Esto es lo nuevo sobre la política de devolución de productos

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene entre otras cosas el derecho que tienen los compradores a la devolución de los productos en ciertos casos.
Esto es lo nuevo sobre la política de devolución de productos
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La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) contiene entre otras cosas el derecho que tienen los compradores a la devolución de los productos en ciertos casos. Sin embargo, la ley no establecía la forma en la que la devolución tenía que hacerse, por lo que cada empresa marcaba su propia reglamentación al respecto. Pero esto podría cambiar.

En días recientes, el Senado de la República aprobó cambios a la LFPC que establecen que al momento de una devolución la empresa tiene la obligación de realizar en la misma forma de pago con la que efectúo la compra y no por mecanismos que obligan al cliente a comprar otro producto o servicio en el mismo establecimiento.

Cuando las tiendas y los negocios ofrecen la posibilidad de devolver o cambiar los productos en caso de alguna situación inesperada o en caso de presentar algún fallo el consumidor se siente más seguro. Además, esto aumenta su confianza y satisfacción.

Sin embargo, hasta antes que hubiese la modificación a la LFPC, algunos comercios tenían dentro de su política de devoluciones la bonificación del monto pagado por el producto en un monedero electrónico, atando así a la compra de otra cosa en la misma tienda.

Por ello, el Senado aprobó con el fin de ampliar y garantizar los derechos de los consumidores tal modificación que dice que cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, solo se efectuará en otro medio distinto a la forma en la que se hizo el pago si el consumidor lo acepta en el momento en que se hace la devolución.

Como pyme debes saber que en lo que se refiere a la política de devoluciones la misma ley establece que la devolución podrá hacerse únicamente en los siguientes supuestos:

  • El producto no debe haber sido alterado por el consumidor.
  • Se realizan dentro del bimestre que el consumidor tiene para la devolución.
  • El producto no haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.
  • Cuando el producto no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y graves por causas imputables al consumidor.
  • Con este nuevo cambio a la Ley de Protección al Consumidor, los negocios están obligados a reformular sus políticas de devolución y considerar que tendrá que efectuarla con el medio de pago en la que se efectúo la compra.

De esta manera, como pyme o comercio no podrás ofrecer tarjetas de regalo, monederos electrónicos o por cambio de mercancía de tu establecimiento, a menos que el consumidor así lo decida.

Uno de los miedos más comprensibles de los negocios es enfrentarse a un gran número de devoluciones, por ello es importante revisar la producción, los procesos y establecer que lo que vendes realmente cumplirá las expectativas de tu consumidor a fin de inhibir estos casos.

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