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Entrepreneur Retail Fest 2019: Claves para un liderazgo exponencial

Los negocios se han transformado y el estilo de liderar una organización también. Aprende cuál es el nuevo rol que debes de asumir para satisfacer a la nueva generación de clientes: la CX (customer experience).
Entrepreneur Retail Fest 2019: Claves para un liderazgo exponencial
Crédito: Entrepreneur en Español
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Las organizaciones se han transformado hacia negocios que crecen no de manera lineal, sino exponencial. Actualmente las empresas enfrentan una competencia abierta y se desarrollan de manera más rápida.

Los targets ya no son definidos y cerrados, en cambio, las empresas tienen el reto de satisfacer a varias generaciones que se interconectan y que demandan una experiencia. Se trata de la Generación CX (customer experience).

¿Cuál es el papel del líder en esta nueva era exponencial? Jorge Saldivar, socio director de Negocios de la firma de Law and Business BC&B advierte que la época en que vivimos demanda un liderazgo diferente.

En el marco del Entrepreneur Retail Fest 2019 el jurista explicó que el liderazgo no es un evento, sino un proceso que puede ser aprendido y mejorado. Citando a Simon Sinek, advirtió que el liderazgo no tiene nada que ver con el rango y sí mucho con la gente.

Jorge Saldivar recalcó que hoy el liderazgo demanda estar más cerca del cliente para ser más efectivos y urgió a ser más cualitativos que cuantitativos para satisfacer a la generación CX.

¿Cómo inspirarse para dar el mejor servicio y saber lo que necesitas para realizar mejor tu trabajo como cabeza de un equipo?

Saldivar compartió la filosofía de siete gurús del emprendimiento y del liderazgo: Simon Sinek, Eric Ríes, Jeff Weiner, Luis Pérez Breva, Mike Michalowicz, Clay Christensen, Salim Ismail, de las que destacó el papel del líder en las organizaciones. Analiza cada una y adapta las mejores prácticas a tu organización.

Cazador de monstruos. Negocios son monstruos comedores de recursos, el líder es responsable de juntar a esos monstruos y domarlos además de ponerle los candados necesarios para proteger la sustentabilidad y rentabilidad del negocio.

Party planner. Ya no existe negocio que se conciba sin diversidad. Cómo party planner debes identificar las funciones clave, tener representatividad y diversidad, tanto de gente como de servicios, aceptar las debilidades y compensarlas, ser un facilitador y evitar que los miembros de tu equipo se protejan del organizador. “Un equipo se desempeña bien cuando tiene seguridad psicológica”, advierte Saldivar. 

Guardianes de la pasta. En este papel deberás dirigir la frugalidad ante la escasez, innovar logrando lo mismo pero con menos recursos, ser honesto y priorizado, consciente y objetivo de lo que es realmente necesario.

Experimentalista analítico. Cuestionar el status quo todos los días, ser campeón de la innovación radical, impulsor de ideas, prototipos y experimentos; y promotor de la equivocación productiva.

Obsesivo por la gente. Como líder eres responsable no por los resultados, sino del entorno requerido. Eres empático con el cliente (journey) y entender que el liderazgo es responsabilidad, no autoridad y que la gente y la  organización son la causa, el efecto es el resultado.

Agricultor de calabazas. Trata a tu negocios como huerto, identifica aquellos clientes que agregan valor y dale seguimiento, despídete de los clientes débiles y enfoca tu atención a los clientes clave. “Hay que aprender a enfocarnos en las actividades que harán la diferencia y van a mover la aguja en los negocios”, insistió

Hipercoraje y optimismo. Ten valor para reimaginar el negocio, prepárate para ser despedido o despedirte, ten coraje para adaptar los recursos, procesos y la cultura, ágil para sistematizar y no ser indispensable y optimista para pivotear y encontrar el cómo sí.

Enamorados de talentos. La gente es el elemento más importante en el desarrollo de una organización y hay que encontrar la forma de atraerla no siempre es a través del dinero). Debes inspirar para que las personas quieran trabajar contigo y estar abierto a ver el exterior de tu organización e incluso pedir ayuda. Saldivar insiste, “no te olvides de impulsar la actualización de tus colaboradores y recuerda ser el que se sirve el café todos los días”.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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