Uber te dejará grabar audio durante tus viajes

Los pasajeros y los conductores podrán grabar audio en cada viaje, pero solo los agentes de atención al cliente de Uber podrán escuchar los archivos 'para comprender mejor un incidente'.
Uber te dejará grabar audio durante tus viajes
Crédito: ALASTAIR PIKE/AFP | Getty Images
Senior Editor
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This story originally appeared on PCMag

Si es un usuario habitual de Uber pronto tendrás una opción para grabar el audio para cada viaje que realices, al menos en América Latina y Estados Unidos. Se trata de una característica que la marca estaría presentando pronto en un intento por ofrecer mayor seguridad tanto a conductores como a conductores.

Según informa The Washington Post, Uber está clasificando las grabaciones de audio como una característica de seguridad y tiene la intención de ponerlo a prueba en ciudades de México y Brasil a partir de diciembre, seguido de experimentos den diversas localidades en Estados Unidos. Será una función opcional para conductores y pasajeros que pueden aceptar grabaciones por viaje o para todos los viajes.

Un ejecutivo de Uber explicó en un correo electrónico que "cuando finalice el viaje, se le preguntará al usuario si todo está bien y podrá informar un incidente de seguridad y enviar la grabación de audio a Uber con un par de clics. El archivo de audio cifrado será enviado a agentes de atención al cliente de Uber que lo usarán para comprender mejor un incidente y tomar las medidas apropiadas".

Otras compañías tecnológicas han sido criticadas recientemente por las grabaciones de audio que conservan y los problemas de privacidad que crean. Sin embargo, Uber está viendo las grabaciones como un movimiento positivo. Sachin Kansal, jefe de productos de seguridad de Uber, explicó que la compañía ha “ tomado la posición de que cada vez que una persona se encuentre en un Uber tenga la sensación de estar cuidado”. 

La preocupación de privacidad aquí es que ambas partes tienen la opción de grabar el audio, lo que significa que si uno opta por salir de la grabación aún puede guardarse lo que diga. Incluso si las grabaciones no se comparten con los agentes de atención al cliente de Uber, permanecerán en los historiales de viaje del conductor para su uso futuro. También hay un signo de interrogación con respecto a los estatutos de escuchas telefónicas que varían según cada país. ¿Uber los tendrá en cuenta al lanzar la nueva función?

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