Tips básicos para ser un anfitrión exitoso en Airbnb

Sigue estos consejos para crear una propiedad súper deseada por la que los huéspedes se peleen.
Tips básicos para ser un anfitrión exitoso en Airbnb
Crédito: Andrew Francis Wallace | Getty Images
Entrepreneur Staff
7 min read

El siguiente extracto es del libro Start Your Own Travel Hosting Business, escrito por el staff de Entrepreneur Media. Pídelo en Amazon:

Uno de los primeros pasos a la hora de unirte a Airbnb o a cualquier servicio similar es crear un perfil personal y un anuncio de tu propiedad.

Antes de promocionar efectivamente tu servicio, es importante hacer una evaluación honesta y un análisis minucioso de tu espacio. Esta es una gran oportunidad para promocionar lo que tienes y la razón por la que la gente debería hospedarse contigo.

Es importante establecer lo que estás dispuesto a ofrecer en relación con tu propiedad. Entre las opciones están:

  • Una habitación privada dentro de tu hogar
  • Una habitación compartida dentro de tu hogar
  • Tu departamento o casa entera
  • Algún tipo especial de espacio como la casa de huéspedes, una cabaña, un chalet, una casa del árbol, un estudio, un departamento de dos pisos, un sótano equipado, una isla privada, una villa frente al mar, un loft, un yate, o un búngalo.

Lo siguiente es determinar la razón por la que la gente querrá hospedarse contigo y lo que puedes promocionar dentro de tu propiedad para llamar la atención. Algunos de los puntos clave que los clientes potenciales buscan son:

Ubicación geográfica: ¿Qué tan cerca está tu propiedad de atracciones turísticas, monumentos históricos, eventos especiales o transporte público? ¿Qué es lo atractivo de tu ubicación?
Servicios disponibles que agreguen valor: Cosas como estacionamiento (en tu propiedad o cerca), opciones de lavandería o el hecho de poder caminar a ciertos atractivos turísticos.
Amenidades que ofreces: Poder ofrecer a tus clientes un baño privado, limpio y totalmente equipado (en lugar de un baño compartido) suele apreciarse. Entre las amenidades más buscadas por los huéspedes potenciales están:

  • Acceso a una cocina equipada con cafetera
  • Ventanas en las habitaciones que puedan abrirse (y si tienen vista, mejor), pero que tengan cortinas o persianas para dar privacidad y oscuridad.
  • Clósets con ganchos y espacio en cajones.
  • Un escritorio o área de trabajo.
  • Estacionamiento de fácil acceso en el lugar o en un estacionamiento cercano.
  • Chimenea
  • Espacio para comer/cenar totalmente equipado (incluyendo vajilla, copas, tazas, etc.).
  • Aire acondicionado o calefacción.
  • Alberca y/o jacuzzi
  • Aparatos de entrenamiento o gym en casa
  • Wifi de alta calidad
  • Plancha y burro para planchar
  • Enchufes accesibles
  • Lámparas de lectura
  • Accesorios de cama de alta calidad, como sábanas y almohadas (por ejemplo, si ofreces sábanas de algodón egipcio deberías anunciarlo).
  • Opción de cerrar la habitación con llave
  • Productos de higiene personal (champú, acondicionador, jabón, secadora de pelo)
  • Televisión por cable

Algunos huéspedes potenciales apreciarán que tu propiedad sea pet-friendly y que les permitas traer a sus mascotas, pero si no hay espacio para animales o te preocupa que puedan ensuciar la alfombra o los muebles o molestar a los vecinos con el ruido, piénsalo dos veces antes de ofrecer este servicio.

Ofreciendo dos o más habitaciones con diferentes tamaños de camas y promocionando tu propiedad como “family-friendly” atraerás a más papás viajando con niños. Si quieres ofrecer más amenidades para familias, puedes incluir alguna consola de video juegos, juegos de mesa o juguetes.

Tu compromiso como anfitrión: ¿Estás dispuesto a cocinar para tus huéspedes, ser su guía o socializar con ellos? Más allá de lo mínimo que se espera de un anfitrión, ¿qué más estás dispuesto a hacer por ellos?

En resumen, pregúntate qué es lo que hace que tu propiedad sea especial o única, ¿por qué la gente querrá hospedarse ahí? Estas son las preguntas más importantes que debes responder, promocionar y mostrar en tu anuncio de Airbnb, tanto en las fotos como en tu perfil.

Tu perfil personal y tu anuncio deben decir mucho de ti

Una de las razones fundamentales por las que Airbnb funciona como una comunidad digital es porque tanto los huéspedes como los anfitriones tienen que crear sus perfiles personales que se muestran en el servicio. Los clientes potenciales pueden revisar el perfil de un anfitrión, además de ver la información de las propiedades, para tomar una mejor decisión sobre dónde quieren hospedarse. De igual manera, los anfitriones pueden revisar el perfil de cada huésped potencial antes de decidir aceptarlo o no su reservación.

Tu presencia digital en Airbnb debe tener lo siguiente:

  • Perfil personal
  • Una o más fotos tuyas
  • El anuncio de tu propiedad
  • Fotos que muestren tu propiedad
  • Reseñas y calificaciones personales
  • Reseñas y calificaciones de tu propiedad

Tu perfil personal te presenta como persona ante los huéspedes potenciales e incluye una lista de identificaciones y detalles de contacto que han sido previamente verificados por Airbnb. Después de que Airbnb revela tu identidad, tu perfil recibirá automáticamente un sello de “Verificado” que te ayuda a mejorar la credibilidad del servicio.

Tu página personal también incluye fotos, detalles de dónde eres, hace cuánto que estás en Airbnb y un resumen de tus reseñas. Los huéspedes también juntan una serie de reseñas personales que se muestran como parte de sus perfiles.

En la sección de “Sobre mí” puedes incluir información adicional, idealmente información que te haga ver una persona interesante para llamar la atención de los huéspedes potenciales que puedan tener algo en común contigo. Si eres un anfitrión en México y hablas francés, dilo en tu perfil y así la gente que viaja desde países de habla francesa se sentirá más inclinados a quedarse contigo.

Recuerda que toda la información que Airbnb te pide en tu perfil puede ayudarte a contarle a la gente sobre ti y sobre tu espacio de forma positiva. Siempre puedes guardarte cierta información, pero entre más transparente y detallista seas, más fácil es sentir que te conocen, empezando a construir tu credibilidad y confianza antes de que empieces a comunicarte con ellos.

Y por último, la información que aparece en tu perfil es importante, pero las imágenes de tu propiedad serán las que determinen hacia dónde irá la decisión de los huéspedes potenciales. Muéstrales las cosas tal y como son, incluyendo áreas específicas de la propiedad que podrán utilizar como las recámaras, los baños, la cocina, el patio o la sala.

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