque y constancia.

Conviértete en la marca personal de tu negocio

Emprendedor que decida ser la cara humana de su empresa le otorgará una diferenciación poderosa. Estamos saturados de productos y servicios que se parecen unos a otros, si el cliente ve una cara humana conectará emocionalmente con la marca de tu negocio y te recordará a ti (tu nombre) cada vez que necesite o recomiende la solución que tú ofreces de manera única. Es cuando habrás logrado sobresalir con tu marca personal.

¿Qué necesitas para hacerlo realidad? Sólo un teléfono celular y mucha actitud. El hacerte visible con tu marca personal impulsará las ventas de tu negocio. Decídete a hacer lo que muchos no se atreven: Haz que tu éxito suceda. 

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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