Apple dice que el costo de sus servicios de reparación es mayor de lo que realmente te cobra

La marca dijo que reemplazar la batería de un iPhone es demasiado difícil para que los usuarios lo hagan solos.
Apple dice que el costo de sus servicios de reparación es mayor de lo que realmente te cobra
Crédito: Hillary Kladke | Getty Images
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This story originally appeared on Engadget

El “derecho a reparar” es un movimiento que está tomando cada vez más fuerza entre los consumidores, ya que las empresas tecnológicas trabajan para evitar que los propietarios realicen reparaciones básicas en sus propios dispositivos. Uno de los objetivos más importantes para la ira del público es Apple, acusado de hacer todo lo posible para que las reparaciones de los usuarios sean lo más difíciles posible. Esto ha causado tanto alboroto en Estados Unidos que el Congreso está exigiendo respuestas de parte de la compañía. 

Las declaraciones de Apple al Comité Antimonopolio fueron producidas por el vicepresidente de derecho corporativo de la compañía, Kyle Andeer, y constituyen una lectura muy interesante. Especialmente en la sección sobre la implicación de que Apple hace todo lo posible para bloquear las reparaciones, lo que obliga a las personas ir a sus propias tiendas para pagar tarifas increíbles para arreglar sus teléfonos, computadoras y demás dispositivos de la marca. Además, hay señalamientos de que Apple siempre ha sido muy recalcitrante al decir que si se lleva un aparato a reparación con un tercero, el dispositivo podría verse afectado más adelante.

No es así, según Andeer, quien dice que Apple realmente está perdiendo dinero en su negocio de reparación: "Por cada año desde 2009", dijo, "los costos de proporcionar servicios de reparación han excedido los ingresos generados por las reparaciones". Y la razón de cualquier protección con respecto a los servicios de reparación es "garantizar que las reparaciones en estos dispositivos complejos sean seguras y confiables".

Eso parece extraño, especialmente cuando recientemente se descubrió que el servicio de mantenimiento de la marca cobró 1,200 dólares por una reparación que una tienda de terceros se arregló por solo 75. Reemplazar una pantalla de iPhone X (sin garantía) cuesta 279 a través de Apple, pero solo 170 en iPhoneDocNYC, un vendedor externo con sede en Nueva York. Es probable que el costo general de la factura de reparación de Apple también esté distorsionado debido a los arreglos a precio reducido que ha tenido que ofrecer recientemente

Andeer agregó que las personas no capacitadas que intentan reparar su dispositivo iOS pueden causar lo que se denomina un "evento de seguridad". Cita un ejemplo en el que un tornillo suelto podría dañar la batería, lo que podría causar un sobrecalentamiento o un incendio. Y hay algo de mérito en este argumento, dado que los titulares que siguen se referirían a la explosión del iPhone, no al hecho de que se reparó incorrectamente.

Y Andeer señaló que Apple tiene una sociedad de reparación con Best Buy y un nuevo sistema para verificar que terceros independientes tengan acceso a piezas originales de Apple y manuales de reparación para poder ofrecer los mismos servicios que los técnicos autorizados.

Ese argumento ha caído mal con los defensores del derecho a reparar que sienten que la empresa no es del todo justa. Nathan Proctor, jefe de Right To Repair del Public Interest Research Group, le dijo a Motherboard que el argumento de Apple se busca lavar las manos de la empresa por completo. Y la afirmación de que reemplazar la batería de un iPhone podría ser peligroso parece ir en contra de lo fácil que este proceso podría y debería ser. Especialmente dado el compromiso reiterado de Apple para ser más respetuoso con el medioambiente.

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