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Amazon

Amazon le paga a miles de personas para escuchar grabaciones de voz de Alexa

Escuchan, transcriben y anotan las cosas que decimos cuando el asistente inteligente está escuchando.
Amazon le paga a miles de personas para escuchar grabaciones de voz de Alexa
Crédito: Vía PC Mag
Senior Editor
3 min read
This story originally appeared on PC Mag

Cuando interactúas con Alexa, no estás hablando con un humano, pero eso no significa que otras personas no escuchen lo que se dice. De hecho, Amazon tiene miles de trabajadores escuchando nuestras grabaciones de voz de Alexa todos los días.

Puede o no puede ser una revelación para ti que lo que se dice en las proximidades de un altavoz o pantalla inteligente de Alexa se pueda grabar y enviar de vuelta a Amazon. Como informa Bloomberg, hay un gran elemento humano para Alexa, y es vital para que el asistente inteligente continúe mejorando en su trabajo.

Amazon emplea a miles de personas cuya tarea es transcribir, anotar y luego retroalimentar en el programa subyacente de Alexa todo lo aprendido de grabaciones específicas. Este es un trabajo de tiempo completo para personas dispersadas en todo el mundo, con ubicaciones confirmadas en Costa Rica, India, Rumanía y más cerca de casa, en Boston.

Un turno de nueve horas hará que cada empleado escuche hasta mil grabaciones de voz. Su tarea es identificar el discurso humano que Alexa no comprende completamente y agregar la información adicional necesaria para garantizar que el asistente virtual pueda responder con más habilidad en el futuro. Al hacer que miles de personas realicen este proceso diariamente, Amazon está mejorando sin descanso su asistente inteligente para manejar todas y cada una de las solicitudes de todas las regiones del mundo. Sin embargo, los clientes también pueden ayudar.

Los trabajadores ocasionalmente escuchan grabaciones molestas y potencialmente criminales, que se analizan en las salas de chat internas y se envían a Amazon si es necesario. Sin embargo, la postura de Amazon es aparentemente una de no interferir. Los trabajadores tampoco tienen forma de identificar a quién están escuchando, ya que se elimina cualquier información personal o de cuenta.

Según un portavoz de Amazon, "tomamos en serio la seguridad y privacidad de la información personal de nuestros clientes. Solo anotamos una muestra extremadamente pequeña de grabaciones de voz de Alexa para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, esta información nos ayuda a capacitar nuestros sistemas de reconocimiento de voz y de lenguaje natural, para que Alexa pueda comprender mejor sus solicitudes y garantizar que el servicio funcione bien para todos".

Bloomberg también descubrió que aunque Alexa solo tiene la intención de escuchar y grabar cuando se le habla la directamente, no siempre es así. Uno de los trabajadores con los que habló dijo que hasta 100 grabaciones se transcriben todos los días cuando Alexa fue activada sin intención. 

Para cualquier persona que use Alexa y esté preocupada por estas grabaciones, puede evitar que sean escuchadas. En la Configuración de Privacidad de Alexa hay una sección "Administra cómo tus datos mejoran a Alexa", en la que puedes decidir si tus grabaciones de voz se usan para "ayudar a desarrollar nuevas funciones" y / o "ayudar a mejorar la precisión de la transcripción". La desactivación de estos elementos debería evitar que tus grabaciones sean escuchadas por los empleados o contratistas de Amazon.

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