¿Estás enfrentándote a un rival mucho más grande en un segmento ultra competitivo? Intenta una movida de este manual

El presidente de Mazda para América del Norte explica cómo su relativamente pequeña marca está compitiendo contra gigantes de la industria automotriz como Honda y Toyota.
¿Estás enfrentándote a un rival mucho más grande en un segmento ultra competitivo? Intenta una movida de este manual
Crédito: Mazda
Guest Writer
Contributor
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Entre los autos eléctricos, la tecnología de manejo autónomo y todos los nuevos segmentos que emergen en cada expo de autos, lo más probable es que la industria automotriz cambie más en los próximos cinco años de lo que ha cambiado en los últimos 50. Y por supuesto, los gigantes japoneses como Honda y Toyota están determinados a no quedarse atrás. El mercado está saturado con vehículos pequeños, medianos y grandes de estas dos marcas líderes de ventas, que dejan atrás a su competencia evolucionando continuamente su colección básica de modelos.

Y entra Mazda. Son una empresa mucho más pequeña y están teniendo un enfoque muy interesante a la hora de pelear por la atención de los consumidores: “A la empresa le apasiona distinguirse a través de diseños exquisitos y tecnología única” le dijo a Entrepreneur Jeff Guyton, presidente de Mazda para América del Norte. “No queremos hacer autos para cualquiera. Actualmente vendemos 2 por ciento de los autos nuevos en el mundo, y nos encantaría tener el 3 por ciento”.

Imagen: Mazda

Incursionando en la felicidad de manejar

Mazda siempre ha hecho esfuerzos por diferenciarse de su competencia (se nos viene a la mente el motor altamente eficiente que desarrollaron en los 60) haciendo cambios a su ADN. “Mazda es una especie de rebelde de la industria” explica Guyton. “El primer paso podría remontarnos a la independencia de Mazda tras la segunda guerra mundial. En ese momento, Hiroshima estaba intentando reconstruirse y el gobierno japonés animó a varias empresas de automóviles a fusionarse para sobrevivir. Sin embargo, Tsuneji Matsuda, hijo del fundador y presidente de la empresa durante ese tiempo, estaba determinado a forjarse otro camino”.

Actualmente este camino significa un diseño impecable, nueva tecnología y un enfoque hacia el lujo. Probamos el nuevo Mazda3 2019 en primavera y nos sorprendió gratamente. El esculpido exterior, el motor equipado Skyactiv-G, y el cuidadosamente pensado diseño interior fueron más que suficiente para emocionarnos detrás del volante. Y estábamos igual de impresionados con la ética de la empresa, la forma en la que hacen negocios y el lugar hacia el que se dirigen. “Como empresa, Mazda ama los autos, y nosotros amamos manejar. Elegimos nuestro slogan más reciente para E.U. por una razón. ‘Siéntete vivo’ es una frase que opera a varios niveles, pero sin duda uno de ellos tiene que ver con el sentimiento de felicidad que los conductores experimentan tras el volante de un Mazda” nos dice Guyton.

La comunidad importa

Aunque la empresa se expande a múltiples continentes, valora un sentimiento de pertenencia. “Suelo contarle a nuestros empleados sobre mi cómic favorito del New Yorker” dice Guyton. “El cómic muestra a dos grupos de personas ya sea al frente o en la parte de atrás del mismo barco. Un grupo trabaja desesperadamente para sacar agua del barco mientras al otro lado, un pasajero le dice a otro algo como ‘¡Me alegra que el agujero esté de su lado!’ Luchamos por ser una sola empresa, un Mazda en el que todos sepan que estamos en el mismo barco. Cuando una organización está bajo presión, es normal que sus miembros se critiquen entre sí. En la cultura japonesa nos enfocamos en arreglar el problema en lugar de buscar culpables. Esto nos permite trabajar juntos como equipo”.

Imagen: Mazda

Reta lo convencional

“Existimos en una industria competitiva, pero no podemos jugar el mismo juego que los demás” admite Guyton. “Hace algunos años acuñamos la frase ‘Reta lo convencional para hacer mejor las cosas’. Y funciona así: La sabiduría convencional sugiere que un auto con 300 caballos de fuerza es más veloz que uno con 250. Claro, ¿cierto? Pero si hacemos que el auto de 250 caballos sea más ligero, entonces puede ser mucho más veloz. Y probablemente tenga un mejor desempeño y utilice menos combustible”.

Para hacer énfasis en este punto, Guyton ofrece un consejo a los emprendedores a través de las palabras de Maya Angelou: “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará la forma en la que la hiciste sentir”. Por lo mismo, lo primero que debes hacer en los negocios es determinar las emociones que conectarán a la gente con tu marca, servicio o producto. En el caso de Mazda, tenemos una definición bastante amplia de ‘clientes’ que incluye usuarios finales, concesionarios, empleados, socios, vendedores… básicamente cualquier persona que tenga relación con nuestra marca. A partir de ahí puedes determinar los comportamientos, procesos e iniciativas líderes de la empresa, diseñadas para crear estas emociones. ¡Me hubiera gustado que alguien me dijera esto cuando hice mi maestría en 1991!”

Keep Reading

More from Entrepreneur

Get heaping discounts to books you love delivered straight to your inbox. We’ll feature a different book each week and share exclusive deals you won’t find anywhere else.
Jumpstart Your Business. Entrepreneur Insider is your all-access pass to the skills, experts, and network you need to get your business off the ground—or take it to the next level.
Starting, buying, or growing your small business shouldn’t be hard. Guidant Financial works to make financing easy for current and aspiring small business owners by providing custom funding solutions, financing education, and more.

Latest on Entrepreneur