Las plataformas digitales serán clave para el crecimiento de las ventas al detalle en 2020

GS1 México y Psyma monitorearon la percepción de los negocios en la segunda edición del Barómetro de la industria del retail. Destaca el ecommerce como tema clave de la estrategia de negocios.
Las plataformas digitales serán clave para el crecimiento de las ventas al detalle en 2020
Crédito: Depositphotos.com
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El sector de fabricantes que provee de productos a las cadenas comerciales expresó su visión del futuro, retos, necesidades y preocupaciones para consolidar y desarrollar su negocio en la 2ª Edición del Barómetro de la Industria del Retail. El reporte fue elaborado por GS1 México y la consultora de investigación de mercados Psyma y plasma la situación de las empresas al cierre de 2018.

Un total de 539 empresas (76% pequeñas, 13% medianas y 11%grandes) participaron en la investigación. De ellas, el 54% reportaron una excelente y/o buena estabilidad financier, mientras que el 20% afirmaron que su situación en el tema de finanzas es delicada, ya que, si no trabajan duro, muy fácilmente tendrían problemas económicos.

El 18% señaló que su situación financiera les permite dar continuidad al negocio, pero casi con nulas ganancias, mientras que 8% aseguró que sus finanzas son malas y existen pérdidas, lo que las ha llevado a realizar un plan de acción para recuperarse y seguir trabajando. Solo 1% comentó que su situación es mala, ya existen pérdidas y aún no han iniciado ninguna estrategia de recuperación.

En cuanto a sus ventas, el 65% de las encuestadas reportaron un incremento, mientras que el 17% afirma que se mantuvieron iguales y 11% consideró que las pérdidas fueron mínimas.

Pese a haber sido un año de enormes retos económicos, 59% de las organizaciones declararon un incremento de clientes en 2018. Por tamaño de empresa, las pymes reportaron un mayor incremento en su cartera de clientes con 61%, mientras que las medianas su crecimiento fue de 46% y grandes de 60%.

Rumbo al 2020, el 68% de los fabricantes minoristas vislumbran crecimiento, número ligeramente inferior al de la primera edición del barómetro, que reportó un optimismo del 72%. En tanto que 28% de los encuestados piensa que se mantendrá estable y 4% cree que su escenario de negocio empeorará.

Simeon Pickers y Gerardo Brehm durante la presentación de la segunda edición del Barómetro

Internet como herramienta

Las ventas por internet han sido importantes para las empresas, tan es así, que los marketplaces se disputan el mercado para consolidarse como las mejores opciones. Parte del optimismo de los encuestados rumbo a 2020 se debe al buen comportamiento que han tenido sus ventas en canales digitales.

No obstante, todavía tres de cada 10 compañías no cuenta con sitio web corporativo, cifra muy relevante ya que, al momento de buscar, comparar o adquirir un producto, el consumidor entra a la red para obtener información, reseñas o comentarios de usuarios sobre su experiencia de compra para tomar una decisión. “Hoy más que nunca, la compañía que no está en internet no existe”.

Al respecto Simeon Pickers, director general de Psyma Latina, explicó que con la economía digital los consumidores tienen un gran abanico de posibilidades para adquirir distintas mercancías, no solo de las tiendas, outlets o centros comerciales de la ciudad donde viven, sino acceder a través de marketplaces a productos de cualquier parte del mundo.

En este escenario, dijo, “las compañías deben apostar por brindar una satisfactoria experiencia de compra a los clientes sin importar si se realizó la adquisición en el punto de venta o en la plataforma de ecommerce, no sin antes fundamentar sus estrategias en datos confiables, oportunos y correctos que fortalezcan sus estrategias de negocio”.

El comercio electrónico es tema clave en la estrategia de negocio de las pymes y grandes corporativos, dos de cada 10 empresas cuenta con una plataforma propia de ventas online. En tanto que 36% de las organizaciones realizan ventas por internet a través de diversos marketplaces. De este porcentaje, las compañías utilizan en la misma proporción las plataformas de ecommerce de Amazon y Mercado Libre (56%), seguidas de Linio (7%), Shopify (6%), Segunda Mano (3%), eBay (3%) y otras plataformas de comercio electrónico (29%).

¿Cuáles son los impedimentos para ese 64% que reconoció no realizar ventas por internet? El 30% de las empresas señalaron que se debe a una falta de conocimiento interno sobre el modelo de comercio electrónico, como la principal causa. La segunda razón es falta de inversión en tecnología y dificultad para implementar un nuevo modelo de negocio.

Respecto a el uso de Redes Sociales, siete de cada 10 compañías fabricantes utilizan en su estrategia de ventas y marketing las plataformas de Facebook (Fan Page 73%) para comunicarse y conectarse de manera emocional con sus clientes. El 39% de las empresas utiliza Instagram por su facilidad de compartir historias y fotos de la usabilidad y variedad de las mercancías. La tercera plataforma social más usada es Twitter con un 22%, en especial para dar servicio al cliente.

Sobre las ventajas del ecommerce como estrategia de negocio, Gerardo Brehem, director de Relaciones Institucionales de GS1 México fue enfático. "Disponibilidad, variedad, medios de pago, seguridad y la posibilidad de entregas de mercancía al día siguiente, son solo unos de los muchos atributos y posibilidades que brinda el comercio electrónico. Hoy no es cuestión de edades o generaciones las compras en línea; cualquier persona puede buscar, comparar y/o adquirir, desde cualquier lugar, una gran variedad de artículos a un solo clic o touch de distancia. Es el momento de conquistar el mundo digital".

 

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