Cómo brindar la mejor atención al cliente en tu negocio

Las respuestas automatizadas sirven de mucho, pero en algún momento tus clientes desearán tener contacto personalizado para resolver dudas y problemas.
Cómo brindar la mejor atención al cliente en tu negocio
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La atención al cliente que brindan las empresas interfieren en la decisión que toman los consumidores para comprar un producto o servicio. Y tener la mejor podría generarte dividendos muy positivos. Debes saber que no se trata de poner todas las canicas en esta área, pues existen otras que también son de vital importancia.

El canal que utilizas para atender al público es lo más importante, y debes de reconocer los hábitos de consumo y accesibilidad tecnológica que tengan. Hoy, una de las apps más utilizadas para entablar una conversación es WhatsApp, es un medio directo en donde puedes dar a conocer cualquier tipo mensaje. Considero que integrarlo a tu campaña de marketing puede ser más fácil de lo que te imaginas.

Como cualquier herramienta, emplear este tipo de estrategia tiene sus barreras y para evitar ser penalizado o bien ocasionar una mala experiencia en tus clientes, tendrás que ser muy puntual en el uso de este canal para comunicar un mensaje.

Para pequeños empresarios

Integrar este servicio a tu plataforma no es complejo; hay que poner especial atención en las reglas que implementes para que la funcionalidad sea la adecuada y puedas explotarla al máximo. Estoy seguro de que conforme tus necesidades empresariales aumenten, podrás escalar este servicio. Inicia con lo más básico, y poco a poco ve evolucionando y aprendiendo de tus errores. Ten una comunicación de alta calidad con tus clientes.

Existe Whatsapp Bussines, una extraordinaria herramienta para tener una atención eficaz y casi en tiempo real. Con Homie.mx encontré un área de oportunidad y poco a poco buscamos explotarla al máximo. Además de tener una interacción continua con los clientes, nos permite automatizar respuestas. Es como si entrenaramos a nuestro futuro bot, el mismo que podrá resolver y atender peticiones de los clientes.

Esta extensión tiene sus particulares, al estar validado te permite generar una mayor confianza y certeza en el usuario. Creas tu perfil corporativo con información general del negocio que ayude a consolidar el primer contacto que se tenga con el cliente.

En la era de la data y boom que ha generado este término, la opción nos ofrece estadísticas básicas en las que puedes ver cuántos mensajes has enviado, cuantos entregados y cuantos fueron leídos. Analizarás el nivel de respuesta y puedes encontrar algún error a nivel de comunicación que impida el crecimiento escalable.

La importancia que tiene contar con un canal de información o comunicación tan ágil dentro de tu empresa, radica en lo eficiente que puedes ser al momento de brindar atención al cliente. Quieres destacar en un mundo altamente competitivo, haz de tu customer service tu principal diferenciador y aliado para crecer y posicionarte, combinado con un customer experience que logre perpetuar al cliente.

Hay ciertos puntos que debes de cuidar y no sobre explotar esta o cualquier otra herramienta, no te conviertas en un “spam” más, busca diferenciarte.

Estoy de acuerdo que la tecnología se crea y desarrolla para tener mayor comodidad y capacidad de respuesta. La automatización de procesos es una corriente que actualmente observo a nivel global. Hablando de las plataformas para atención al cliente, resolución de algún mal entendido o dudas; considera que no todo se debe dejar en la automatización, si bien la inteligencia artificial cada día avanza más, muchos usuarios prefieren la interacción humana a través de un dispositivo. No eches en saco roto esta opción y siempre brinda esta alternativa en tu plataforma.

Las respuestas automatizadas son tus aliadas, pero en algún momento tus clientes desearán tener contacto personalizado, ya sea para la resolución de dudas muy específicas o incluso, como medio para recibir comentarios o sugerencias sobre el servicio. 

Evita realizar envíos masivos considerados como spam. Debes tener una sólida política de uso de datos personales y brindar la suficiente seguridad de la protección que brindas. Es importante que tus clientes conozcan y decidan si quieren recibir mensajes promocionales o informativos. 

Para ejecutar correctamente una estrategia con Whatsapp Marketing, debes decidir el objetivo y las situaciones en las que recurrirás a esta opción como informar sobre un descuento especial, nuevo servicio, horarios especiales, promociones exclusivas, etc. Estoy seguro de que tus usuarios no quieren recibir notificaciones en cada momento, así que delimita bien y no seas invasivo.

La atención al cliente forma parte de un servicio integral y es un diferenciador, mientras más especializado tengas a tus colaboradores y capaces de reaccionar ante cualquier circunstancia con un pensamiento desarrollado para la toma de decisiones, más oportunidades tendrás de destacar.

Basado en el análisis de muchas industrias, hablando desde el punto de vista del usuario como lo soy en diversas plataformas o servicios, creo que la gran oportunidad que tenemos todos los emprendedores es modificar los viejos y malos hábitos de servicio al cliente. Mientras más evolucionemos y logremos adaptar a la tecnología en nuestra labor de todos los días, conseguiremos potencializar nuestro negocio creando la diferencia necesaria para destacar en un mundo altamente competitivo.

Puede interesarte: Las 7 claves básicas del servicio al cliente (que te harán vender más). 

 

 

 

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