¿Estás cansado de esperar a que tus clientes respondan? Empieza a enviarles mensajes y adelántate a todos

El mundo está lleno de spam. No permitas que el mensaje de tu negocio se reduzca a esto.
¿Estás cansado de esperar a que tus clientes respondan? Empieza a enviarles mensajes y adelántate a todos
Crédito: Bruno Aguirre vía Unsplash
Guest Writer
Co-founder and CMO, TextUs
6 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Vivimos en un mundo lleno de spam. A donde quiera que vayamos, las marcas nos siguen. Por lo tanto, como consumidores nos hemos acostumbrado a ignorar los anuncios, contenido o correos.

Y aunque el acercamiento de parte de las marcas llegue en forma de correos, llamadas frías o comunicación que nosotros no solicitamos, lo que experimentamos es una comezón permanente; una que entre más ignoramos, más molesta.

Mientras los consumidores y prospectos están cada vez más irritados (y se vuelven más hábiles para evitar el contacto no deseado), los emprendedores están luchando por que su mensaje sea escuchado por encima de todo el ruido.

¿Eres uno de estos emprendedores luchando por comunicarte con tus clientes? Aquí lo que debes hacer.

Hay una forma mejor. Empieza a enviar mensajes de texto

Usando software de envío de mensajes, tu equipo y tu negocio pueden conectar más fácilmente conversaciones reales, de humano a humano, reduciendo el spam que los consumidores están acostumbrados a ignorar.

Según MarketingPofs, hay un 98 por ciento de mensajes leídos y un 40 por ciento de respuestas a los mensajes de texto, haciendo de este canal la forma preferida por los usuarios para comunicarse.

Hoy en día, 89 por ciento de las personas siempre tienen su celular cerca, y más de 5 billones de personas en el mundo están conectados a un dispositivo móvil. No nos sorprende entonces que los mensajes de texto sean la mejor forma para que los negocios logren conectar con sus clientes.

Aquí algunas de las mejores prácticas que deben seguir a la hora de enviar mensajes a sus clientes para evitar que los ignoren o bloqueen:

Cuida tu contacto inicial

Considerando que la prevalencia es el exceso de contacto, los negocios tampoco deberían saturar las aplicaciones de mensajería de sus clientes.

Los mensajes de texto suelen ser más personales, son los espacios en los que nos comunicamos con amigos, familiares y compañeros de manera íntima. Para evitar el exceso de mensajes, asegúrate de establecer primero una conexión con tus clientes. Puede que esta persona se haya topado con tu negocio en un stand en una expo o en una conferencia, o haya conectado contigo en redes sociales o que lo hayas conocido en un evento. Cualquiera que sea la forma de contacto, asegúrate de que ya exista antes de enviar una serie de mensajes, y no lo hagas a números que compraste de una base de datos.

Construye una conexión auténtica

Los negocios tienen que ver con hacer relaciones, sobre todo para los negocios emergentes, para los que las relaciones son fundamentales.

De la misma forma en que las relaciones interpersonales necesitan nutrirse, los clientes necesitan tiempo y atención personalizada para interactuar con un negocio. Los equipos que están buscando clientes deberían darse el tiempo de conocer a cada individuo (sus preferencias, gustos y objetivos) antes de pedirles cualquier cosa (compra esto, dame tu correo).

Así, las llamadas a la acción son personalizadas, en lugar de sonar como si vinieran de un robot o un sistema automatizado. La mensajería es ideal para construir relaciones auténticas ya que le habla a la gente en el canal en el que están (sus smartphones) y les permite responder bajo sus propios términos.

Responde en tiempo real

Vivimos en una economía on-demand. Los clientes esperan que todo sea de manera instantánea y vía smartphone. Pedir un taxi, ordenar comida a domicilio o hacer transferencias y pagos son algunas de las formas en las que los consumidores se están acostumbrando a que sus necesidades se resuelvan en el momento.

Sin embargo, considerando que cualquier persona con un Smartphone lo usa no sólo para comunicarse sino como una fuente de gratificación instantánea, tiene sentido que los mensajes de texto se estén convirtiendo en LA forma de llegarle a casi cualquier audiencia.

Así como los negocios necesitan que sus productos y servicios estén disponibles en tiempo real, también necesitan contestar las solicitudes, preguntas y retroalimentación en tiempo real. Los mensajes de texto son una excelente forma de lograr esto, considerando que los consumidores suelen tener sus smartphones pegados todo el tiempo.

Agrega valor

Toda interacción con tus clientes debe enfocarse en dar un valor agregado. Un negocio sirve para ayudar a sus clientes en todo lo que hacen, ya sea conectándolos con una oportunidad laboral, o contactándolos con profesionales médicos via remota, o asegurándose de los dueños de propiedades y quienes quieran rentarlas se comuniquen de manera eficiente.

En resumidas cuentas: entre más valor agregues a lo largo del ciclo de vida de la comunicación, más probable es que un prospecto se quede contigo, que se establezca confianza entre ustedes y que se convierta no sólo en un cliente, sino en un embajador de la marca. De nuevo, los mensajes de texto son una gran forma de enviar puntos de contacto, pero sólo serán efectivos si se agrega algún valor. Si pides demasiadas cosas corres el riesgo de que tu cliente salga corriendo para no volver.

Los mensajes de texto están transformando la forma en la que se hacen los negocios. De mensajes spamosos e ignorados a conversaciones personalizadas y auténticas con humanos reales, los mensajes de texto están facilitando a los negocios la interacción con su audiencia objetivo.

En un mundo en el que los consumidores esperan valor, conexión e inmediatez, los mensajes de texto son el canal para satisfacer estas expectativas. ¡Inténtalo!

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