Los 4 principios del liderazgo de servicio

Un camino simple para mejorar tu empresa y el mundo en el que existe.
Los 4 principios del liderazgo de servicio
Crédito: Klaus Vedfelt | Getty Images
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Como casi todo, actualmente el concepto de liderazgo se ha transformado y ha evolucionado para convertirse en algo que ni nuestros papás ni nuestros abuelos reconocerían. Las cosas parecían más simples unas décadas atrás: ser jefe automáticamente te convertía en líder a los ojos de tus empleados. Ahora, todo el mundo usa más de un sombrero, las líneas son más borrosas y ser el jefe no te hace un líder de manera automática. El liderazgo ya no se concentra en lo alto de la pirámide organizacional, sino que ha encontrado nuevos nichos a lo largo del camino.

Con todas las herramientas que tenemos hoy en día, no hay excusas para no ser un buen líder. Incluso iré más allá diciendo que ser un buen líder ni siquiera es suficiente. Tienes que ser un líder al servicio de los demás. El liderazgo de servicio se define como “una filosofía y set de prácticas que enriquecen la vida de los individuos, construyen mejores empresas, creando un mundo más justo”.

Hace poco más de un año escribí mi cuarto libro, titulado The Hero Factor: How Great Leaders Transform Organizations and Create a Winning Culture. En él hablo sobre encontrar mentores que te guíen en el camino. Para convertirte en un líder heroico, necesitas buscar el consejo de los que ya han pasado por ahí, los que ya tienen cicatrices que demuestran su experiencia. Los líderes heroicos se rodean de mentores y expertos que saben diferenciar las oportunidades que pueden beneficiarlos, que tienen el dedo puesto sobre las cosas relevantes y que conocen las respuestas a problemas que pueden estar invadiendo su industria.

Eso es lo que es el liderazgo de servicio. No se trata de ser el mensajero ni de inclinarte ante tus superiores, sino de liderar con el ejemplo y devolviéndole al mundo y a la gente lo que has recibido. Ser un líder de servicio no sólo se trata de lo que puedes hacer por los demás afuera de tu empresa, sino de ser fiel a tus valores, creando una cultura que refleje esos mismos valores y adopte la diversidad, incluyendo la diversidad de pensamientos así como la disposición de aprender el valor de tus convicciones.

¿Cuáles son los valores de tu empresa? ¿Todos en tu equipo tienen claro lo que la empresa, y tú como líder, cree y representa? Según información de Gallup, sólo 27 por ciento de los empleados creen firmemente en los valores de sus empresas. Si vamos a ser líderes exitosos, estos números tienen que mejorar. ¿Cómo puede hacerse? Aquí te dejo cuatro pasos para convertirte en un mejor líder de servicio.

1. Impulsa la diversidad de pensamiento

La diversidad abarca innumerables rasgos. Tiene que ver con mucho más que el género, la raza, la etnicidad, las preferencias sexuales o políticas, o las creencias religiosas. Se trata de pensar diferente. Tener un equipo diverso fomenta un ambiente en el que la gente quiere trabajar. Según una investigación realizada por Glassdoor, 67 por ciento de las personas que están buscando trabajo dijeron que un ambiente laboral diverso es importante a la hora de considerar una vacante, y 57 por ciento de los gerentes quieren esforzarse más por hacer de la diversidad una prioridad.

El liderazgo de servicio motiva a todos a pensar diferente y considera cada perspectiva a la hora de ponerse a trabajar. La decisión final es el derivado de una colaboración colectiva y del intercambio de ideas. El poder nunca está en una sola persona, sino en todo un equipo contribuyendo a un resultado final. ¿Le estás dando a todos su lugar en la mesa? ¿Por qué no hacerlo?

2. Crea una cultura de confianza

La confianza es una de las cosas más difíciles de recuperar una vez que se ha perdido. ¿Cómo crear una cultura de confianza cuando eres un líder? Comunicando claramente a todos en la empresa cuál es la misión, qué valores deben tener y cuál es la visión por la que todos están trabajando. Una base de datos global de Gallup revela que sólo uno de cada tres empleados confía por completo en el liderazgo de su empresa.

¿Cómo pueden los directores crear un mayor nivel de confianza? Siendo completamente transparentes en todos sentidos. Toda comunicación debe ser específica y estar distribuida en todos los niveles de la organización, desde arriba y hasta abajo. Si no eres transparente y no lideras con un propósito claro, nadie va a seguirte. Ser claro fomenta la confianza, algo que tiene una correlación directa con el desempeño laboral. Recuerda que la confianza se gana, no se regala. ¿Te has ganado la confianza de tu equipo?

3. Ten una mentalidad desinteresada

No todo se trata de ti, nunca se ha tratado de ti ni se tratará de ti. Se trata de la gente que hace que todo funcione. Pregúntate, ¿dónde estarías sin los tornillos que hacen que el motor funcione? Un error común que cometen los líderes es pensar que las ganancias y las personas pueden verse como entidades separadas, cuando deberían ir una junto a la otra. No puedes tener una sin la otra, así que, ¿por qué separarlos? Los grandes líderes facilitan el éxito de los demás y hacen que todos se sientan valorados, y que sepan que su contribución es importante para el éxito de la empresa. Según Survey Monkey, 43 por ciento de los encuestados dijeron que sentirse valorados los hace sentirse más seguros, y aún mejor, 78 por ciento se sintieron felices cuando recibieron un agradecimiento.

Los grandes líderes generan cambios de muchas formas, pero ser desinteresados es lo que realmente les permite crecer sus negocios y crear un legado que perdura.

4. Fomenta el liderazgo en los demás

Los líderes que entienden el poder de construir un gran equipo entienden la necesidad de desarrollar la siguiente generación de líderes. Esto va más allá de ser mentor de alguien que muestra el potencial para quedarse con tu puesto. Ahora que los Baby Boomers empiezan a retirarse, es fundamental que los líderes moldeen a la siguiente generación, pero tienen una gran tarea frente a ellos.

Una encuesta sobre recursos humanos y millennials asegura que 63 por ciento de los millennials no tienen desarrollo de liderazgo. Esto debería preocuparnos, porque ¿quién se quedará al frente de nuestros negocios cuando estemos disfrutando del retiro? Si no los preparamos ahora, respuesta será ¡nadie!

Fomentar el liderazgo puede hacerse de muchas formas, incluyendo tutorías, mentoría y crecimiento. Date el tiempo de enseñarle a la gente cómo funcionan ls cosas, de ofrecerles palabras de aliento y de responder las preguntas que estos jóvenes líderes tienen. Los grandes líderes regresan algo de lo que han recibido. Los grandes líderes pueden armar un grupo diverso de gente de todo tipo. De hecho, las empresas diversas tienen 1.7 más probabilidades de desarrollar líderes innovadores.

Los líderes de servicio entregan más de ellos mismos no porque tengan que hacerlo, sino porque quieren. Los líderes de servicio son transparentes, honestos, y sí, incluso vulnerables. Esto podría parecer una debilidad, pero al contrario, podría ayudarte a ser un mejor líder y a permitir que los demás te perciban como un ser humano, no sólo como la persona que paga sus sueldos.

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