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Estrategias de marketing

Consejos infalibles para venderle a millennials que son influenciados por sus hijos alpha

Estos consejos te ayudarán a diseñar nuevas experiencias comerciales efectivas en mercados con clientes cada vez más digitalizados, exigentes y empoderados.
Consejos infalibles para venderle a millennials que son influenciados por sus hijos alpha
Crédito: Depositphotos.com
8 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hace solo dos décadas los recién nacidos prácticamente no tenían contacto alguno con internet y, menos aún, con tecnologías móviles y digitales. Diez años más tarde, los niños que llegan al mundo son seres hiperconectados y digitalizados. Estamos hablando de los niños Alpha, la generación de personas nacidas después del año 2010, y que son, en su mayoría, descendientes de los millennials.

Dicho de otra manera, es la primera generación nacida enteramente en el siglo 21. Para la generación Alpha, el uso de la tecnología es su segunda naturaleza y para algunos la naturaleza misma. Lo que en términos prácticos significa que nacieron y luego se criaron con dispositivos móviles e inteligentes.

Desde una perspectiva demográfica, los Alpha se erigen como un gran y nuevo mercado. Según McCrindle Consultancy, esta generación alcanzará un total de dos mil millones de personas en todo el mundo cuando los más jóvenes del grupo nazcan en el año 2025. Por otra parte, según la firma de contabilidad Grant Thornton, la Alpha será la generación con la mayor esperanza de vida, por tal motivo, se espera que gran parte de los integrantes de este grupo generacional vivan para ver el siglo 22. También se especula que los Alpha serán la generación más rica y formalmente educada de la historia, y por supuesto, será el grupo demográfico mejor provisto de tecnología según Alex Williams en su publicación Meet alpha: the next ‘next generation” en el New York Times.    

No obstante, hay quienes piensan que al igual que los Millennials, los Alpha serán más pobres que los Baby Boomers y Gen X, como Henry Rose Lee lo expone en The Guardian.

Sea como sea, los Alpha (la generación más joven dentro de los conexumidores) ya están liderando muchas de las decisiones de compra dentro de su grupo familiar con sus padres millennials. En un estudio ordenado por Hotwire llamado "Understanding Generation Alpha", se encontró que el 65% de los padres millennials aseveran que los hábitos y costumbres de sus hijos influyeron directamente en su última compra.  

Al alero de todas estas características surge la pregunta¿Cómo puedo vender a consumidores millennials influenciados por sus hijos Alpha?” Para apoyarte en esta gran pregunta, te invito a considerar estos cinco consejos:

1. Debes asegurarte de superar las expectativas de tus clientes

Los Alpha son consumidores exigentes ya que nacieron en un mundo repleto de marcas, categorías y subcategorías de productos cada vez más customizados. En consecuencia, sus estándares de comparación son elevados. Debes ofrecer más por menos. Sorprender a un cliente Alpha al superar sus expectativas, es una manera idónea para asegurarte que vuelvan a influenciar a sus padres millennials y así elijan nuevamente tu marca en una compra futura.

Para superar las expectativas de un cliente millennial influenciado por un hijo Alpha debes:

  • Hacer una cosa mejor que toda la competencia
  • Ganar rápidamente la confianza del cliente
  • Pensar las cosas desde la perspectiva del cliente y desarrollar tu empatía hacia él
  • Usar palabras positivas en los mensajes publicitarios y conversaciones en redes sociales
  • Desarrollar dentro de toda la organización una cultura de la excelencia
  • Implementar un sistema de escucha del cliente y utilizar sus comentarios para la mejora de procesos internos de la empresa que agregan valor significativo al cliente
  • Gestionar el problema que afecta al cliente en tiempo real y monitorear la solución del mismo
  • Guiar al cliente para que aprenda a obtener el mayor beneficio con tu producto
  • Hacer que el cliente sienta que es tu prioridad
  • Conversar con el cliente de la manera más humana y personalizada posible

2. Tienes que satisfacer sus requerimientos de manera inmediata

Los Alpha tienen una tolerancia mínima a la espera; más bien “aman” la inmediatez. Los hijos de los millennials “presionan” a sus padres para que sus requerimientos sean atendidos de manera inmediata.

Para lograr la capacidad de satisfacción inmediata de este tipo de cliente tienes que:

  • Diseñar e implementar el autoservicio. El autoservicio en el servicio al cliente es el nuevo diferenciador competitivo en mercados con consumidores digitalizados.
  • Incorporar inteligencia artificial en la interacción con tus clientes. Piensa en un buen chatbot para dar respuestas de calidad a consultas frecuentes de tus clientes.
  • Estar presente para el cliente en el momento adecuado. Conocer qué necesitan tus clientes y cuándo lo necesitan. Estar presente con el producto y/o la solución óptima es hoy una ventaja competitiva.
  • Generar relaciones omnicanales con tus clientes. Esto facilitará tu capacidad de dar respuestas sensibles y rápidas a las demandas y consultas de tus clientes.
  • Diseñar sistemas anticipatorios. No esperes que el cliente haga la pregunta. Actúa proactivamente y evítale un esfuerzo más al cliente.

3. Debes hiperpersonalizar tu oferta

Los Alpha valoran sobremanera la personalización del producto, atención y contenido. Odian la estandarización y se lo hacen saber a sus padres.

Para alcanzar altos niveles de personalización de tu oferta con capacidad para superar las expectativas de tus clientes debes:

  • Configurar tu producto para que se ajuste al uso y/o consumo del cliente
  • Diseñar embalajes que se ajusten plenamente a los volúmenes de consumo del público
  • Ofrecer distintas formas de acceder al producto por parte del cliente: online, offline y phydigital
  • Disponer de distintos canales de atención y contacto con el cliente. Que el cliente pueda escoger el canal que más le acomoda
  • Desarrollar contenido pertinente, relevante y atractivo para el cliente objetivo

4. Tienes que facilitar al cliente el acceso al producto

Los Alpha aborrecen las fricciones. Desean acceder al producto y la información del mismo de la forma más fácil y cómoda posible. Las empresas activas en un entorno digital tienen que repensar sus estrategias para alinearse con la forma en que los clientes digitalizados compran.

Para facilitar a tus clientes el acceso al producto tienes que:

  • Utilizar de manera sistemática el análisis y la segmentación del mercado objetivo con el propósito de organizar a tus clientes y visitantes en grupos significativos y útiles, para que puedas comprender de forma diferenciada cómo se comportan tus clientes en el proceso de búsqueda del producto, y así finalmente puedas optimizar el viaje digital del cliente y entregarle una experiencia superior.
  • Desarrollar compromiso proactivo. Debes estar presente cuando tu cliente necesite de tu asistencia. Entrégale todas las herramientas para que el cliente acceda a tu producto de la manera más fácil y cómoda posible.

5. Debes fortalecer tu reputación online

Los Alpha tienen a internet, chats y redes sociales como su entorno natural. Para decidir lo que quieren comprar revisarán tu reputación online. El verdadero viaje de este cliente digital comienza con posterioridad al contacto inicial, la mayoría de estos clientes no están decididos a comprar de inmediato. Ellos continuarán investigando, validando productos con amigos y evaluando.

Para que puedas fortalecer tu reputación online frente a tus clientes debes:

  • Diseñar sistemas de gestión que no cometan fallas, es decir, sistemas “cero faltas”. Los Alpha y sus padres millennials son clientes muy exigentes con altas expectativas en el uso y/o consumo de productos
  • Generar experiencias sobresalientes que movilicen a tu cliente a plasmar social y digitalmente su experiencia con el producto. En otras palabras que construyan tu reputación online
  • Desarrollar la capacidad de innovación para sorprender a tus clientes. Solo así te rodearás de clientes “apóstoles”

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