Comercio electronico

¿Quieres vender en línea? Esto es lo mínimo que tienes que tomar en cuenta

Al montar tu plataforma de comercio electrónico tienes que tener muy claro cuál es el customer journey, es decir, la suma de experiencias que tienen los clientes al interactuar con tu marca.
¿Quieres vender en línea? Esto es lo mínimo que tienes que tomar en cuenta
Crédito: Depositphotos.com
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GUADALAJARA.- El comercio electrónico sigue teniendo incrementos importantes en el país; sin embargo, para muchos pequeños y medianos empresarios aún sigue teniendo importantes barreras de entrada.

Se calcula que las ventas vía internet crecieron 35 por ciento entre 2011 y 2017, mientras que de 2018 a 2023 la proyección es que aumentarán 23 por ciento. Con todo, apenas 3 por ciento del comercio en México se da en línea.

Por ello, Ricardo Santillán y Emilio Maurer, cofundadores de Muventa.com, una empresa de tecnología especializada en e-commerce basada en la nube, aprovecharon el marco del Talent Land para compartir algunos consejos sobre cómo incursionar en este mercado.

Lo primero que advirtieron es que las plataformas para las pequeñas y medianas empresas son caras  y no se adaptan fácilmente a las necesidades de las compañías, dado que la mayoría de estas plataformas ofrece sus servicios desde el extranjero.

Por otra parte, vender vía marketplace (como Amazon, Linio o similares) puede erosionar tus ventas entre 15 y 20 por ciento, lo que podría llegar a costarte hasta la mitad de tus utilidades.

Con todo, estos empresarios afirman que, después de analizar cientos de casos, llegaron a la conclusión de que sí es rentable vender en línea, siempre y cuando se sepa cómo y dónde.

Por ejemplo, un producto que en una tienda departamental se ofrece a 500 pesos, puede dejar una utilidad de 120 pesos, mientras que, con la plataforma adecuada, el precio de venta puede ser de 450 pesos y aun así dejar una utilidad de 200 pesos.

Eso sí, al montar tu plataforma de comercio electrónico tienes que tener muy claro cuál es el customer journey, es decir, la suma de experiencias que tienen los clientes al interactuar con tu compañía o marca a través de los diferentes canales de contacto.

Esto incluye el trayecto que sigue el usuario desde el momento en que evalúa adquirir un producto hasta que lo compra y posteriormente lo consume.

En el e-commerce, dicho viaje no solo es la experiencia de compra en el sitio, sino la interacción con el comercio para recibir el producto (la última milla) y consumirlo.

Por ello, estos emprendedores mostraron los elementos de uno de sus casos de éxito, lo que puede servirte como un patrón básico para montar tu plataforma:

1. Página principal

Debe comunicar de forma clara y sencilla, tener precisar las categorías y subcategorías de productos, ser explícita en cuanto al costo de entrega y expectativas de tiempos, así como respecto a los productos destacados, promociones, métodos de pago, seguridad y confianza en la empresa.

2. Catálogo de productos y ficha descriptiva

El diseño debe ser acorde al proceso de evaluación de compra. Es necesario un buscador inteligente y visualmente amigable, así como la segmentación de productos y rangos de precios, y una tarjeta informativa del producto que facilite la revisión por parte del consumidor.

3. Carrito de compras

El proceso de checkout debe ser eficiente, permitir agregar artículos sin tener que hacer log in, incluir método de pagos seguros, pero también sugerir al consumidor un método alterno si su pago denegado por el banco.

4. Monitoreo de la compra

En este punto necesitas indicadores y herramientas de gestión incorporadas, que te permitan rastrear el comportamiento de tu consumidor, identificar la brecha entre carritos y compras completadas, la gestión de órdenes y carritos abandonados, y posibilitar la fidelización de clientes vía bonificaciones.

5. Gestión de logística: última milla

Finalmente, es fundamental que definas reglas de tarifas locales, nacionales, por zona. No le cobres el envío al cliente; el precio de tu producto online debe considerar un incremento en el precio para que ya contemple el costo del envío.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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