Guía para vender más en el Buen Fin (primera parte)

Casi 15 millones de mexicanos compraron en la edición 2018 del Buen Fin. Es una oportunidad que no puedes dejar pasar para que tu negocio venda aún más. Aquí aprenderás a sacarle provecho a esta temporada.
Entrepreneur Staff
6 min read

Del 15 al 18 de noviembre de este año se llevará a cabo el Buen Fin, una inciativa para reactivar la economía mexicana fomentando el consumo a precios más accesibles. Y en esta temporada los mexicanos aman hacer compras en línea. Tan sólo en la edición pasada del Buen Fin, 14.9 millones de personas compraron a través de internet, una cifra que representa el 18% del total de internautas en el país, de acuerdo con los estudios Hábitos de Usuarios de Internet en México 2018, y AIMX El Buen Fin 2018, elaborados por la Asociación de Internet MX (AIMX).

Por esta razón, en esta primera parte de la Guía para vender más en el Buen Fin, te compartimos algunos de los “Secretos para que las tiendas en línea tengan éxito en el Buen Fin”, compilados por eLeaders y la AIMX con ayuda de varios especialistas en comercio electrónico. Están centrados en cómo prepararte antes de esta fecha.

Previo al Buen Fin

1. Informa a los consumidores que serás parte del Buen Fin 2019, esto les permitirá estar atentos a tus promociones. Puedes invitarlos con anticipación para que se inscriban a un boletín electrónico en donde reciban las mejores recomendaciones de los productos que estarán disponibles.

2. Prepara materiales gráficos para tu tienda en línea, página web y redes sociales, además de publicidad para mostrarla durante y el cierre del evento. Recuerda que los mensajes y los formatos llamativos atraen la atención de los consumidores que están a la espera de esta fiebre de ofertas.

3. Alista y planifica todas tus ofertas, te ahorrará mucho tiempo y tendrás mejores resultados. Te puede ayudar un documento en formato Excel que incluya las referencias que se promocionarán indicando el precio, la duración de la promoción, así como temas relacionados. Es importante incluir posibles costes de entrega, descuentos a partir de cierta cantidad, códigos promocionales, ventas flash, etcétera.

4. Define en cuáles medios invertirás según el comportamiento de tu sitio: tráfico, conversiones, CTR y ROI. Activa campañas en donde puedas alcanzar objetivos de leads o views que puedan servir de vehículo para un retargeting posterior. Revisa las palabras claves que vas a pautar en Google ya que se encarecen mucho en esta temporada.

5. Las redes sociales son fundamentales para informar en todo momento las ofertas y promociones que tienes disponibles. Prepara una escaleta por día, hora y red en la cual se posteará determinado producto u oferta. La frecuencia de posteo debe ser baja, pero en El Buen Fin increméntala. En Facebook los carruseles, dark posts o postes patrocinados funcionan muy bien en esta temporada.

6. Siete de cada 10 compradores no saben aún que van a comprar, por lo cual es un “must” que cuentes con títulos, imágenes y descripciones adecuadas para cada uno de tus productos para así darles todas las posibilidades de destacar. Las fotos con modelo, LifeStyle y en diferentes ángulos ayudan al consumidor a elegir sobre otras opciones.

7. En los meses previos debes medir tu operación y el customer journey de tu flujo de compra para entender cómo hacer más fácil la transacción a tu cliente para la campaña del Buen Fin.

8. Para incentivar las compras en tu negocio, puedes dar cupones para que los clientes lo puedan hacer válido durante esta promoción.

9. Identifica a tu competencia real y directa y sus KPI principales (tráfico orgánico y pagado, % rebote, tiempo de navegación, tasa de conversión, así como las plataformas de medición, tracking y CRM usadas al momento).

10. Verifica que tu plataforma está funcionando al 100 por ciento y lista para recibir un tráfico alto. Para identificar fallos antes debes hacer pruebas, sobre todo si programarás promociones. Realiza una prueba de estrés: Tu sitio debe fluir en todos los procesos. Los puntos clave son: buscador, banners, carrito de compras, check out y métodos de pago.

11. Las landing pages son esenciales. El objetivo principal de este punto es optimizar el SEO, por lo que es importante lanzar este apartado con al menos unos 15 productos y luego, a medida que se está acercando la fecha, ir añadiendo ofertas especiales. De esta forma los motores de búsqueda identificarán la página de destino como activa.

12. Crea una página de preguntas y respuestas que ayude a optimizar la eficacia del servicio postventa. No olvides comprobar que en la página web están los detalles de contacto de la compañía y los avisos legales actualizados, los tiempos de entrega claros, y las notificaciones de retrasos para solicitar reembolsos. Prepara al equipo de servicio al cliente para contestar cualquier de duda.

13. Revisa y prepara tu capacidad logística tanto en insumos como en tiempo. Haz lo posible por trasladar todo el inventario a un solo lugar y que desde ahí se opere todo el picking, packing y envío. Asegurate de que las empresas de mensajería y transportistas puedan responder a la alta demanda de entregas que puede surgir. Si no tienes automatizados tus procesos de notificación de guía y de entrega, puedes contratar recursos adicionales y temporales de call center.

14. Para cubrir el aumento en la demanda de productos, solicita un préstamo de capital de trabajo. Este tipo de préstamos ayuda a que puedas sortear las temporadas de mayor demanda sin necesidad de descapitalizarte.

15. Es recomendable incluir una selección de productos al estilo “también te podría interesar”, ya que esta técnica simple alienta al comprador a ver otros artículos, se mejora el SEO y ayuda a vender más. Es importante no poner más de cuatro productos recomendados  para no saturar con demasiada información.

En esta primera parte de la Guía para vender más en el Buen Fin, te presentamos lo que debes hacer para la etapa previa. En los próximos días te compartiremos la segunda y tercera parte con recomendaciones para que las ventas sean un éxito durante y el cierre de estas fechas de ofertas.

 

 

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