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Swap: la aplicación mexicana que envía dinero a través de WhatsApp

Bruno Ramos y Jerónimos González desarrollaron una plataforma financiera y hoy cuentan con más de 100,000 usuarios.
Swap: la aplicación mexicana que envía dinero a través de WhatsApp
Crédito: Alto Nivel
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Hace cuatro años nació esta plataforma 100% mexicana cuyo objetivo es transformar la forma en la que envíamos y recibimos dinero. Swap fue creada por Bruno Ramos y Jerónimos González, la apliación permite compartir dinero de manera gratuita y segura mediante WhatsApp, a cualquier hora y día. La misma se ha vuelto popular gracias a la facilidades que brinda a sus clientes, actualmente tiene más de 100,000 usuarios que procesan 60 millones de pesos al día. 

“La idea surgió al ver lo complicado que era realizar transferencias de dinero. Tienes que ir al banco para que te entreguen un token y luego debes dar de alta la CLABE interbancaria del destinatario y esperar de 30 minutos a dos horas para hacer la transferencia. Y no la puedes realizar todos los días ni a cualquier hora. Nosotros queríamos entregar una buena experiencia: que mandar dinero resultara tan sencillo como enviar un WhatsApp o pagar un Uber”, explica Bruno Ramos, cofundador y CEO de Swap.

Bruno y Jerónimo primero desarrollaron la aplicación para Android, pero ya está disponible para iPhone. El procedimiento es sencillo: la persona que envía el dinero solo da de alta una tarjeta de crédito o de débito, de cualquier banco, y envía dinero a través de WhatsApp, la aplicación más usada en el mundo. El envío puede hacerse las 24 horas del día, los siete días de la semana.

“Desarrollamos un teclado para enviar el dinero por WhatsApp. Si yo estoy chateando contigo y te quiero mandar dinero, cambio el teclado del teléfono como si te fuera a mandar un Emoji; tecleo el monto, doy clic en enviar y listo. Tú recibes una liga, la cual al darle clic te solicita tu tarjeta de débito, tu número de cuenta bancaria o tu número celular y de inmediato recibes el dinero”. 

Foto: Depositphotos 

Hoy solo se puede enviar dinero a personas con cuentas en México, pero Bruno aspira a crecer internacionalmente. “Por el momento estamos muy enfocados en el mercado mexicano, porque aquí hay mucha necesidad: 40 millones de mexicanos no tienen cuenta bancaria, pero sí un smartphone y seguramente WhatsApp. Queremos bancarizar a esas personas con la aplicación y, gracias a la nueva Ley Fintech, ya estamos perfilados para ser una institución financiera, pues también ofrecemos créditos”.

El año pasado, la empresa lanzó Crédito Swap, que permite recibir préstamos de hasta 50,000 pesos en solo cinco segundos, con tasas 60% más bajas que las que ofrecen los bancos. Son los bancos los que fondean estos créditos, pero Swap funciona como un intermediario entre el usuario y el banco y ha logrado negociar mejores tasas.

Ramos explica que el engagement entre la app y la gente es tal que los bancos han comenzado a buscarlos. “Ya empezamos a colaborar con algunos para que puedan ofrecer esta misma herramienta a sus clientes, usando nuestra tecnología. Esta aplicación está disponible para cualquier persona, esté bancarizada o no. Ya estamos trabajando en varias soluciones. Una de ellas es el retiro de efectivo sin tarjeta. El usuario solo tiene que ir a un cajero de BBVA, digitar la cantidad a retirar y, a través de un código que nosotros les proporcionamos, pueden retirar dinero desde Swap. Ahora buscamos que el usuario pueda abonar efectivo a su cuenta Swap a través de tiendas de conveniencia, supermercados y farmacias”.

La empresa también trabaja en el pago de servicios y recargas a través de Swap, y está a punto de lanzar una tarjeta física de débito, Visa o MasterCard, que el usuario podrá emplear en cualquier tienda que acepte tarjetas. Incluso la podrá utilizar para pagar en línea servicios como Uber o Netflix. Esta tarjeta estará ligada al saldo que se tenga disponible en la cuenta Swap.

Imagen: Alto Nivel 

App segura

Usar la aplicación es completamente gratis, tanto para la persona que envía el dinero como para quien lo recibe. En cuanto a la seguridad, Bruno dice que es totalmente segura. La persona que recibe dinero no tiene que compartir sus datos. Cuando se da de alta una tarjeta, los datos residen en un servidor que está certificado con los estándares más altos de la industria. Además, la información que viaja está tokenizada, por lo que si es hackeada, el delincuente nunca podrá obtener la información.

Esta seguridad se refuerza con el hecho de que todas las transacciones tienen que autenticarse con huella digital, un PIN o reconocimiento facial, dependiendo del dispositivo. Y también se realiza el proceso Know Your Customer (KYC o Conoce a tu cliente), el cual llevan a cabo las entidades financieras para verificar la identidad de sus clientes, en cumplimiento de la ley.

Imagen: Alto Nivel 

MARCA PERSONAL

¿Cuál ha sido la decisión más importante que has tomado en tu vida profesional?

Estudiar ingeniería física. Durante la universidad cursé la materia de fundamentos de la programación y gracias a ella surgió mi pasión por la programación. Si no hubiera tomado esa clase, dudo que haya emprendido Swap.

¿Qué libro te ha ayudado en tu desarrollo profesional?

Radical Candor: Be a Kickass Boss without Losing your Humanity, de Kim Scott. De hecho, el candor radical es uno de los valores principales de Swap. La creación de una cultura de franqueza en el trabajo puede ayudarnos a todos ser más eficaces en nuestras tareas.

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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