¿Compras en Mercado Libre? Así es el proceso para que te lleguen tus productos

La compañía argentina tiene dos centros de distribución en México, donde emplea a 2800 personas que hacen que los productos lleguen más rápido a los clientes
¿Compras en Mercado Libre? Así es el proceso para que te lleguen tus productos
Crédito: Foto: Entrepreneur en Español

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Hoy en día es más fácil y rápido comprar en línea. Pero, ¿sabes de dónde salen los productos que compras? Para conocer más, visitamos el Centro de Distribución de Mercado Libre en Tepotzotlán, Estado de México.

La empresa argentina cuenta con dos centros de distribución en México, uno en Cuautitlán y Tepotzotlán, que suman 130 mil metros cuadrados para la concentración de la mercancía que distribuye en la república mexicana. La demanda de Mercado Libre es tal que incluso prepara la construcción de un tercer centro en 2020.

En 2018, la compañía anunció su entrada al servicio Fulfillment en México, para lo cual construyó sus dos centros de distribución, los cuales requirieron una inversión de hasta 275 millones de dólares.

“Estamos moviendo mucho Fulfillment, por lo que tenemos hasta el tercer trimestre de 2020 para seguir creciendo, y eso nos hace pensar que vamos a necesitar continuar con nuestra expansión en territorio mexicano”, aseguró en entrevista Javier Dolcet, director de Mercado Envíos.

A nivel regional, México es el país cuya venta porcentual de Fulfillment es mayor que Brasil y Argentina, los países top donde opera Mercado Libre, y se espera que dentro de unos años nuestro país sea el segundo mayor en ventas.

Actualmente en Argentina tienen solo un centro de distribución, mientras que Brasil cuenta con dos con capacidad de 160 mil metros cuadrados y anunciará la apertura de un tercero para 2020.

Con estos centros se ha reducido en un 30% el tiempo de entrega de ventas, de las cuales el 90% son productos de pequeñas y medianas empresas. Actualmente Mercado Envíos emplea a 2,800 personas.

Foto: Mercado Libre

“Stock caótico”

La clave de Mercado Envíos para hacer las entregas más rápidas, sin descuidar producto y procesos, es el “stock caótico”, un término que ocupa la compañía para definir su logística al interior de los centros de distribución, así como su capital humano.

Comienza la magia. El primer punto para el proceso de logística es la recolección del producto, donde el personal espera que los proveedores lleguen y recibirlos con una charola, una tarima y un formato AR. Se hace una inspección visual y se les pone un cono de identificación para definir la prioridad de envío y en caso de que una mercancía presente algún problema (no coincida con la imagen, por ejemplo) se regresa.

Los productos ahora pasan a un área de check in, mejor conocida como auditoría de productos. Ahí se registra la mercancía y se le asigna un código de autentificación, es aquí donde se hace una revisión detallada del producto. Si la mercancía no presenta problemas y pasa la auditoría, se manda a la etapa de put away (almacenados), donde los módulos del CEDIS no tienen un orden (y uno se imaginaría que no es fácil encontrar los productos). En un mismo módulo puedes encontrar desde calzones, tenis y blusas, hasta un desarmador o smartphone. Su orden está definido con base en cómo serán recolectados, ya que la idea es que la siguiente etapa del proceso sea benéfica a la anterior.

“La idea de este caos es que al momento de hacer el put away se tenga cerca un producto de otro, para que se pueda tener el primer producto muy cerca del segundo”, detalla el director de Mercado Envíos.

El proceso de almacenaje y recolección se basa en algoritmos, por lo que se hace más efectivo a la hora en que un trabajador busca la mercancía ya que los pasillos están ordenados por popularidad de los productos que se venden.

Foto: Entrepreneur en Español

Para Javier Dolcet, uno de los puntos más importantes es el empaque y que éste sea lo más sustentable. Esta área se divide en dos módulos mono y multi totes. Las mercancías se colocan en contenedores de color azul y se da un último check in para ver que todo coincida. El segundo módulo se deposita en contenedores color amarillo, y se define por los productos que fueron comprados por un usuario.

Asimismo, el sistema indica el tipo de empaque que se va a necesitar, es decir, si sólo se requiere de una bolsa o si se necesitará cartón corrugado, además de precisar el tamaño de la caja.

“En el caso del empaque tratamos de usar al mínimo posible la bolsa, menos de un dígito, no llega a un 10% el uso de bolsa que utilizamos. Todo el cartón que tenemos es reciclado y estamos probando bolsas biodegradables que aún no las tenemos en México, solo en Brasil”, señala el directivo.

Por último, se agrupan los empaques para emplayar y estén listos para ser recogidos por el servicio de mensajería.

Listo, ahora el producto que compraste en Mercado Libre te llegará en menos de 24 horas, sin importar en qué parte del país te encuentres. 

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