5 maneras en que tu opinión puede ayudar a cambiar a las empresas a las que le compras

Es necesario que se optimice la atención a los clientes para que compartan sus experiencias buenas o malas, con el claro objetivo de estar actualizado en lo que necesitan y mantenerlos contentos.
5 maneras en que tu opinión puede ayudar a cambiar a las empresas a las que le compras
Crédito: depositphotos.com
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Para que una compañía sea próspera se necesita la colaboración y cooperación de las dos partes del equipo: la empresa y sus clientes, una sin la otra no puede existir. Es necesario que se optimice el servicio a los clientes para que compartan sus experiencias buenas o malas, con el claro objetivo de estar actualizado en lo que necesitan y mantenerlos contentos. 

Las fintech son parte importante del crecimiento económico de México que rompen las barreras financieras convencionales, por lo que deben estar muy cerca de sus clientes, es fundamental escuchar su opinión para la optimización de procesos internos, explica Sara Sandoval Picazo, gerente de marketing de Prestadero.com.

Por lo anterior, te daremos algunos tips para mejor tu experiencia y que contribuyas de forma precisa y objetiva al mejoramiento de a quién le compras bienes o servicios.

1. Da tu opinión

Externa tu experiencia con base en el proceso del servicio que la empresa te ofrece; trata de ser objetivo y claro en tus palabras, no te dejes llevar por un impulso, más bien analiza la situación en la que te encuentras, sopesando lo que tú hiciste para entrar en esa situación, y lo que la empresa hizo o dejó de hacer para que la situación continuara, ya sea buena o mala. Siempre fundamenta tu opinión con sucesos relevantes para que se pueda dar una solución más rápida y benéfica.

2. No te dejes influenciar

No creas todo lo que lees en los medios de comunicación masiva como impresos, digitales o redes sociales. Quizá la información que encontraste ahí es spam o un comentario negativo sobre el servicio de la empresa que está mal fundamentado, de este modo se perjudica tu juicio y puede que evites comprar algo o afiliarte a esa compañía.

Nadie escarmienta en cabeza ajena y eso es una realidad, si estas interesado en acercarte al servicio o atención de la firma, investiga desde otras fuentes y compara información, para que puedas obtener un panorama más amplio de la situación y tomes la decisión que más te convenga sobre la cuestión que te aqueja. 

3. Se un cliente activo

La constancia es un valor que juega a favor de ti en todo momento, ya que eso te permite estar informado de primera mano de los movimientos de la marca, y así puedas aprovechar los beneficios y herramientas que la empresa genera para ti. 

Conocer el día a día de un constante flujo de trabajo hace que tu nivel de expertis sea inquebrantable y disminuye la probabilidad de que, cualquier otro usuario o medio quiera marearte con las palabras y se las compres a la primera.  

4. Exhibir no siempre es la solución

En otro caso, hablar de forma equivocada y de mala manera de la empresa a la que sigues, perteneces o le compras en público, no es la mejor idea para tu reputación, ya que ambas pueden resultar dañados.

Entonces si te ocurrió algo que no es del todo de tu agrado, te aconsejamos que te acerques al área correspondiente para hacer saber tu disgusto y puedan brindarte una solución. Hacer supuestos que se esparzan tampoco es buena idea, lo mejor es acercarse y buscar una solución rápida en conjunto. 

5. Para hablar hay que escuchar

La esencia de una conversación es que haya un intercambio de ideas y opiniones entonces, cuando la mayoría de las palabras las tiene una sola persona, se vuelve un monólogo. Por ello, debes estar al tanto de lo que la empresa tiene que decir, ya que la alianza funciona cuando las dos partes trabajan en conjunto por un bien común. 

No te cierres y sé objetivo, nunca sobra una segunda opinión y mucho menos ver la situación de una nueva perspectiva para abrir tu mente y así encontrar una solución más precisa.

Con la participación de los clientes, las compañías tomarán mejores decisiones en beneficio de sus clientes actuales y futuros, ya que saben que tus comentarios son bienvenidos para tener una mejora constante, y ganar ambos.

Keep Reading

More from Entrepreneur

Get heaping discounts to books you love delivered straight to your inbox. We’ll feature a different book each week and share exclusive deals you won’t find anywhere else.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Are you paying too much for business insurance? Do you have critical gaps in your coverage? Trust Entrepreneur to help you find out.

Latest on Entrepreneur