Hazlo como Netflix: Las mejores formas de usar tus datos para tomar decisiones de marketing

Autofinanciar una startup significa tomar decisiones al vuelo confiando en tu instinto, pero hay un punto en el que toda empresa tiene que usar datos e información para decidir.
Hazlo como Netflix: Las mejores formas de usar tus datos para tomar decisiones de marketing
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Guest Writer
Communication Specialist at Weekdone
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Cuando estás construyendo una gran idea en tu sótano, con la esperanza de que sea el próximo Google, necesitas tomar muchas decisiones basándote en tu instinto. Y si tienes suerte y lo haces bien, en poco tiempo puede que te encuentres manejando un equipo de verdad.

Como los recursos siempre estarán limitados y nunca habrá suficiente tiempo para todo, seguirás teniendo que adivinar muchas cosas. Pero si tienes mucha suerte con todo eso, llegará un momento en el que te quedarás sin excusas y deberás analizar tu data. Y vas a necesitar toda la data posible.

Yo he hecho todo eso. Y ahora dirijo mi propio departamento de marketing, ya muy bien establecido, en el que paso una gran cantidad de tiempo tomando decisiones. Por lo general, estas decisiones afectan la empresa, mi equipo y a mí mismo, de muchas formas diferentes.

Y es justo la razón por la que uno necesita tanta información confiable como sea posible, para asegurar que estas decisiones son las correctas y lleven al equipo en la dirección correcta.

Ser un líder eficiente

Se es efectivo cuando los números te guían. Y la eficiencia es la clave para dirigir una empresa exitosa y con un alto desempeño. Si no me crees, observa la forma en la que Netflix utiliza toda la data que recolecta.

Si quieres ser el mejor, necesitas tener datos de todo lo que haces. Primero, de tus compañeros de trabajo y de tu equipo, y luego de cada proyecto, asignación o campaña que manejes.

Obteniendo información

Grow.com escribe: “La data te ayuda a entender y mejorar los procesos de negocios para que puedas reducir al máximo el desperdicio de tiempo y dinero”. Puedes elegir la forma más eficiente de resurtir tu inventario, planear tus ciclos de ventas, y entender a tus clientes. La pregunta es cómo obtener esa data.

Como líder, tienes dos fuentes a las que puedes recurrir. La primera es una fuente externa de información. La segunda es un grupo mucho más cercano a ti: tus empleados. Y existen herramientas para obtener información de ambas fuentes.

Los empleados son una de las fuentes más importantes de información. Así que primero debes asegurarte de que te puedan dar la información que necesitas, en el momento en que la necesitas.

Para mantenerme informado, yo uso una combinación de reportes semanales PPP (planes, progreso y problemas) con reuniones semanales uno a uno. Claro que las reuniones privadas con los empleados deben hacerse en línea, si no pasarías demasiado tiempo en juntas.

Y el uso de aplicaciones de gestión del rendimiento o mensajería instantánea me permite acceder fácilmente a la información que estoy recibiendo y también dar retroalimentación a los empleados.

Utilizando la información

Obtener información sobre clientes y socios de manera directa es un poco más complicado. Como gerente de un departamento de marketing, Google Analytics es como mi mejor amigo. Y paso más tiempo navegándolo que el tiempo que paso con mi esposa. Pero esto es necesario para hacer crecer un negocio.

Lorna Keane escribe en Globalwebindex que “El conocimiento profundo del consumidor está jugando un papel más central en campañas de todas las formas y tamaños, manteniendo la promesa del retorno de inversión y enfocando la atención en la audiencia correcta”. Ella demuestra que las mejores campañas de marketing son tanto innovadoras como guiadas por la data.

Avery Schrader, CEO de Modash, me dijo “En un sentido amplio, los líderes necesitan plataformas y datos para escalar lo no que no parece escalable. Las estrategias populares como el influencer marketing consumen demasiado tiempo si no hay automatización, algo que solo se puede conseguir con data”.

Tomando decisiones

Por supuesto que entre más experiencia tengas, más puedes volver a confiar en tu instinto. Cuando tienes más experiencia puedes tomar decisiones más informadas por default. Pero esa no es una excusa para excederte de confianza. Ser un líder significa entender que habrá ocasiones en las que tu instinto esté equivocado. Y significa que los datos duros sueñen valer más que tu perspectiva personal.

Así que no tengas miedo de experimentar con diferentes herramientas, enfoques y metodologías. Es la única forma de tener un proceso de decisiones más rápido y mejor.

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