Modelo de negocio: Cómo ganar dinero con la salud belleza de los pies

El cuidado de los pies ya no es un lujo: cada vez son más las personas que buscan servicios especializados para mantenerlos bellos y saludables. Haz de esta oportunidad tu nuevo negocio.
Modelo de negocio: Cómo ganar dinero con la salud belleza de los pies
Crédito: Rune Enstad vía Unsplash
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En el abanico de negocios vinculados con la salud, el giro de la podología se está reinventando para atraer a nuevos emprendedores interesados en brindar un servicio que todos necesitamos al menos una vez al mes: el cuidado y embellecimiento de los pies.

Poco a poco el rubro se ha transformado a partir de la profesionalización de la actividad, de la regulación sanitaria y de valores agregados que si bien se enfocan a la salud de los pies, ahora también apuntan hacia su bienestar y belleza.

Por ejemplo, hay lugares donde además del tradicional corte de uñas, retiro de callos y atención especializada de enfermedades de los pies, ofrecen reflexología, masaje relajante o esmaltado con productos mínimamente agresivos para las uñas. Todo, en un ambiente de higiene, confort y hasta de lujo.

Incluso, hay espacios que, aprovechado las demandas del mercado han introducido el servicio de manicure, de modo que los clientes embellecen pies y manos en un solo lugar.

Muchos ya han capitalizado la idea; otros están en proceso de transformar el negocio que ya tienen o de emprender desde cero. ¡Súmate a esa comunidad! Conoce cómo funciona este ramo, qué inversión requiere y cuál es su margen de rentabilidad, quizá sea el negocio que tanto has soñado.

SEGMENTO DE CLIENTES

Los clientes potenciales en este giro abarcan desde niños, hasta adultos de 80 o más años. El principal segmento son hombres y mujeres de entre 30 y 65 años de nivel socioeconómicos A, B, C y C+.

Estos consumidores aprecian el tener pies cuidados y saludables y no escatiman en pagar servicios preventivos que oscilan entre 380 y 600 pesos, ni en desembolsar entre 200 y 350 pesos por alguna crema o tratamiento especial.

“El mercado es tan amplio que un poco en broma siempre decimos que todo el que tenga pies es cliente potencial”, afirma José Ignacio García de la Paz, presidente de Todo para sus pies, una franquicia que a lo largo de 25 años en el mercado ha logrado consolidar una cadena de 35 unidades propias y 69 franquiciadas en México, Guatemala, Colombia, Costa Rica y Panamá.

“Vemos que ahora tanto hombres como mujeres están sensibilizados sobre el cuidado de los pies, ya sea por salud, por imagen por belleza. Es un servicio que no pasa de moda y que siempre se necesitará”, afirma.

¿Qué tan grande es el mercado? Los emprendedores del giro dicen que tres de cada 10 personas contratan el servicio una vez al mes. Sin embargo, el potencial es amplio, ¿sabías que en México 60% de la población tiene ‘pie de atleta’, según la Fundación Mexicana para la Dermatología? ¿O que 70% tiene callos y 30% hongos en las uñas? A esto se añade el hecho de que 10% de los mexicanos padece diabetes, una enfermedad que obliga a tener un extremo cuidado de los pies.

Con estos datos, analiza la viabilidad de tu próximo negocio: identifica el perfil de tu cliente y de tus competidores, checa las facilidades que ofrece el mercado para introducir nuevas propuestas y las opciones que tienes para emprender.

PROPUESTA DE VALOR

Los centros podológicos que muchos conocimos o recordamos por su peculiar olor químicos de hospital, están cediendo terreno a nuevas propuestas que ofrecen experiencias donde el consumidor recibe un apapacho no solo para sus pies, sino para sus sentidos.

Todos los servicios se centran en el corte de uñas y retiro de callosidades; así como en la atención de verrugas plantares, micosis, uñas encarnadas y problemas de mal olor y sudoración. A petición del consumidor ofrecen un toque de belleza (esmaltado) y relajación (masajes de reflexología, por ejemplo).

“El giro implica una gran responsabilidad. Hay que capacitarse, supervisar al personal y ofrecer una experiencia agradable para que los clientes siempre quieran regresar”, explica Loretta Valle, cofundadora de Best Feet.

Este establecimiento encontró su valor agregado en un concepto dual que por un lado ofrece servicio podológico especializado y, por otro, manicure, esmaltado y diferentes técnicas en uñas. Con ello resuelve, en un mismo lugar, dos necesidades clave del consumidor: salud y belleza de pies y manos.

“Vimos un mercado desatendido y dimos en el blanco. Diseñamos una experiencia donde no hay olor a químicos de hospital, sino a lavanda; te recibimos por tu nombre, te ofrecemos té gourmet, te ponemos una almohadilla caliente con semillitas para relajar tu cuello, te damos una manta por si tienes frío; respetamos tu tiempo y no hay ruidos molestos; nuestros sillones son super cómodos y hacemos sentir a nuestros clientes verdaderamente especiales”, afirma la emprendedora.  

Loretta Valle ha logrado con esto que el público la identifique y la busque. Haz lo mismo por tu negocio. Investiga qué está buscando el consumidor y qué más le puedes dar. Averigua también qué se está haciendo en el mercado y las áreas puedes mejorar.

Los espacios con mayor éxito han evolucionado hacia conceptos que fusionan salud y belleza para ofrecer experiencias en las que se siente cómodo, atendido y confiado / Imagen: Shutterstock

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

El servicio podológico tiene dos canales principales de distribución: in situ y a domicilio. La primera opción es la más utilizada, la segunda se reserva para quienes prefieren el corte de uñas, masaje y retiro de callosidades en la comodidad de su casa o en algún hospital u oficina.

Al margen del canal que elijas, apalanca la entrega del servicio con Facebook, Instagram, WhatsApp y una página web que, en conjunto, funcionan como una red para comunicar servicios, difundir promociones, agendar citas y dar soporte a los consumidores.

PODeSUR, por ejemplo, cuenta con una página web donde el consumidor puede ubicar dirección y teléfono de cada una de sus nueve sucursales. Ahí y en su perfil de Facebook se pueden agendar citas. Entre sus clientes figuran el expresidente de México, Felipe Calderón; los cantantes Carlos Cuevas y Alex Syntec; así como los actores Jorge Salinas, Elizabeth Álvarez y Kika Edgar.

El Centro Podológico Mexicano By Dr. Scholls, que tiene una tradición de más de 75 años, también ofrece agendar por teléfono y vía WhatsApp. “Las personas de mayor edad prefieren el canal tradicional del teléfono, pero muchas citas nos llegan por la página, Facebook y WhatsApp. Siempre procuramos contestar de inmediato y respetar los horarios que nos reservan. Eso es muy importante para los clientes”, explica Alfonso Soto, gerente comercial de esta marca que tiene dos sucursales en la Ciudad de México: Polanco y San Rafael.

Sigue los pasos de estos emprendedores e identifica los canales de distribución más adecuados a tu modelo. Recuerda que puedes modificarlos conforme madura tu negocio.

RELACIÓN CON CLIENTES

En un centro de salud y belleza para los pies la ruta de relacionamiento con los clientes inicia por redes sociales, WhatsApp, una página web o por teléfono, y concluye en el establecimiento con el otorgamiento del servicio.

Este journey exige un equipo de colaboradores con aptitudes de servicio y conocimiento de su ramo para tener un cliente satisfecho y leal.

“Nuestros clientes tienen años con nosotros. Muchos tienen a su podólogo de cabecera y siempre hacen cita con la misma persona. Con el tiempo desarrollan una relación de confianza, siempre enmarcada en el profesionalismo de nuestro personal”, dice Alfonso Soto, del Centro Podológico Mexicano By Dr. Scholls

Para optimizar el relacionamiento con el cliente cuida tu comunicación y acciones en lo digital y en el mundo real. Comienza por actualizar y atender tus redes sociales (contesta los mensajes e interactúa con la comunidad), haz grupos de WhatsApp para informar sobre promociones o nuevos servicios y asegúrate de que tu página web sea atractiva y amigable con el usuario.

En el mundo offline establece políticas de atención, afina las aptitudes de servicio del personal de recepción, capacita a tus podólogos y da seguimiento a cada paciente.

Recuerda que un buen servicio es un seguro de vida para tu negocio y que “un cliente insatisfecho habla con 11 personas y uno satisfecho con dos o tres”. Tú decides de qué lado quieres estar.

52 huesos suman ambos pies, lo que constituye una cuarta parte de todos los que tenemos en el cuerpo / Imagen: Shutterstock

FUENTES DE INGRESO

La generación de ingresos proviene de la venta del servicio y de la comercialización de productos especializados. El servicio base incluye corte de uñas y retiro de callosidades. También hay servicio especializado para retirar uñas enterradas o tratar verrugas plantares, sudoración, micosis (hongos) o mal olor.

Generalmente, los servicios se empaquetan. En BestFeet, por ejemplo, el paquete podológico preventivo cuesta 400 y dura 50 minutos. Incluye diagnóstico del estado del pie, recorte de uñas en forma anatómica, retiro de callosidades y seis minutos de masaje manual y mecánico en pies. La duración total es de 50 minutos.

También cuentan con un paquete correctivo VIP de 620 pesos que incluye diagnóstico del estado del pie, recorte de uñas en forma anatómica, retiro de callosidades severas y tratamiento de alguna afección en específico. En este caso el masaje es 30 minutos desde las rodillas hasta los pies. La duración total del servicio es de 1.30 horas.

Obviamente, hay otras fuentes de ingreso, como las consultas especializadas para alguna afección (cuyo costo promedio es de 500 pesos) y la venta de productos especializados para el cuidado de los pies como cremas, geles, almohadillas, taloneras, protectores de juanetes, antitranspirantes, desinfectante de calzado y plantillas ortopédicas hechas a medida.

A esto se suman los dividendos generados por servicios alternos para manos. Un manicure y esmaltado de uñas, por ejemplo, va de 250 a 300 pesos, pero si el cliente lo empaqueta con un servicio básico de pedicuro el precio aumenta entre 500 o 550 pesos.

“La innovación ha sido clave para el éxito y la permanencia del negocio, por eso, además de servicios para manos y pies, contamos con reflexología, una técnica que estimula a través del masaje ciertas terminaciones nerviosas de los pies para restablecer el equilibrio de todos los órganos del cuerpo. La sesión dura 50 minutos y tiene un costo de 380 pesos”, explica Alfonso, del Centro Podológico Mexicano By Dr. Scholls.

Para asegurar la rentabilidad de tu negocio utiliza toda la base instalada: lo ideal es tener un paciente por cubículo cada 50 minutos. Procura que cada usuario se lleve un producto de cuidado para los pies.

RECURSOS CLAVE

Para abrir un centro de salud y belleza para los pies se necesita un local de 80 a 100 metros cuadrados, ubicado en una zona comercial con buen flujo de personas, tanto a pie, como en auto. Debe tener una gran visibilidad y ofrecer servicio de valet parking o estacionamiento.

Best Feet, por ejemplo, está localizado en una plaza comercial al sur de la Ciudad de México. PODeSur también se caracteriza por su ubicación estratégica en ese tipo de complejos. En tanto que otros, como Centro Podológico Mexicano By Dr. Scholls y Total Feet se halla a pie de calle.

Al margen de la ubicación que elijas, asegúrate que el local permita hacer modificaciones y equípalo con mobiliario de buena calidad. ¿Qué personal debes contratar? Depende de tu modelo de negocio. Por ejemplo, si únicamente vas a ofrecer el servicio de podología contrata seis podólogos, un encargado, que puede ser el emprendedor, una recepcionista, un auxiliar para limpieza y un contador (en outsourcing); pero si además vas a ofrecer servicio de manicure, busca una o dos manicuristas.

“Hay que buscar personal técnico o con título universitario. Lamentablemente hay establecimientos con técnicos que solo tienen cursos de tres meses y no es lo mejor. El consumidor tiene derecho a recibir una atención profesional, a pedir los documentos que respalden la capacitación del personal y a verificar que el establecimiento cuente con los permisos correspondientes”, detalla Raúl Alejandro Ramírez, director y cofundador de Total Feet.

Raúl, quien es egresado de la licenciatura en Podología por la Universidad de Xilotzingo, en Puebla, recomienda buscar personal egresado de la licenciatura en Podología o de alguna escuela técnica con prestigio. La licenciatura en Podología se imparte también en la Universidad de Guadalajara y en la Universidad Popular Autónoma de Veracruz.

ACTIVIDADES CLAVE

En la operación de un centro de salud y belleza para los pies hay ciertos procesos que debes seguir para que los clientes queden felices. El principal tiene que ver con la asepsia del lugar, mobiliario e instrumental.

Para ello asegúrate que entre cada servicio se limpie el mobiliario y se cubra con protectores nuevos. También verifica que siempre haya equipo esterilizado, para lo cual deberás tener stock y no solo el material justo para trabajar.

Otro punto importante es tener un plan de manejo de residuos peligrosos biológoinfecciosos. A este respecto, checa la Norma Oficial Mexicana NOM-087- SEMARNAT-SSA1-2002 determina las especificaciones de manejo.

¿Qué hay con el personal? Debe usar bata o filipina, tener el cabello recogido, portar gorro quirúrgico, red o cubrepelo, usar cubreboca y guantes estériles desechables por cada paciente tratado, portar lentes de protección o careta, presentarse con uñas cortas, sin esmalte, y no usar alhajas o anillos.

Por cada paciente hay que elaborar un expediente. Toda la información deberá ser protegida y tratada de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

ALIANZAS CLAVE

Para potenciar los resultados de tu negocio genera alianzas con empresas, escuelas y proveedores. Por ejemplo, haz acuerdos con las áreas de Recursos Humanos de corporativos para ofrecer descuentos especiales a los empleados o para participar en las ferias de salud que organicen.

También liga alianzas con alguna institución educativa que te provea personal en formación para prácticas profesionales o servicio social; capacítalo para asistir al personal certificad, apoyar en labores de sanitización de material o elaborar y clasificar expedientes.

Otra opción es buscar el apoyo de marcas para la capacitación del personal o para obtener producto en comodato. Independientemente de los acuerdos que logres, deja por escrito las condiciones, sanciones y vías de cancelación y salida. Recuerda: cuentas claras, amistades largas.

10,000 pasos al día damos los humanos. Esto equivale a dar la vuelta al mundo cuatro veces a lo largo de la vida / Imagen: Shutterstock

ESTRUCTURA DE COSTOS

La inversión base para echar a andar tu centro de salud y cuidado para los pies comienza con la renta del local que, dependiendo de la zona, va de 180 pesos a 600 o más el metro cuadrado. En la Colonia Narvarte, por ejemplo, la renta del metro cuadrado oscila entre 180 y 250 pesos, mientras que en la Nápoles entre 550 y 1,000 o más.

El siguiente paso es adecuar el local. Para ello necesitarás una inversión de entre 150,000 y 250,000 para adaptar seis cubículos, una recepción, una sala de espera, un área especial para sanitización de instrumental, dos baños (uno para empleados y otro para clientes) y una pequeña bodega.

El equipamiento de la zona de oficina/recepción/sala de espera puede implicar una inversión promedio de entre 120,000 a 140,000 pesos, mientras que el de la zona de consulta podológica requiere un poco más. Un buen parámetro consiste en conocer cuánto cuesta equipar una estación de trabajo.

Un sillón multiposición cuesta entre 16,000 y 30,000, dependiendo de la calidad; un micromotor con sistema de aspiración, de 800 a 1,500 pesos; una lámpara con luz LED y cristal de aumento entre 2,800 y 4,500 y un set de instrumental diverso (pinzas, punzones, espátulas, bisturís, cinceles, tijeras, alicatas, cucharillas podológicas, limas, entre otros entre 3,000 y 12,000).

A esto hay que adicionar el costo de consumibles (material desechable para cubrir mobiliario e insumos diversos para desinfección y masaje) y el de uno o dos autoclaves para desinfectar el instrumental (de 20,000 a 25,000).

“En Best Feet la inversión inicial fue de alrededor de 1.5 millones, de los cuales cada unidad de trabajo ocupó alrededor de 70,000 pesos. El mayor gasto se fue en adecuación del local, decoración, mobiliario e instrumental, pero al final logramos un concepto único que la gente busca porque además de ser muy profesionales, los hacemos sentir únicos desde que llegan”, dice su creadora Loretta Valle.

¿Qué hay con el pago de nómina? Puedes optar por un esquema de compensación mixto, como en Best Feet, que ofrece a sus colaboradores un salario de 1,200 pesos semanales y comisiones del 30% por servicio. A esto se suman sus propinas.

Los costos más fuertes tienen que ver con la renta del local, la adecuación y el equipamiento. Haz números y busca opciones para ahorrar sin sacrificar calidad.

Ahora ya conoces cómo opera un centro de salud y belleza para los pies, recurre a tus ahorros, amigos y familia para capitalizarte y lánzate a la aventura de emprender.

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