Entrepreneur Retail Fest 2019: ¿Por qué debes usar Facebook para vender más?

Si los clientes no llegan a tu negocio, entonces tendrás que llevar tu negocio a ellos, y un vehículo para ir más rápido es Facebook. Conoce sus beneficios.
Entrepreneur Retail Fest 2019: ¿Por qué debes usar Facebook para vender más?
Crédito: Entrepreneur Staff
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Emprendedor, ya diste el paso más importante y finalmente abriste tu negocio. El siguiente movimiento es comenzar a vender, pero ¿en dónde están tus clientes? En la palma de la mano de los consumidores, dice Zhaira Franco, directora de emprendimiento de LATAM Facebook. Y es que esta red social ha cambiado la forma de consumir contenidos y la dinámica de compra, pues ahora las personas la utilizan para descubrir nuevos productos y servicios, informarse antes de comprar y concretar la adquisición de lo que desea.

Las oportunidades de vender a través de este medio son amplias, pues tan sólo el 93% de los habitantes de América Latina que cuentan con un celular, lo revisan durante la primera hora después de despertarse. Además, uno de cada cinco minutos que las personas pasan en su dispositivo móvil permanecen consultando las redes sociales. Esto nos habla del poder que tienen para crear comunidad y acercar al mundo, y sobre todo, para llevar tu negocio a los ojos y a la palma de la mano de tu público meta.

Y para muestra, en México tres millones de Pymes ya tienen una página de Facebook. Por ejemplo, la empresa Mujer Antigüa de Campeche que gracias al uso de su fanpage logró multiplicar seis veces su inversión, mientras que Rasca Mapas la multiplicó diez veces y el 98% de sus ventas fueron mediante esta red social.

Entre las principales ventajas que ofrece Facebook a tus clientes, de acuerdo con Franco, está la capacidad que tiene para acercarte a tus clientes, incluso puedes hacerlo a través del pago de anuncios que te permiten segmentar y llegar a los consumidores adecuados. Además, la comunicación es inmediata, expresiva y envolvente con ayuda de herramientas como las stories y transmisiones en vivo tanto en Facebook como Instagram, además de los íconos que permiten comprar directamente en un post con tan solo hacer clic.

Por si fuera poco, fortalece el proceso de compra en sus tres etapas: descubrimiento, consideración y conversión, y en todas Facebook está presente, ya sea para explorar la oferta de productos y servicios, para informar, atender al cliente y concluir la compra.

“Cuando la gente tiene acceso a internet se genera emprendimiento, hay resultados en dinero e impactos, y se vuelve a reinvertir en conectividad”, dice Zhaira Franco.

El renacimiento del retail

La directora de emprendimiento de LATAM Facebook, está convencida de que las redes sociales se han convertido en trampolines para impulsar las ventas, y están transformando la manera de comprar en el sector retail. Ahora los compradores jóvenes buscan experiencias conectadas en las tiendas físicas, pues según Franco, esperan recibir mensajes personalizados después de adquirir su producto, una buena atención en línea y buscan experiencias personalizadas en el establecimiento basadas en sus preferencias y el historial de compra.

¿Cuál es el reto? Tener una comunicación cercana con los clientes y estar presente cuando el cliente lo necesita, porque ahora busca que las cosas sean de forma inmediata, y si no le respondes o resuelves su duda en el momento que se contacta con tu negocio, lo más probable es que busque otras opciones para comprar.

Por eso, la recomendación de Zhaira Franco es: “cuando te hable tu cliente contéstale, y si no estás, avísale que no estás. La venta se la lleva quien le responde más rápido”. Por último advierte que cada cliente tiene una necesidad, y cada necesidad lleva a un camino. “El cliente no va a comprar lo yo quiero, tengo que saber venderle lo que necesita”.

 

 

 

 

 

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