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Historias Entrepreneur

¿Necesitas un ingreso extra? Esta startup te ayuda si recopilas información de productos en centros de consumo

Enrique Mena diseñó una plataforma para que los usuarios supervisen los productos y servicios de las marcas en supermercados, bares, restaurantes y otros establecimientos a cambio de un pago.
¿Necesitas un ingreso extra? Esta startup te ayuda si recopilas información de productos en centros de consumo
Crédito: Cortesía de Snuuper
7 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La idea de tener un negocio propio siempre estuvo en la mente del chileno Enrique Mena, una atracción que heredó de sus padres empresarios. Las ganas de emprender crecieron cuando trabajaba en la aerolínea Latam Airlines, en donde descubrió el mundo del crowdsourcing. Al mismo tiempo se dio cuenta de que cada vez había más empresas con un modelo similar al de Uber o Airbnb, en el que millones de personas colaboran para hospedar o transportar a las personas.

 

A Enrique le pareció tan interesante este esquema que renunció a su empleo en 2012 para fundar Snuuper, la startup que recaba información en campo sobre el comportamiento de las marcas en el mercado a través de una red de 270,000 usuarios en México y Chile. “Fue como dar un salto al precipicio porque no tenía nada seguro. Dejé mi trabajo cuando esto apenas era una idea y no tenía nada desarrollado”, relata Enrique.

 

Esta empresa ayuda a las marcas a tomar mejores decisiones con base en auditorías en puntos de venta, prospección y mapeo de clientes, validación de direcciones, gestión de fuerza de ventas y mystery shopper. Su modelo de negocio funciona bajo el concepto Business to Business (B2B por sus siglas en inglés), pues Snuuper vende los servicios directamente a compañías multinacionales y medianas empresas de retail, del sector automotriz, financiero y gasolineras.

 

También opera con el modelo Business to Consumer (B2C), pues son los propios usuarios quienes asisten a supermercados, centros comerciales, bares, restaurantes y otros puntos de venta para realizar diferentes actividades como comparar los precios de una marca y su competencia, supervisar que los promotores ofrecen adecuadamente los artículos, que los anaqueles cuentan con suficiente producto o si una campaña se implementa correctamente. “Ellos son los ojos y oídos de las marcas en los puntos de venta”, asegura el emprendedor.

 

Cambia el plan pero no la meta

Hoy, la startup se ha convertido en el aliado de más de 130 empresas para inspeccionar que todo marche bien en los establecimientos, aunque al inicio todo era diferente. Comenzó hace siete años con una comunidad de personas sentadas frente a una computadora mientras digitalizaban documentos, fotografías y cualquier archivo físico. Pero Enrique empezó a identificar nuevas oportunidades de negocio, una habilidad que desarrollan los emprendedores una vez que arrancan con su primera empresa.

Notó que la tendencia en los negocios era ofrecer servicios a través de las apps, que las personas utilizan el smartphone para consumir en internet y que las marcas tienen poca visibilidad de lo que venden en los establecimientos. Así que decidió pivotar el modelo y enfocarse en diseñar una app que ahora permite a los usuarios trabajar en su tiempo libre. Una vez que la instalan en su smartphone, la plataforma les sugiere diferentes tareas para realizar de acuerdo a su ubicación, con la posibilidad de aceptarlas o rechazarlas y recibir un pago a cambio.

 

Ellos entregan la información que consiguen al equipo de Snuuper y después se analiza a través de una tecnología especializada que automáticamente genera reportes gestionables para que las empresas accionen a tiempo. Para asegurar la confiabilidad de los resultados, la startup capacita constantemente a los usuarios por medio de una plataforma online con tutoriales, videos y otras herramientas.

 

Por cada tarea realizada, el usuario recibe entre el 50% y 60% de comisión, y el resto lo retiene Snuuper para gestionar la plataforma, asignar labores a los usuarios, conseguir clientes y verificar la calidad de la información. Puede ganar entre dos y 20 dólares por cada actividad que realiza, dependiendo de la complejidad. Entre más grande sea su expertise, tiene mayores posibilidades de hacer tareas más especializadas y ganar más. Si consideramos una hora de trabajo por día, en un mes puede ganar hasta 300 dólares.

 

Enrique aclara que no es una fuente primaria de ingresos, sino una forma de generar dinero extra.  Con este modelo, los servicios pueden ser hasta un 70% más económico que los métodos tradicionales, pero depende de la naturaleza de cada proyecto, y se generan eficiencias de entre un 40% y 70%.

 

Empezó con una inversión de 160,000 dólares, de los cuales 100,000 se obtuvieron a través de un fondo público de la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) en Chile, y los otro 60,000 fueron destinados por uno de sus primos. Durante un año estuvo desarrollando esta tecnología junto con su socio a base de prueba y error. Confiesa que al inicio no todos creían en esta innovación y que fue díficil venderla, pues el simple hecho de ser un mecánismo nuevo en este tipo de investigaciones causaba desconfianza. Incluso regresó a vivir a la casa de sus padres para reducir gastos personales.

 

Elige un buen socio

Enrique dice que emprender es como subirse a la montaña rusa, pues hay momentos en los que estás en la cima del éxito y sientes que puedes conquistar el mundo, pero otros estás abajo porque perdiste clientes o se fue algún miembro del equipo. El momento más duro que ha vivido hasta ahora fue separarse de su socio, quien era un as desarrollando tecnología, mientras que Enrique se desenvuelve mejor en el aspecto comercial. La separación se dio por razones personales y puso en riesgo el negocio, provocando que el área de tecnología  desapareciera.

 

Enrique estaba practicamente solo, de hecho pensó en cerrar la empresa. Pese a las dificultades, primero tuvo que convencerse él mismo de que podía salvar el negocio del fracaso, y después formó un nuevo equipo de trabajo que ahora lo integran 15 personas. “El mindset de todo emprendedor también debe ser rodearse de un equipo de trabajo con talento, pero también comprometidos con el negocio”, afirma Enrique.

 

Además, para elegir un socio sugiere a los emprendedores probar cómo trabajan en equipo y analizar cómo se complementan, antes de formalizar la sinergia. También debes buscar a alguien que tenga habilidades distintas a las tuyas, con experiencia y asociarte a través del vesting, un mecanismo legal en el que se reparten acciones para proteger una empresa en caso de que uno de los socios la abandone.

 

Hasta la fecha Snuuper ha realizado más de dos millones de tareas en campo para grandes compañías como Coca Cola, Nestlé, Pepsico, Coppel, Nielsen, y Gentera. A mediados del año pasado, Snuuper comenzó a operar en México, en donde ya tiene más de 30,000 usuarios y cerca de 240,000 en Chile.

 

Nadie ha dicho que emprender es una aventura sencilla, y eso Enrique lo sabe muy bien. A pesar de las subidas y bajadas que ha tenido en su negocio, hoy está dispuesto a liderar este tipo de servicios y crecer a pasos agigantados con su plataforma, la misma en la que pocos confiaban hace unos años.

 

 

 

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