Por qué las Pymes mexicanas siguen rezagadas en comercio electrónico

Las micro, pequeñas y medianas empresas mexicanas van retrasadas en la carrera por atender al creciente consumidor digital. En un estudio hecho por AMVO en colaboración con GS1 y Entrepreneur descubrimos las principales causas de este rezago.
Por qué las Pymes mexicanas siguen rezagadas en comercio electrónico
Crédito: Depositphotos.com

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Entrepreneur Staff
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En México estamos llegando tarde a la venta en línea. Apenas 30% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el país utilizan internet como parte de sus canales de comercialización, entre otras razones, debido a la falta de fondeo e inversión (30%), la falta de conocimiento en marketplaces (25%) y porque las empresas buscan prevenir fraudes (22%).

Hay un dato que evidencia un grave problema en la mentalidad de un gran número de empresas: a 26% de las pymes que no usan el e-commerce no les parece importante este canal, según muestra el Primer Estudio Online de Pymes en México, realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en colaboración con GS1 y Entrepreneur.

El rezago es preocupante porque, al parecer, las pymes no estarán listas para atender al cada vez más demandante cliente digital. Según el Estudio sobre Venta Online en México 2019, de la propia AMVO, en 2017 solo 7% de los consumidores recurría al e-commerce semanalmente, y en 2018 esa cifra subió a 38%, una tendencia que seguirá a la alza.

Para las pymes que usan online, las áreas más importantes para impulsar la venta son: el servicio al cliente (83%), operaciones (69%) y estrategias de negocios y marketing (69%).

En tanto, las pymes que no venden por internet opinan que sus principales obstáculos para crecer la venta online serían el fondeo e inversión (82%), el servicio al cliente (82%) y los marketplaces (76%).

Las empresas que sí venden en línea ven varias áreas de oportunidad para seguir desarrollando este canal de comercialización. De acuerdo con los líderes de estas firmas encuestados, los aspectos que más han detenido el desarrollo de la venta online son la falta de dinero o inversión (21%), la falta de experiencia o conocimiento sobre vender en línea (21%) y la falta de tiempo para desarrollar el proyecto de e-commerce (16%). 

La encuesta de la AMVO fue realizada por canales digitales (mailing y redes sociales) a 351 empresas, de las cuales 9 de cada 10 son micro y pequeñas empresas: 77% y 19%, respectivamente. La mayoría de los consultados (53%) son directores generales de dichas compañías.

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