Inteligencia emocional

Los clientes son como caballos y aprender a 'domarte' te ayudará a triunfar en los negocios

¿Quieres vender más? El secreto es simple: aprovecha tu inteligencia emocional.
Los clientes son como caballos y aprender a 'domarte' te ayudará a triunfar en los negocios
Crédito: Depositphotos.com
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La inteligencia emocional (IE) es aquello que te lleva a ser (o no) un gran emprendedor. Se trata de aquel conjunto de habilidades psicológicas que te permiten tomar conciencia de tus actos y de tus acciones, y te ayudan a comprender los sentimientos de los demás, a tolerar las presiones y frustraciones de la vida diaria. No solo eso, también incrementa tu capacidad de empatía y habilidades sociales, lo que te apoyará a incrementar tus posibilidades de desarrollo social y llegar al éxito. 

La inteligencia emocional no tiene que ver con tu IQ o con el promedio que has logrado obtener en tu carrera (he conocido a personas extremadamente inteligentes que tienen CERO inteligencias emocionales). Lamentablemente la inteligencia emocional no la aprendes en la escuela, aunque sería una materia muy efectiva para cualquier carrera.

Cada día que paso como emprendedora me doy cuenta de la importancia de la inteligencia emocional en los negocios y es que, ¿cuántos clientes has perdido por cometer el error de actuar (como dicen por ahí) con el estómago y no con la cabeza? ¿Cuántas veces has respondido desde el ego y no desde la empatía? ¿Cuántas veces has tomado las cosas personales solo porque te sentiste herido?

Hago equinoterapia y los caballos me han ayudado mucho en mi proceso de trabajar con inteligencia emocional. Yo no puedo pedirle a un caballo que se mueva hacia donde yo quiero sin pensar primero en cómo sería mejor hacerlo para él. Descubrí que es más eficiente tratar de mover su cerebro de 500 gramos poniéndome en su lugar que tratar de mover a la fuerza la media tonelada que pesa su cuerpo. También he aprendido a tomar conciencia de mis emociones y controlarlas (otro punto importante en la inteligencia emocional) porque cuando trabajo con caballos ellos están sueltos, así que pueden ser y reaccionar totalmente como lo que son: caballos. 

Un estudio realizado en Estados Unidos arrojó que estos animales son capaces de sentir reacciones corporales tales como la respiración, los latidos del corazón, el nivel de adrenalina, etc. Entonces, si yo estoy nerviosa, enojada, triste o frustrada ¿cómo voy a lograr que él caballo confíe en mí para trabajar? ¿Cómo puedo pedirle algo que, por mi estado emocional, él será incapaz de comprender y acercarse? Siendo él una presa y yo un depredador, ¿cómo puedo lograr que me siga? Entonces viene la parte donde tengo que hacer conciencia de todo, tener empatía, controlar y ser consciente de lo que estoy sintiendo, pensar fuera de la caja y ver que él va a reaccionar como mi espejo y que si yo no estoy tranquila, él tampoco lo estará. 

Lo mismo sucede con nuestros clientes. Cuando un consumidor ha tenido una mala experiencia con nuestro servicio, lo que hará será enojarse, llamar molesto o en el peor de los casos, buscar tu página en Facebook y no recomendar tus servicios. 

Si esto sucede te regalo cinco pequeños pero potentes pasos que aprendí gracias al trabajo del MAHA’S Coaching Asistido con Caballos para responder con inteligencia emocional:

1. Antes de responder escucha a tu cliente. No es lo mismo escuchar que oír. Gracias a los clientes tienes trabajo y lo mejor que puedes hacer es escucharlos con atención.

2. Ponte en su lugar. Piensa, cómo actuarías si te hubiera ocurrido lo mismo que a él, pero sé honesto contigo y de verdad piensa como cliente.

3. Toma consciencia de tus emociones. Si sientes que lo que te está diciendo el cliente te está enfadando, respira profundamente por 10 segundos, exhala en el mismo tiempo y aunque el ataque sea contra tu negocio, trata de no tomártelo personal. Recuerda que el consumidor te está exponiendo la experiencia que vivió contratando tu servicio o comprando tu producto. Él que está afuera te está dando el más grande de los regalos: hacerte ver lo que tú como dueño no alcanzas a observar porque estás adentro.

4. Recuerda que es más fácil mover 500 gramos de cerebro. Piensa cómo te gustaría que te resolvieran ese problema si tú fueras el cliente y después de haber escuchado, ponte en el lugar de tu usuario y sé consciente de tus emociones.  Bríndale la solución que te gustaría obtener para ti o un familiar tuyo.

5. Sé diplomático. Hazle saber al cliente que es lo más importante para ti y que a veces todos llegan a cometer errores humanos y que gracias a su retroalimentación puedes trabajar en ellos.

Espero que estos pasos te lleven a galopar al éxito.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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