Cómo las tiendas físicas pueden moverse en línea rápidamente

El cambio a digital se ha vuelto instantáneamente obligatorio para adaptarse y sobrevivir.
Cómo las tiendas físicas pueden moverse en línea rápidamente
Crédito: milindri | Getty Images

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El comercio minorista se vio obligado a hacer algunos cambios importantes. A medida que se instaba a cerrar todos los negocios no esenciales, el tráfico peatonal hacia las tiendas minoristas prácticamente desapareció. Incluso con reaperturas escalonadas, la importancia de tener la funcionalidad de comercio electrónico es más clara que nunca.

Hacer el cambio en línea puede parecer una hazaña significativa, especialmente con recursos limitados. Manejar pedidos en línea, especialmente transnacionales, descubrir los mecanismos de la cadena de suministro, el marketing digital y manejar las inquietudes y preguntas de los clientes, es una importante curva de ajuste y aprendizaje. Pero, en todo caso, la pandemia demostró la necesidad de que las empresas de todo tipo sean flexibles y estén listas para cualquier cosa, y específicamente, para dar el salto digital. El comercio electrónico estará al frente y al centro de la nueva normalidad. Siga estos pasos ahora para que pueda recuperar las ventas perdidas y adaptarse a los tiempos cambiantes.

1. Comienza con un sitio web fácil de usar

Foto: Depositphotos.com 

Lo primero es lo primero: simplemente pon en funcionamiento un sitio web lo más rápido que puedas. Ahora no es el momento de contratar a un desarrollador para comenzar a construir lentamente una plataforma de comercio electrónico perfecta y compleja. En cambio, opta por lo simple. Los sitios web como Shopify son fáciles de usar y sencillos, y te tomará unas pocas horas configurarlo tú mismo (o el miembro más experto en tecnología de tu equipo puede intentarlo). Toma fotos de todos tus productos físicos lo mejor que puedas, asegurándote de que el fondo sea lo más simple y sin distracciones posible. Recuerda que estas fotos son solo marcadores de posición; contratarás un fotógrafo (¡si es necesario!) más adelante.

Otra opción es agregar tus productos a Amazon, que ya tiene infraestructura existente. Pero dado que las estadísticas recientes informan que el 40 por ciento de los clientes prefieren comprar en línea para ahorrarse tiempo, ahora es el mejor momento para poner en funcionamiento tu propia tienda en línea. Amazon también se puede utilizar como un anexo a tu tienda online. Independientemente de la ruta que elijas, asegúrate de invertir tiempo en perfeccionar tu copia de ventas, para que los clientes que nunca antes hayan oído hablar de ti o de tu negocio puedan comprender las ventajas de tu producto.

2. Aprovecha la infraestructura de entregas existente

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Una preocupación comprensible es el envío y la entrega. Puede ser una tarea importante empaquetar y enviar cada pedido al mismo tiempo que se adhiere a las pautas de distanciamiento social. Los principales minoristas como Walmart han contratado a trabajadores de entrega (de hecho, Walmart contrató a 50,000), y Amazon comenzó una ola de contratación con el objetivo de 75,000 trabajadores de entrega para mantenerse al día con la demanda y adaptarse al cambio en línea.

Además, las compañías navieras como UPS y FedEx todavía están en funcionamiento. Puedes programar recogidas desde tu tienda o almacén una o dos veces por semana. Los cronogramas de envío se puden retrasar en este momento, así que asegúrate de mantener a tus clientes en línea informados sobre los tiempos de espera esperados, y entrégales su número de envío lo antes posible. Afortunadamente, dado que todo se está moviendo más lento en este momento, tendrás más tiempo en tu curva de aprendizaje para resolver los pedidos de envío por primera vez.

3. Utiliza equipos remotos en diferentes zonas horarias para ayudar a los clientes

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Para eliminar los tiempos de espera de los clientes para preguntas y llamadas telefónicas y mantener el negocio funcionando las 24 horas, Todd Lamb, fundador de la compañía de suplementos de salud PureLife Organics, recomienda "utilizar equipos remotos ubicados en diferentes zonas horarias para procesar los pedidos". PureLife también ha tenido que cambiar rápidamente a Internet, y Lamb dice que aprovechar todas las operaciones de logística que ya están en funcionamiento (como los centros de envío y distribución como UPS) es clave para adaptarse rápidamente. Específicamente, la contratación de personas en zonas horarias que pueden responder a las preguntas e inquietudes de los clientes puede aumentar la satisfacción del cliente. El 40 por ciento de los clientes informa que los tiempos de respuesta más rápidos mejorarían más su experiencia de servicio al cliente.

Si puedes, también anima a los miembros de tu equipo en todo el país a hacerse cargo del envío en su área. Necesitarán tener su propio stock de productos, pero esto puede disminuir los tiempos y costos de envío. Por ejemplo: si tienes tu sede en Sacramento pero se realiza un pedido en Pittsburgh, un miembro del equipo que vive en Nueva Jersey podría encargarse del proceso de envío, por lo que el cliente recibe su paquete más rápido y el costo de envío a su empresa es menos considerable. 

Este cambio rápido exige que las tiendas físicas sean altamente adaptables. Pivotar es una parte central del emprendimiento, y las compañías y tiendas más rápidas de todos los tamaños pueden hacer el movimiento en línea, mejor para sus resultados. Hazles saber a tus clientes anteriores que ahora pueden ordenar por internet colocando un letrero en tus ubicaciones físicas, enviando correos electrónicos y dirigiéndote a las redes sociales. Una vez que todo esté listo, puede invertir tiempo en aprender marketing digital para ampliar tu alcance. Pero, lo primero es lo primero: completar el cambio y construir la infraestructura para soportar tu nueva tienda en línea o presencia digital.

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