6 claves del presidente de FedEx Express para llevar tus productos a todo el mundo

Hoy cualquier empresa, sin importar su tamaño, puede llevar sus productos a la puerta de la casa de cualquier persona en México o el mundo. Jorge L. Torres, presidente y director general de FedEx México, te dice cómo lograrlo.
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Quería ser locutor y amaba la radio. Por eso estudió ciencias de la comunicación en la Universidad del Valle de México. Pero la vida tenía otra cosa preparada para Jorge L. Torres. En 1991, cuando cursaba el tercer semestre, entró como capturista de datos en FedEx con el fin de ayudarse a pagar sus estudios.

Aunque sólo trabajaba por las tardes, a los cuatro meses, aburrido y frustrado de un trabajo más administrativo, estuvo a punto de renunciar, pero la empresa le dio una oportunidad de ascender.

Entró al área de procesos de calidad y, desde entonces, aunque su amor por la radio seguía ahí, el crecimiento y aprendizaje continuo en la empresa lo hizo quedarse, pasar por todos los puestos y hacer carrera en FedEx hasta que en 2012 fue nombrado presidente y director general de FedEx en México.

“Yo porté uniforme, yo cargué paquetes, yo traté con clientes”, recuerda Jorge en entrevista con Entrepreneur en Español.

Con una carrera de casi 30 años dentro de una de las empresas de logística más importantes del mundo, con presencia en 220 países y regiones, Jorge sabe muy bien que hoy es el mejor momento en la historia del mundo para emprender.

“Hoy en el mundo hay tantos clientes potenciales como personas con acceso a internet en una computadora y crédito para poder hacer una transacción”, dice.

No importan las crisis económicas, las decisiones erróneas de gobierno ni la incertidumbre global. Pese a un panorama adverso, un emprendedor con un producto de calidad puede venderlo y llevarlo a la puerta de cualquier persona en cualquier parte del mundo.

La velocidad de acceso a información para tomar decisiones sobre una compra es de minutos, explica el presidente de FedEx en México, también actual presidente de la Cámara Americana de Comercio (AmCham). Por eso, dice, el reto es cómo cerrar esa brecha entre la decisión de compra y el tiempo de acceso al producto físico. “Es incoherente pensar que yo tomé la decisión de comprar unos tenis nuevos en dos minutos y me lleguen dos semanas después."

Los 6 caminos

FedEx es hoy una empresa de con un valor de mercado de miles de millones de dólares, pero inició en abril de 1973 como la idea de un emprendedor, Fred Smith. Por eso Jorge L. Torres, que dirige a más de 7,000 personas y está a cargo de 90 centros operativos en el país,  cree tanto en los emprendedores.

Con el conocimiento que tiene en materia de logística, a continuación te comparte algunos elementos que debes tomar en cuenta para lograr una exitosa “entrega inmediata” a la puerta de tus clientes.

1. Mide tus procesos. Es importante que conozcas cuántos productos tienes en el almacén, los tiempos de entrega y cuánto se tardan en vender. “A partir de ahí podrás diseñar estrategias y optar por tercerizar estas tareas (contratar empresas logísticas especializadas) o hacerlo tú mismo”, dice David Martínez Rojas, director y fundador de #SoyLogístico, una asociación que agrupa y capacita a los profesionales del sector.

2. Invierte en tecnología. Hoy el acceso a tecnología para facilitar tus procesos, como manejo de inventario y traslado, se ha abaratado. Existen también muchas opciones de emprendedores que han desarrollado apps que te facilitan el trabajo. “Hay un gran potencial que la tecnología nos da para poder posicionar nuestros productos en los ojos del mundo”, dice Jorge L. Torres.

“Un fracaso tomado como una experiencia de aprendizaje es un paso más hacia el éxito”, Jorge L. Torres, Presidente de Fed Express en México / Imagen: Isaac Alcalá Nácar

3. Prepárate para responder a la demanda. El gran reto, advierte el presidente de FedEx, es tener la capacidad de responder a la demanda de los productos que surja en cualquier parte del mundo. Las empresas que logren mejoras sustanciales en su planeación de demanda, destacarán dentro de su industria, concluye una encuesta realizada por #Soy Logístico y Deloitte en noviembre de 2017.
Según este estudio, aunque 69% de las empresas identifican que la planeación de la demanda es uno de los principales retos, sólo las medianas ponen la planeación y pronóstico como una iniciativa de mejora de alta prioridad en los próximos tres años.

4. Pon énfasis en el ecommerce. La innovación responde a uno de los grandes retos de la logística: el ecommerce, el mercado vertical con mayor crecimiento exponencial. Para poder tener éxito en comercio electrónico debes ganarte la confianza del consumidor. Una forma es facilitar la comunicación con el usuario a través de herramientas como chats dentro de la página, botones sociales accesibles, teléfonos de atención al cliente y una buena página de preguntas frecuentes, indica el estudio “Online shoppers 2016”, elaborado por Webloyalty e Ipsos. Estas herramientas transmiten al usuario sensación de cercanía y seguridad. También agradecer la visita del usuario al site aunque no haya comprado nada, humaniza los ecommerce y aporta valor añadido. “Hoy en día, a nivel nacional,  no hay una plataforma operativa combinada que pueda estar a la par del crecimiento del ecommerce”, comenta el director de FedEx.

5. Aprende constantemente y capacita a tu equipo. La capacitación continua en congresos, eventos, libros y cursos es vital para mejorar tus procesos, entregas y tu servicio al cliente final. El 61% de las empresas identifican que la mano de obra calificada es uno de los principales retos, señala el estudio de Deloitte. En FedEx, dice Jorge L. Torres, se ofrece transporte para los productos, pero también se ofrece un sistema de acompañamiento para que cualquier emprendedor conozca los requisitos legales, fiscales y aduanales y de empaque para mandar sus productos dentro del país y también para exportarlos.

6. Terceriza los procesos que puedas. Todas las partes de la cadena de suministro son tercerizables, dice el estudio de Deloitte “Eficiencia en la cadena de suministro”. Las empresas que mejor definan su estrategia, afirma, podrán tener beneficios diferenciales.
En promedio el 47% de las empresas han tercerizado alguna área de su logística como parte de su estrategia enfocándose a su negocio principal, sin embargo, el 35% de los ejecutivos muestra incertidumbre en la tercerización de las áreas.Como emprendedor o pyme, no debes preocuparte por empaque, documentación y transporte de tus productos. Es mejor aliarte con empresas como FedEx para que se conviertan en el departamento de logística de tu startup.  Así como emprendedor puedes concentrarte en la calidad de tus productos”, asegura Jorge L. Torres. 

Emprender en la incertidumbre

En 2011, cuando Jorge L. Torres llevaba 10 años como director de Operaciones de FedEx para la parte norte del país, donde tenía la responsabilidad de 16 estados, desde Querétaro hasta Nuevo León, vino el mayor reto de su vida profesional.

FedEx compró Multipack, del Grupo ADO y a él le encargaron liderar el proceso de integración de las dos empresas, como director de Planeación e Ingeniería.

“Es el reto más grande que he tenido en mi carrera profesional. Porque yo soy operador: yo sé correr aduanas, aeropuertos, almacenes, transportes, pero no integro empresas. Así que esta responsabilidad fue unir a los 1,300 empleados de FedEx con 5,000 empleados de Multipack”, cuenta.

El elemento más difícil no fue cambiar colores, uniformes, tarifas, procedimientos, políticas y sistemas, sino el cambio de cultura. “Una de las distancias más grandes que existe en este mundo es del cerebro al corazón. ¿Por qué? Porque los 5,000 empleados de Multipack fueron orientados, capacitados, inducidos, se les dio uniformes nuevos… Pero eso no quería decir que ellos comulgaran con los nuevos valores, principios y con la nueva forma de trabajar de FedEx.”

La integración completa duró cuatro años. Fue un trabajo arduo. En 2012, ya como presidente de FedEx, en pleno proceso de integración, Jorge hizo una gira donde recorrió todas las 90 locaciones operativas de la empresa en el país, que le llevó un año y medio.

“El trabajo de campo fue muy intenso, muy desgastante. Yo lo que quise hacer —y logramos— fue transmitir la misión, la visión, el sentido de propósito y de pertenencia de viva voz, creando vínculos interpersonales. Yo quería ver a los ojos a los 6,000 empleados que teníamos en ese entonces. Yo quería estrechar la mano de esas 6,000 personas para poder sembrar esa semilla de credibilidad, y no sólo depender de una circular, un email o un video”, recuerda.

Jorge tiene claro cuál fue el factor de éxito: “Trasmitir el sentido de rumbo de la empresa fue un detonante de todo lo demás.”

Con esta experiencia detrás, a Jorge le queda muy claro que las crisis siempre vendrán, pero también sabe que no te puedes detener ante la incertidumbre.

“Independientemente de la actividad económica que cada quien tenga, siempre habrá, en mayor o menor medida, adversidades, llámese el entorno económico, la falta de certeza, cuestiones laborales, inseguridad… Siempre habrá un elemento de adversidad. Si nosotros vamos a esperar a que las condiciones de presión y temperatura estén todas controladas para entonces hacer las cosas, esto no va a suceder. Siempre va a ver un entorno con muchas piezas en movimiento, nunca va a ser el momento correcto para lanzarse, pero lo importante es lanzarse. La templanza, la inteligencia, la estrategia, la planeación nos servirán para ir sorteando las adversidades que siempre van a estar ahí. No hay opción: tenemos que salir adelante.”

Por eso, como líder de negocios, él cree en el espíritu emprendedor: “Para impulsar el crecimiento se necesitan personas valientes, que es sinónimo de un emprendedor, para poder lanzarse al mercado y, a través de una propuesta de valor, hacer que la vida de las personas sea mejor.”

Por eso les pide a los emprendedores no detenerse ante el fracaso. “Un fracaso tomado como una experiencia de aprendizaje es un paso más hacia el éxito.”

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