50% de los mensajes de texto son malinterpretados: Aquí una manera sencilla de evitarlo

Cuatro motivos para utilizar más emojis en el trabajo.
50% de los mensajes de texto son malinterpretados: Aquí una manera sencilla de evitarlo
Crédito: filadendron | Getty Images

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Speaker and Author, Co-Founder of SyncLX.com
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Es un hecho, no nos estamos comunicando tan bien como creemos, y esto puede afectar la manera en la que nos perciben nuestros empleados. De acuerdo a Nick Morgan, autor de Can You Hear Me? How to Connect with People in the Virtual World, la gente piensa que sus mensajes son entendibles el 90% de las veces, pero un estudio reciente, demostró que esto solo ocurre en el 50% de los casos. Pero, ¿qué es lo que está fallando? Aquí un ejemplo: los receptores de un correo que solo incluye dos palabras como “buen trabajo” o “excelente trabajo” interpretan el mensaje como sarcástico el 60% de las veces, dice Morgan. 

¿Por qué malinterpretamos los mensajes tan frecuentemente? Los seres humanos tendemos a pensar lo peor cuando la comunicación no es clara. La parte de nuestro cerebro que alertaba a los hombres y mujeres de las cavernas sobre posibles peligros, como la presencia de osos y lagartos, sigue estando presente en la mente de los trabajadores modernos.

¿Qué podemos hacer para que nuestra mente deje de pensar lo peor y nuestros mensajes sean comprendidos la mayoría de las veces? Usar emojis. Aquí te damos cuatro razones para hacerlo.

1. La aceptación de los emojis va en asenso 

Un indicador de cómo los emojis se han colado en nuestra vida diaria, sucedió en 2015, cuando la “Palabra del Año” del Diccionario Oxford no fue una palabra, sino el emoji con lágrimas de alegría. 

61% de los usuarios de emojis, los utilizan en el trabajo, y veintiséis millones de emojis se han creado en Slack desde que la plataforma introdujo la función para crear tu propio emoji. Además, el uso de los emojis es algo casi universal.  

2. Los emojis ayudan a mostrar emociones

Se ha descubierto que la parte del cerebro que procesa los rostros humanos, es la misma que procesa los emojis. Cuando un emoji representa una emoción, esta puede ser transferida a un texto. Lo que quiere decir, que los emojis ayudan a poner el tono emocional en un mensaje digital. Y también ayudan al receptor a interpretar el tono de dicho mensaje. 

Por ejemplo, un mensaje de texto que dice “Ok” puede ser interpretado de diferentes formas: aceptación, apatía, sumisión, solo por nombrar algunas. Pero un “Ok” con una cara sonriente es fácilmente interpretado como un mensaje positivo de aceptación. En otras palabras, añadir emojis acaba con la ambigüedad emocional.

¿No sabes cuál emoji usar para demostrar una emoción en específico? Puedes darte una vuelta por la Emojipedia y buscar emojis por categoría. 

3. Los emojis mejoran las relaciones

En una investigación, en la que se tomaron en cuenta 11 bases de datos y 50 estudios sobre el uso y el impacto de los emojis en la comunicación, se descubrió que si se utilizan adecuadamente, ayudan a la gente a entenderse mejor y crear relaciones más fuertes. 

De acuerdo a Adobe, cuando los emojis se utilizan en el trabajo, impactan la percepción de las personas de manera positiva (78%), su credibilidad (63%), y hacen que las buenas noticias parezcan más sinceras (74%). 81% de los usuarios de emojis, piensan que las personas que los utilizan, son más amigables y accesibles. Además, 94% de quienes los usan, mencionan la habilidad de comunicarse con personas que hablan diferentes idiomas, como uno de los beneficios más grandes. 

4. Los emojis pueden acabar con la brecha generacional

A pesar de que los emojis son cada vez más comunes en el mundo laboral, su percepción puede ser positiva o negativa, y esto casi siempre tiene que ver con la edad. Las generaciones emergentes (Millennials y Generación Z) utilizan emojis con mayor frecuencia, mientras que generaciones más establecidas (Genenración X y Baby Boomers) casi siempre perciben a los emojis como contraproducentes y poco profesionales. 

Los profesionales de más de 45 años, son más propensos a decir que el uso de emojis en el trabajo es inapropiado, de acuerdo a información recabada por SurveyMonkey. Además… 

  • Solo 15% cree que los emojis mejoran la comunicación en el trabajo.

  • 29% dijo que hacen ver poco profesionales a sus colegas; este número aumenta a 36% cuando alguien con un puesto gerencial los utiliza.

  • 22% dijo que hacen parecer a sus colegas menos genuinos o competentes .

Por el contrario, los profesionales más jóvenes creen que el uso de emojis es apropiado en el trabajo. De hecho, solo 17% dijo que le parecen poco profesionales. 

Utilizar emojis es una manera sencilla de conectar con las nuevas generaciones en el mundo laboral. Aquí hay algunas razones por las que los emojis pueden ayudar a cerrar la brecha generacional con los centennials, de acuerdo a estadísticas de Adobe y reportes de SurveyMonkey. 

1. Los emojis son algo nativo para ellos

  • La Generación Z utiliza solo emojis en sus mensajes un 39% de las veces 

2. Los emojis les parecen apropiados en el trabajo

  • 46% de los jóvenes de entre 18 y 29 años cree que los emojis son apropiados en el trabajo.

3. Los emojis muestran sus verdaderas emociones

  • 58% de los centennials cree que los emojis son una buena manera de mostrar sus emociones, comparado con 48% de los millennials, 34% de los miembros de la Generación X y 37% de los Baby Boomers. Además, 83% de los centennials se siente más cómodo mostrando sus emociones a través de emojis que con una llamada telefónica, comparado con 71% de los millennials, 61% de la Generación X y 53% de los Boomers. 

4. Los emojis mejoran la percepción. 

  • Cuando un colega utiliza emojis en su comunicación con la Generación Z, es percibido como más divertido (50%), más accesible (43%) y amable (35%). 

5. Los emojis pueden mostrar apoyo

  • Más del 90% de los usuarios de emojis coinciden en que mejoran la conversación y muestran apoyo

6. Los emojis permiten expresarse

  • 53% de los centennials, usa emojis para ser gracioso. 

Además de los emojis, los GIFs también pueden conseguir los mismos beneficios de comunicación con la Generación Z. Sin embargo, estos son más fáciles de malinterpretar, principalmente por las referencias culturales que expresan, las cuales pueden no significar lo mismo para diferentes generaciones. Cuando uses GIFs con un centennial, asegúrate de que vaya a entender lo que estás tratando de transmitir.

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