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El poder de hacer todas las preguntas estúpidas

Las grandes soluciones e ideas a menudo comienzan con alguien que tiene las agallas para hacer la pregunta que nadie quiere vocalizar.
El poder de hacer todas las preguntas estúpidas
Crédito: PeopleImages | Getty Images
VIP Contributor
President and CEO, Scribe Media
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Las mejores soluciones y observaciones suelen empezar con alguien que se atreve a hacer una pregunta “tonta”

A la gente que trabaja en mi empresa, Scribe Media, les llamamos Tribe Members. Y un día, un nuevo miembro de la tribu se paró frente a nuestro cofundador y dejó caer dos bolsas negras al piso.

Nuestro cofundador lo miró, luego miró las bolsas y preguntó:

“¿Qué carajo es esto?”

“Son las carpetas para el taller de autores guiados que me pediste traerte” respondió el chico.

“¿En bolsas de basura? ¡¿Qué me estás haciendo?! Éstas se van a entregar a los asistentes del taller, no las podemos entregar en bolsas de basura”.

El nuevo miembro de nuestra tribu no sabía qué decir.

Más tarde, le pregunté: “¿Por qué no le preguntaste a alguien en qué meter estas carpetas?”

Miró hacia el piso y respondió: “Porque no quería hacer una pregunta tonta”.

Le expliqué que no existen las peguntas tontas, pero sí hay acciones tontas. “La próxima vez haz la pregunta tonta y deja las bolsas de basura en su lugar” le aconsejé.

El valor de las preguntas tontas

Todas las preguntas tienen un valor, incluso las que parecen tontas. En una organización tan compleja como Scribe, motivamos a todos a hacer todo tipo de preguntas todo el tiempo, porque es la mejor forma de que todos entiendan lo que estamos haciendo.

Muchas personas me han rebatido esto, preguntándome “¿Qué pasa cuando la gente hace la misma pregunta una y otra vez?”

Y yo respondo que sigue siendo una buena pregunta porque aprendo algo en el proceso. “Puede que no me esté explicando bien o que a la persona no le interese aprender la respuesta”. Ambas opciones merecen tu atención.

Haciendo la pregunta obvia

El hecho de que algo sea fácil para ti no significa que sea fácil para los demás. Muchos líderes olvidan eso, e ignoran las preguntas obvias porque ya saben la respuesta. Pero eso no significa que la pregunta sea tonta, sólo significa que la respuesta no es obvia para todos.

Todos hemos pasado por esto: estás en una reunión, en una conferencia o en una charla, y estás totalmente perdido. Tienes dudas, pero no las dices porque te da miedo aceptar que no sabes, parecer tonto.

Y luego alguien levanta la mano, hace la pregunta que tu tenías y respiras aliviado porque alguien más preguntó. Pero, ¿qué pasa si esa persona no lo hubiera hecho? ¿Si todos hubieran pensado lo mismo que tú? Entonces todos seguirían tan perdidos como tú.

Aquí una regla que les pido a todos en Scribe que sigan:

Cada vez que tengas una pregunta en tu cabeza, y que no quieras hacer por miedo a parecer tonto, asume que otras tres o cinco personas tienen la misma duda. Haz la pregunta.

Aprendiendo de las preguntas

La mayoría de las empresas corporativas no están hechas para que la gente pregunte. Incluso hay gente que pierde su trabajo por hacer demasiadas preguntas. Nosotros no somos así, sino todo lo contrario. En Scribe te podemos despedir si no haces suficientes preguntas.

Porque nosotros valoramos el aprendizaje, y no se puede aprender nada si no se hacen preguntas. Y algunos de los grandes aprendizajes salen de las preguntas que muchos consideran tontas. Los miembros de nuestra tribu reciben respuestas que les permiten trabajar mejor, y yo obtengo información sobre los problemas de la empresa que ni siquiera sé que existen.

Un ejemplo simple para ilustrar

Scribe es una empresa editorial, y naturalmente, nuestra oficina está llena de libros. Nuestra Coordinadora de operaciones preguntó: “¿Dónde van nuestros nuevos libros?” A lo que yo contesté: “En el librero que está en la sala de conferencias grande”.

Dos semanas después, me volvió a hacer la misma pregunta.

Otras dos semanas después, lo mismo.

La primera vez que preguntó, era una duda válida. Después de la segunda y la tercera vez, tuve que hacerle yo una pregunta:

“OK, me has preguntado tres veces lo mismo, y está bien. Hacer preguntas es uno de los principios de la empresa, pero entonces puede ser que yo no me esté explicando bien. ¿Qué está pasando?”

“No hay suficiente espacio en el librero de la sala de conferencias para todos los libros que estamos publicando”.

Boom. De una pregunta en apariencia tonta, aprendimos sobre un problema que no sabíamos que existía (y aprendimos algo sobre la coordinadora también). Ese es el valor de crear una cultura laboral en la que todos puedan hacer cualquier pregunta.

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Gasoducto marino de sur de Texas-Tuxpan inicia operaciones

El gasoducto marino que conecta al sur de Texas con Tuxpan inició operaciones comerciales, luego de casi un año de atraso, informó el consorcio encargado de su construcción conformado por IEnova, filial de Sempra Energy, y TC Energy.

Pese a que su construcción finalizó desde julio, las operaciones dan inicio posterior a que el gobierno de México, a través de la estatal Comisión Federal de Electricidad (CFE), y las empresas de infraestructura energética lograran un acuerdo en la disputa sobre el milmillonario contrato de construcción.

CFE
CFE

Lee: ¿Por qué es importante el acuerdo con las empresas de gasoductos?

“Este importante proyecto de infraestructura energética provee un vínculo fundamental entre el abundante abasto de gas natural de bajo costo y los mercados crecientes en México”, declaró Robert Jones, presidente de TC Energía, por medio de un comunicado de prensa.

La inversión del proyecto fue aproximadamente 2,600 millones de dólares (mdd) en infraestructura y permitió la creación de más de 3,000 empleos en su etapa de construcción. Así, Tania Ortiz, directora general de IEnova, aseguró que con la operación del gasoducto se promoverá el desarrollo industrial.

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El gasoducto tiene la capacidad de transportar 2,600 millones de pies cúbicos diarios de gas natural, incrementando la capacidad de importación en cerca de 40% y asegurando el abastecimiento.

Con información de REUTERS y AGENCIAS

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